11. itSMF Jahreskongress
05. und 06. Dezember 2011
Kongresspalais Kassel: Future of ITSM
Agenda | Speakers | Infos und Anmeldung
Der 11. itSMF-Jahreskongress 2011 findet am 05. und 06. Dezember 2011 im Kongresspalais in Kassel statt. Die diesjährige Veranstaltung steht unter dem Motto "Future of ITSM". Unter diesem Motto werden neue organisatorische und technische Entwicklungen diskutiert, die das IT Service Management in den kommenden Jahren verändern und prägen werden. Darüber hinaus werden gezielt Fachvorträge angeboten, die Neueinsteigern in das Thema "ITSM und ITIL®" Best-Practice-Orientierungen für die tägliche Praxis bieten.
Agenda
05. Dezember 2011 | 06. Dezember 2011
05. Dezember 2011 | home
Empfang | home
Registrierung, Eröffnung der Ausstellung und Early-Bird-Frühstück
05.12.11 | 08:00 Uhr - 10:00 Uhr | Hauptfoyer
Empfang
Die Kongressunterlagen erhalten Sie am itSMF-Service-Desk.
05.12.11 | 08:00 Uhr - 10:00 Uhr | Hauptfoyer
Empfang
Die Kongressunterlagen erhalten Sie am itSMF-Service-Desk.
Neu beim itSMF?
05.12.11 | 09:00 Uhr - 09:30 Uhr | Aschrottsaal
Empfang
Lernen Sie itSMF Deutschland e.V. und unseren Jahreskongress kennen.
Bernd F. Dollinger | itSMF Deutschland e.V.
05.12.11 | 09:00 Uhr - 09:30 Uhr | Aschrottsaal
Empfang
Lernen Sie itSMF Deutschland e.V. und unseren Jahreskongress kennen.
Bernd F. Dollinger | itSMF Deutschland e.V.Plenum | home
Eröffnung des Kongresses - Future of ITSM
05.12.11 | 10:00 Uhr - 10:45 Uhr | Festsaal
Plenum
Begrüßung der Teilnehmer und Einführung in den Kongress
Hans-Peter Fröschle | itSMF Deutschland e.V.
Steven Handgrätinger | itSMF Deutschland e.V.
05.12.11 | 10:00 Uhr - 10:45 Uhr | Festsaal
Plenum
Begrüßung der Teilnehmer und Einführung in den Kongress
Hans-Peter Fröschle | itSMF Deutschland e.V. Steven Handgrätinger | itSMF Deutschland e.V.
The Future of Best Practice Project and Programme Management
05.12.11 | 10:45 Uhr - 11:30 Uhr | Festsaal
Plenum
TBD
Alan Harpham | APM Group
05.12.11 | 10:45 Uhr - 11:30 Uhr | Festsaal
Plenum
TBD
Alan Harpham | APM Group
IT Changes!
05.12.11 | 11:30 Uhr - 12:00 Uhr | Festsaal
Plenum
IT Changes! - Government does not? Sicherung der Online-Handlungsfreiheit Eintrittskarte zur "digitalen Agora"
Dr. Sönke E. Schulz | Lorenz-von-Stein-Institut für Verwaltungswissenschaften
05.12.11 | 11:30 Uhr - 12:00 Uhr | Festsaal
Plenum
IT Changes! - Government does not? Sicherung der Online-Handlungsfreiheit Eintrittskarte zur "digitalen Agora"
Dr. Sönke E. Schulz | Lorenz-von-Stein-Institut für Verwaltungswissenschaften
Der ITIL® App Store - oder warum IT Betrieb eine Community ist
05.12.11 | 15:45 Uhr - 16:30 Uhr | Festsaal
Plenum
Die Antwort der meisten IT Menschen auf die Herausforderungen im Betrieb ist Standardisierung. Diese funktioniert aber bisher nur auf sehr niedrigem Niveau, auch wenn uns viele Enterprise Prozesse etwas anderes glauben machen wollen. Die Web 2.0 Welt zeigt uns, dass vollkommen individuelle Ansätze auf einem sehr einfachen Framework aufgebaut werden können, wenn man das richtige Herangehen, das richtige Mind-Set mit an den Tisch bringt. Wenn "Command and Control" durch "Share and Improve" ersetzt wird. Aber wie verwandelt man die als Business-Verhinderer verschriehene Gemeinde des IT Betriebs zu einer Community an Experten, deren seltenes Wissen und deren gefragte Fähigkeiten auch als solche akzeptiert und dann auch so eingesetzt werden?
Hans-Christian Boos | arago Institut für komplexes Datenmanagement AG
05.12.11 | 15:45 Uhr - 16:30 Uhr | Festsaal
Plenum
Die Antwort der meisten IT Menschen auf die Herausforderungen im Betrieb ist Standardisierung. Diese funktioniert aber bisher nur auf sehr niedrigem Niveau, auch wenn uns viele Enterprise Prozesse etwas anderes glauben machen wollen. Die Web 2.0 Welt zeigt uns, dass vollkommen individuelle Ansätze auf einem sehr einfachen Framework aufgebaut werden können, wenn man das richtige Herangehen, das richtige Mind-Set mit an den Tisch bringt. Wenn "Command and Control" durch "Share and Improve" ersetzt wird. Aber wie verwandelt man die als Business-Verhinderer verschriehene Gemeinde des IT Betriebs zu einer Community an Experten, deren seltenes Wissen und deren gefragte Fähigkeiten auch als solche akzeptiert und dann auch so eingesetzt werden?
Hans-Christian Boos | arago Institut für komplexes Datenmanagement AG
Strengthening Service Management? Power to the Professional!
05.12.11 | 16:30 Uhr - 17:15 Uhr | Festsaal
Plenum
Current events/developments in Service Management, Professionalism, Credential vs. Certification vs. Membership, Credentialing and you, priSM®
Dr. Suzanne D. Van Hove | itSMF-USA Board of Directors
05.12.11 | 16:30 Uhr - 17:15 Uhr | Festsaal
Plenum
Current events/developments in Service Management, Professionalism, Credential vs. Certification vs. Membership, Credentialing and you, priSM®
Dr. Suzanne D. Van Hove | itSMF-USA Board of Directors
Management of Own Devices
05.12.11 | 17:15 Uhr - 18:00 Uhr | Festsaal
Plenum
Wechsel zum Arbeitnehmereigentum in deutschen Firmen? Rahmenbedingungen der IT bei PwC, Management von Devices in der Praxis bei PwC.
Burkhardt Schütte | PricewaterhouseCoopers AG
05.12.11 | 17:15 Uhr - 18:00 Uhr | Festsaal
Plenum
Wechsel zum Arbeitnehmereigentum in deutschen Firmen? Rahmenbedingungen der IT bei PwC, Management von Devices in der Praxis bei PwC.
Burkhardt Schütte | PricewaterhouseCoopers AGCatering | home
Mittagspause
05.12.11 | 12:00 Uhr - 13:30 Uhr | Kolonnadenfoyer/ Hauptfoyer
Catering
Während der Mittauspause am Buffet haben Sie Gelegenheit zum ausführlichen networken. Nutzen Sie die Zeit, lernen Sie andere Mitglieder des itSMF Deutschland e.V. kennen und tauschen Sie sich aktiv über Aufgabenstellungen und Lösungsmöglichkeiten aus.Der Ausstellungsbereich ist in diesem Jahr besonders spannend. Schauen Sie auch mal bei den Ständen vorbei und verpassen Sie nicht die aktuellen Entwicklungen und Angebote.
05.12.11 | 12:00 Uhr - 13:30 Uhr | Kolonnadenfoyer/ Hauptfoyer
Catering
Während der Mittauspause am Buffet haben Sie Gelegenheit zum ausführlichen networken. Nutzen Sie die Zeit, lernen Sie andere Mitglieder des itSMF Deutschland e.V. kennen und tauschen Sie sich aktiv über Aufgabenstellungen und Lösungsmöglichkeiten aus.Der Ausstellungsbereich ist in diesem Jahr besonders spannend. Schauen Sie auch mal bei den Ständen vorbei und verpassen Sie nicht die aktuellen Entwicklungen und Angebote.
Kaffeepause
05.12.11 | 15:15 Uhr - 15:45 Uhr | Ausstellung
Catering
Während der Kaffepause haben Sie Gelegenheit zum ausführlichen networken. Nutzen Sie die einmalige Chance zur fokusierten Informationsbeschaffung und zum Informationsaustausch.Der Ausstellungsbereich ist in diesem Jahr besonders spannend. Schauen Sie auch mal bei den Ständen vorbei und verpassen Sie nicht die aktuellen Entwicklungen und Angebote.
05.12.11 | 15:15 Uhr - 15:45 Uhr | Ausstellung
Catering
Während der Kaffepause haben Sie Gelegenheit zum ausführlichen networken. Nutzen Sie die einmalige Chance zur fokusierten Informationsbeschaffung und zum Informationsaustausch.Der Ausstellungsbereich ist in diesem Jahr besonders spannend. Schauen Sie auch mal bei den Ständen vorbei und verpassen Sie nicht die aktuellen Entwicklungen und Angebote.
Get together in der Ausstellung mit Bierausschank
05.12.11 | 18:00 Uhr - 19:30 Uhr | Kolonnadenfoyer/Hauptfoyer
Catering
Die Umbaupause zur Abendveranstaltung wird durch ein zwangloses Get-Together im Ausstellungsbereich bei Getränken und kleinen Snacks und guten Kontaktmöglichkeiten überbrückt.
05.12.11 | 18:00 Uhr - 19:30 Uhr | Kolonnadenfoyer/Hauptfoyer
Catering
Die Umbaupause zur Abendveranstaltung wird durch ein zwangloses Get-Together im Ausstellungsbereich bei Getränken und kleinen Snacks und guten Kontaktmöglichkeiten überbrückt.
Ausstellung | home
Change IT! - Stand der APMG
05.12.11 | 13:00 Uhr - 13:30 Uhr | APMG-Stand
Ausstellung
Das Programm des Kongresses wird durch 30-minütige Fachdiskussionen unter der Leitung der itSMF-Vorstände in der Ausstellung ergänzt.
Oliver Lindner | itSMF Deutschland e.V.
Dr. Sönke E. Schulz | Lorenz-von-Stein-Institut für Verwaltungswissenschaften
05.12.11 | 13:00 Uhr - 13:30 Uhr | APMG-Stand
Ausstellung
Das Programm des Kongresses wird durch 30-minütige Fachdiskussionen unter der Leitung der itSMF-Vorstände in der Ausstellung ergänzt.
Oliver Lindner | itSMF Deutschland e.V. Dr. Sönke E. Schulz | Lorenz-von-Stein-Institut für Verwaltungswissenschaften
Mobility und BYOD
05.12.11 | 13:00 Uhr - 13:30 Uhr | Stand 29
Ausstellung
Das Programm des Kongresses wird durch 30-minütige Fachdiskussionen unter der Leitung der itSMF-Vorstände in der Ausstellung ergänzt.
Dr. Kurt Glasner | itSMF Deutschland e.V.
05.12.11 | 13:00 Uhr - 13:30 Uhr | Stand 29
Ausstellung
Das Programm des Kongresses wird durch 30-minütige Fachdiskussionen unter der Leitung der itSMF-Vorstände in der Ausstellung ergänzt.
Dr. Kurt Glasner | itSMF Deutschland e.V.Stream I: ITSM Basics | home
Moderation Anwenderforum ITSM Basics I
05.12.11 | 13:30 Uhr - 13:45 Uhr | Kolonnadensaal I
Stream I: ITSM Basics
In diesem Anwenderforum werden Themen erörtert, die sich auf die ITSM-Umsetzung in der Praxis beziehen. Neben Hinweisen zur Priorisierung von ITIL-Prozessen bei der Implementierung erfahren Sie, wie die IT in einer Centerorganisation eine transparente Produkt- und Dienstleistungspalette anbieten kann und wie das Spannungsverhältnis bei der Implementierung von Configuration Management und Change Management beherrscht werden kann. Die Vorträge sind auch ITSM-Neulingen zu empfehlen.
Mathias Traugott | Glenfis AG
05.12.11 | 13:30 Uhr - 13:45 Uhr | Kolonnadensaal I
Stream I: ITSM Basics
In diesem Anwenderforum werden Themen erörtert, die sich auf die ITSM-Umsetzung in der Praxis beziehen. Neben Hinweisen zur Priorisierung von ITIL-Prozessen bei der Implementierung erfahren Sie, wie die IT in einer Centerorganisation eine transparente Produkt- und Dienstleistungspalette anbieten kann und wie das Spannungsverhältnis bei der Implementierung von Configuration Management und Change Management beherrscht werden kann. Die Vorträge sind auch ITSM-Neulingen zu empfehlen.
Mathias Traugott | Glenfis AG
Qual der Wahl - Priorisierung von ITIL®-Prozessen
05.12.11 | 13:45 Uhr - 14:05 Uhr | Kolonnadensaal I
Stream I: ITSM Basics
Innerhalb von ITIL V3 werden die ITIL-Prozesse zur Strukturierung und Steuerung einer IT-Organisation in den progressiven Lebenszyklusphasen vorgestellt. Die Ausgestaltung der einzelnen ITIL-Prozesse hinsichtlich der jeweiligen Prozessaktivitäten, als auch Ihre Implementierungsreihenfolge werden innerhalb der ITIL-Kern-Publikationen jedoch nicht im Detail diskutiert. Im Rahmen dieses Papers wird ein Modell - auch grafisch - vorgestellt, dass die Bewertung und Einordnung aller ITIL-Prozesse erlaubt und ihre Priorisierung ermöglicht. So werden die Prozesse: Service Level Management, Service Catalogue Management, IT Service Continuity Management und Event Management auf Basis der Prozessinteraktionen identifiziert, die sich durch eine bevorzugte Stellung gegenüber anderen Prozessen hervorheben. Auf Basis des Modells kann eine Implementierungsreihenfolge aller ITIL-Prozesse abgeleitet werden und somit eine konkrete Umsetzungsempfehlung von der Servicestrategie zum Service Portfolio unterstützt werden.
Roman Barski | Deutsche Bank AG
Eric Heimann | paluno - The Ruhr Institute for Software Technology University of Duisburg-Essen
05.12.11 | 13:45 Uhr - 14:05 Uhr | Kolonnadensaal I
Stream I: ITSM Basics
Innerhalb von ITIL V3 werden die ITIL-Prozesse zur Strukturierung und Steuerung einer IT-Organisation in den progressiven Lebenszyklusphasen vorgestellt. Die Ausgestaltung der einzelnen ITIL-Prozesse hinsichtlich der jeweiligen Prozessaktivitäten, als auch Ihre Implementierungsreihenfolge werden innerhalb der ITIL-Kern-Publikationen jedoch nicht im Detail diskutiert. Im Rahmen dieses Papers wird ein Modell - auch grafisch - vorgestellt, dass die Bewertung und Einordnung aller ITIL-Prozesse erlaubt und ihre Priorisierung ermöglicht. So werden die Prozesse: Service Level Management, Service Catalogue Management, IT Service Continuity Management und Event Management auf Basis der Prozessinteraktionen identifiziert, die sich durch eine bevorzugte Stellung gegenüber anderen Prozessen hervorheben. Auf Basis des Modells kann eine Implementierungsreihenfolge aller ITIL-Prozesse abgeleitet werden und somit eine konkrete Umsetzungsempfehlung von der Servicestrategie zum Service Portfolio unterstützt werden.
Roman Barski | Deutsche Bank AG Eric Heimann | paluno - The Ruhr Institute for Software Technology University of Duisburg-Essen
Einfach abheben - Integrierte IT-Prozesse am Airport Nürnberg
05.12.11 | 14:05 Uhr - 14:25 Uhr | Kolonnadensaal I
Stream I: ITSM Basics
Kern der Methodik zur Centerorganisation stellt eine für den Kunden maßgeschneiderte und in allen technischen, organisatorischen und kaufmännischen Aspekten transparente Produkt- und Dienstleistungspalette dar. Als elementarer Bestandteil der IT-Servicecenter-Organisation des Airport Nürnbergs wird ein ganzheitliches SLA-Vertragsmanagement für unterschiedlichste Produkte vorgestellt. Durch den Einsatz eines Enterprise Systemmanagement und weiterer Tools zur Auftrags- / Projektabwicklung sowie zur Koordination des Störgeschäftes wird eine umfassende Prozess- und Toolintegration erreicht. Die gewonnene Transparenz zu Leistung, Qualität und Preis der im jeweiligen Center angebotenen Produkte stellt die Basis für durchgreifende Controllingmechanismen dar.
Jörg Ziegler | Airport Nürnberg
05.12.11 | 14:05 Uhr - 14:25 Uhr | Kolonnadensaal I
Stream I: ITSM Basics
Kern der Methodik zur Centerorganisation stellt eine für den Kunden maßgeschneiderte und in allen technischen, organisatorischen und kaufmännischen Aspekten transparente Produkt- und Dienstleistungspalette dar. Als elementarer Bestandteil der IT-Servicecenter-Organisation des Airport Nürnbergs wird ein ganzheitliches SLA-Vertragsmanagement für unterschiedlichste Produkte vorgestellt. Durch den Einsatz eines Enterprise Systemmanagement und weiterer Tools zur Auftrags- / Projektabwicklung sowie zur Koordination des Störgeschäftes wird eine umfassende Prozess- und Toolintegration erreicht. Die gewonnene Transparenz zu Leistung, Qualität und Preis der im jeweiligen Center angebotenen Produkte stellt die Basis für durchgreifende Controllingmechanismen dar.
Jörg Ziegler | Airport Nürnberg
Quadratur des Kreises? - Integration von Configuration und Change Management
05.12.11 | 14:25 Uhr - 14:45 Uhr | Kolonnadensaal I
Stream I: ITSM Basics
"Die Kunst des Scoping bei der Change / Config Integration oder ""irgendwie hängt alles zusammen"", die Stolperfallen im Integrationsprojekt, Konkreter und messbarer Nutzen unserer Implementierung, Lessons Learned"
Karl Heinz Goebbels | T-Systems Segment Telematic Services
Heike Müller | HiSolutions AG
05.12.11 | 14:25 Uhr - 14:45 Uhr | Kolonnadensaal I
Stream I: ITSM Basics
"Die Kunst des Scoping bei der Change / Config Integration oder ""irgendwie hängt alles zusammen"", die Stolperfallen im Integrationsprojekt, Konkreter und messbarer Nutzen unserer Implementierung, Lessons Learned"
Karl Heinz Goebbels | T-Systems Segment Telematic Services Heike Müller | HiSolutions AG
Diskussion
05.12.11 | 14:45 Uhr - 15:15 Uhr | Kolonnadensaal I
Stream I: ITSM Basics
Meet the Experts! Sie haben Fragen zu den Beiträgen des Anwenderforums ITSM Basics oder möchten sich mit den Vortragenden und weiteren Interessenten austauschen? Die Diskussion in der Ausstellung bietet Ihnen genau dazu eine hervorragende Plattform.
Roman Barski | Deutsche Bank AG
Karl Heinz Goebbels | T-Systems Segment Telematic Services
Eric Heimann | paluno - The Ruhr Institute for Software Technology University of Duisburg-Essen
Heike Müller | HiSolutions AG
Mathias Traugott | Glenfis AG
Jörg Ziegler | Airport Nürnberg
05.12.11 | 14:45 Uhr - 15:15 Uhr | Kolonnadensaal I
Stream I: ITSM Basics
Meet the Experts! Sie haben Fragen zu den Beiträgen des Anwenderforums ITSM Basics oder möchten sich mit den Vortragenden und weiteren Interessenten austauschen? Die Diskussion in der Ausstellung bietet Ihnen genau dazu eine hervorragende Plattform.
Roman Barski | Deutsche Bank AG Karl Heinz Goebbels | T-Systems Segment Telematic Services Eric Heimann | paluno - The Ruhr Institute for Software Technology University of Duisburg-Essen Heike Müller | HiSolutions AG Mathias Traugott | Glenfis AG Jörg Ziegler | Airport NürnbergStream II: ITSM Basics | home
Moderation Anwenderforum ITSM Basics II
05.12.11 | 13:30 Uhr - 13:45 Uhr | Kolonnadensaal II
Stream II: ITSM Basics
In diesem Anwenderforum erfahren Sie, welche Rolle der Service Desk bei der Übergabe von Serviceleistungen von der IT an den internen Kunden spielen kann, wie Prozesse unter breiter Beteiligung erstellt und welche Methoden sich zur Auswahl eines passgenauen ITSM-Tools anbieten. Die Vorträge sind auch ITSM-Neulingen zu empfehlen.
Ute Claaßen | Staatliches Baumanagement Ems-Weser
05.12.11 | 13:30 Uhr - 13:45 Uhr | Kolonnadensaal II
Stream II: ITSM Basics
In diesem Anwenderforum erfahren Sie, welche Rolle der Service Desk bei der Übergabe von Serviceleistungen von der IT an den internen Kunden spielen kann, wie Prozesse unter breiter Beteiligung erstellt und welche Methoden sich zur Auswahl eines passgenauen ITSM-Tools anbieten. Die Vorträge sind auch ITSM-Neulingen zu empfehlen.
Ute Claaßen | Staatliches Baumanagement Ems-Weser
Vorsprung durch Transition Management - Ein Good Practice Ansatz im Audi Service Desk
05.12.11 | 13:45 Uhr - 14:05 Uhr | Kolonnadensaal II
Stream II: ITSM Basics
Transition Management, Service Desk, Wissensmanagement, Configuration Management
Murat Süzen | AUDI AG
05.12.11 | 13:45 Uhr - 14:05 Uhr | Kolonnadensaal II
Stream II: ITSM Basics
Transition Management, Service Desk, Wissensmanagement, Configuration Management
Murat Süzen | AUDI AG
Ticketqualität - Audit von Service Desk Organisationen
05.12.11 | 14:05 Uhr - 14:25 Uhr | Kolonadenfoyer
Stream II: ITSM Basics
Service Desks sind zentrale Schaltstellen von Informatik Betrieben. Als erste Anlaufstelle für alle IT Belange der Anwender sind sie wichtig für deren Zufriedenheit und sind somit das Aushängeschild der IT. Durch Prozessorientierung und Automatisierung sowie Professionalisierung der Mitarbeiter werden Service Desk Organisationen immer leistungsfähiger und übernehmen somit immer mehr Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Benutzer und Informatik
Gerd Misselbeck | FrontRange Deutschland GmbH
05.12.11 | 14:05 Uhr - 14:25 Uhr | Kolonadenfoyer
Stream II: ITSM Basics
Service Desks sind zentrale Schaltstellen von Informatik Betrieben. Als erste Anlaufstelle für alle IT Belange der Anwender sind sie wichtig für deren Zufriedenheit und sind somit das Aushängeschild der IT. Durch Prozessorientierung und Automatisierung sowie Professionalisierung der Mitarbeiter werden Service Desk Organisationen immer leistungsfähiger und übernehmen somit immer mehr Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Benutzer und Informatik
Gerd Misselbeck | FrontRange Deutschland GmbH
Teambasierte Prozessdefinition und Auswahl des passgenauen ITSM-Tools
05.12.11 | 14:25 Uhr - 14:45 Uhr | Kolonadenfoyer
Stream II: ITSM Basics
"Wie können Soll-Prozesse effizient unter breiter Beteiligung erstellt werden? Methoden für hohes Commitment bei dem Prozessbeteiligten, Methoden zur Auswahl des passenden ITSM-Tools"
David Scribane | Berliner Stadtreinigungsbetriebe
05.12.11 | 14:25 Uhr - 14:45 Uhr | Kolonadenfoyer
Stream II: ITSM Basics
"Wie können Soll-Prozesse effizient unter breiter Beteiligung erstellt werden? Methoden für hohes Commitment bei dem Prozessbeteiligten, Methoden zur Auswahl des passenden ITSM-Tools"
David Scribane | Berliner Stadtreinigungsbetriebe
Diskussion
05.12.11 | 14:45 Uhr - 15:15 Uhr | Kolonnadensaal II
Stream II: ITSM Basics
Meet the Experts! Sie haben Fragen zu den Beiträgen des Anwenderforums ITSM Basics oder möchten sich mit den Vortragenden und weiteren Interessenten austauschen? Die Diskussion in der Ausstellung bietet Ihnen genau dazu eine hervorragende Plattform.
Ute Claaßen | Staatliches Baumanagement Ems-Weser
Gerd Misselbeck | FrontRange Deutschland GmbH
Murat Süzen | AUDI AG
David Scribane | Berliner Stadtreinigungsbetriebe
05.12.11 | 14:45 Uhr - 15:15 Uhr | Kolonnadensaal II
Stream II: ITSM Basics
Meet the Experts! Sie haben Fragen zu den Beiträgen des Anwenderforums ITSM Basics oder möchten sich mit den Vortragenden und weiteren Interessenten austauschen? Die Diskussion in der Ausstellung bietet Ihnen genau dazu eine hervorragende Plattform.
Ute Claaßen | Staatliches Baumanagement Ems-Weser Gerd Misselbeck | FrontRange Deutschland GmbH Murat Süzen | AUDI AG David Scribane | Berliner StadtreinigungsbetriebeStream III: Sourcing-Strategien | home
Moderation Anwenderforum Sourcing-Strategien
05.12.11 | 13:30 Uhr - 13:45 Uhr | Gesellschaftssaal
Stream III: Sourcing-Strategien
Dieses Anwenderforum wendet sich schwerpunktmäßig an TeilnehmerInnen, die sich mit Sourcing-Themen auseinandersetzen. Die Vorträge beleuchten die unterschiedlichen Möglichkeiten des IT-Sourcings - vom Full Outsourcing bis zum Multi Sourcing und was bei der Vergabe von IT-Dienstleistungen zu beachten ist.
Dr. Kurt Glasner | itSMF Deutschland e.V.
05.12.11 | 13:30 Uhr - 13:45 Uhr | Gesellschaftssaal
Stream III: Sourcing-Strategien
Dieses Anwenderforum wendet sich schwerpunktmäßig an TeilnehmerInnen, die sich mit Sourcing-Themen auseinandersetzen. Die Vorträge beleuchten die unterschiedlichen Möglichkeiten des IT-Sourcings - vom Full Outsourcing bis zum Multi Sourcing und was bei der Vergabe von IT-Dienstleistungen zu beachten ist.
Dr. Kurt Glasner | itSMF Deutschland e.V.
Alles muss raus! Full Outsourcing
05.12.11 | 13:45 Uhr - 14:05 Uhr | Gesellschaftssaal
Stream III: Sourcing-Strategien
TBD
Werner Duske | Stadt Schweinfurt
05.12.11 | 13:45 Uhr - 14:05 Uhr | Gesellschaftssaal
Stream III: Sourcing-Strategien
TBD
Werner Duske | Stadt Schweinfurt
Not If - But How - Multisourcing bei der Munich
05.12.11 | 14:05 Uhr - 14:25 Uhr | Gesellschaftssaal
Stream III: Sourcing-Strategien
"Full Outsourcing ""NEIN DANKE"": Wir sehen einen klaren Mehrwert in einer starken internen IT in definierten Bereichen. Multi-Sourcing als Modell: Flexible globale Sourcing-Strategie in einer durchgängigen Service Architektur. Retained Organisation: Die ""geistige Lufthoheit"" über die Kernkompetenzen als Unternehmenswert. Frameworks: Klare Sourcing- und Service-Governance mit Metriken und Management-Reports. Cloud-Sourcing: Wohin geht die Reise bei Munich Re?"
Karl-Heinz Neumann | Munich Re Group
05.12.11 | 14:05 Uhr - 14:25 Uhr | Gesellschaftssaal
Stream III: Sourcing-Strategien
"Full Outsourcing ""NEIN DANKE"": Wir sehen einen klaren Mehrwert in einer starken internen IT in definierten Bereichen. Multi-Sourcing als Modell: Flexible globale Sourcing-Strategie in einer durchgängigen Service Architektur. Retained Organisation: Die ""geistige Lufthoheit"" über die Kernkompetenzen als Unternehmenswert. Frameworks: Klare Sourcing- und Service-Governance mit Metriken und Management-Reports. Cloud-Sourcing: Wohin geht die Reise bei Munich Re?"
Karl-Heinz Neumann | Munich Re Group
Drum prüfe wer sich ewig bindet - IT-Sourcing-Projekte leicht gemacht
05.12.11 | 14:25 Uhr - 14:45 Uhr | Gesellschaftssaal
Stream III: Sourcing-Strategien
IT Outsourcing, Vorgehensmodell, Projektmanagement, Auslagerung von IT Services, Rechtliche Aspekte und Prozessmodelle
Jürgen Dierlamm | microfin Unternehmensberatung GmbH
05.12.11 | 14:25 Uhr - 14:45 Uhr | Gesellschaftssaal
Stream III: Sourcing-Strategien
IT Outsourcing, Vorgehensmodell, Projektmanagement, Auslagerung von IT Services, Rechtliche Aspekte und Prozessmodelle
Jürgen Dierlamm | microfin Unternehmensberatung GmbH
Diskussion
05.12.11 | 14:45 Uhr - 15:15 Uhr | Gesellschaftssaal
Stream III: Sourcing-Strategien
Meet the Experts! Sie haben Fragen zu den Beiträgen des Anwenderforums ITSM Basics oder möchten sich mit den Vortragenden und weiteren Interessenten austauschen? Die Diskussion in der Ausstellung bietet Ihnen genau dazu eine hervorragende Plattform.
Jürgen Dierlamm | microfin Unternehmensberatung GmbH
Werner Duske | Stadt Schweinfurt
Dr. Kurt Glasner | itSMF Deutschland e.V.
Karl-Heinz Neumann | Munich Re Group
05.12.11 | 14:45 Uhr - 15:15 Uhr | Gesellschaftssaal
Stream III: Sourcing-Strategien
Meet the Experts! Sie haben Fragen zu den Beiträgen des Anwenderforums ITSM Basics oder möchten sich mit den Vortragenden und weiteren Interessenten austauschen? Die Diskussion in der Ausstellung bietet Ihnen genau dazu eine hervorragende Plattform.
Jürgen Dierlamm | microfin Unternehmensberatung GmbH Werner Duske | Stadt Schweinfurt Dr. Kurt Glasner | itSMF Deutschland e.V. Karl-Heinz Neumann | Munich Re Group Stream IV: Change IT | home
Moderation Anwenderforum Change IT
05.12.11 | 13:30 Uhr - 13:45 Uhr | Rosensaal
Stream IV: Change IT
Das Management organisatorischer Veränderungen bei der Implementierung und beim Betrieb von ITSM ist das zentrale Thema in diesem Anwenderforum. Neben Hinweisen zur Beherrschung der Veränderungskomplexität erfahren Sie, welchen Stellenwert ITSM-Wissen im Rahmen des Veränderungsmanagements hat und wie eine große Organisation die aufgetretenen Herausforderungen gemeistert hat.
Oliver Lindner | itSMF Deutschland e.V.
05.12.11 | 13:30 Uhr - 13:45 Uhr | Rosensaal
Stream IV: Change IT
Das Management organisatorischer Veränderungen bei der Implementierung und beim Betrieb von ITSM ist das zentrale Thema in diesem Anwenderforum. Neben Hinweisen zur Beherrschung der Veränderungskomplexität erfahren Sie, welchen Stellenwert ITSM-Wissen im Rahmen des Veränderungsmanagements hat und wie eine große Organisation die aufgetretenen Herausforderungen gemeistert hat.
Oliver Lindner | itSMF Deutschland e.V.
Komplexität in ITIL®-Projekten erleben, verstehen und meistern
05.12.11 | 13:45 Uhr - 14:05 Uhr | Rosensaal
Stream IV: Change IT
Komplexität meistern, Ganzheitliches Denken unterstützen, Erfolg im ITIL-Projekt sichern, Entscheidungssicherheit erhöhen
Dierk Söllner | Dierk Söllner IT-Beratung
05.12.11 | 13:45 Uhr - 14:05 Uhr | Rosensaal
Stream IV: Change IT
Komplexität meistern, Ganzheitliches Denken unterstützen, Erfolg im ITIL-Projekt sichern, Entscheidungssicherheit erhöhen
Dierk Söllner | Dierk Söllner IT-Beratung
ITIL® im Mittelstand - ITSM-Wissen als kritischer Erfolgsfaktor
05.12.11 | 14:05 Uhr - 14:25 Uhr | Rosensaal
Stream IV: Change IT
Was sind Treiber und Barrieren für den Einsatz von ITSM in KMU? Effektiver Einsatz der IT-Ressourcen spart bis zu 40% ein. Einsparungen durch gezielte organisatorische Veränderungen für Innovationen nutzen. Fallbeispiele!
Dr. Claus Hoffmann | Beatrix Lang GmbH
Kirsten Platz | MFG Baden-Württemberg
05.12.11 | 14:05 Uhr - 14:25 Uhr | Rosensaal
Stream IV: Change IT
Was sind Treiber und Barrieren für den Einsatz von ITSM in KMU? Effektiver Einsatz der IT-Ressourcen spart bis zu 40% ein. Einsparungen durch gezielte organisatorische Veränderungen für Innovationen nutzen. Fallbeispiele!
Dr. Claus Hoffmann | Beatrix Lang GmbH Kirsten Platz | MFG Baden-Württemberg
Land in Sicht! - ITIL® im Hamburger Hafen
05.12.11 | 14:25 Uhr - 14:45 Uhr | Rosensaal
Stream IV: Change IT
Steuerungsinstrumente: Den Wandel aktiv gestalten. Projektumfang: Mut zur Lücke. Workarounds: Lernen mit Übergangslösungen. Führung: Loslassen und (Prozessen) vertrauen
Hendrikje Kühne | osb international
Bernd Willmer | Hamburg Port Authority
05.12.11 | 14:25 Uhr - 14:45 Uhr | Rosensaal
Stream IV: Change IT
Steuerungsinstrumente: Den Wandel aktiv gestalten. Projektumfang: Mut zur Lücke. Workarounds: Lernen mit Übergangslösungen. Führung: Loslassen und (Prozessen) vertrauen
Hendrikje Kühne | osb international Bernd Willmer | Hamburg Port Authority
Diskussion
05.12.11 | 14:45 Uhr - 15:15 Uhr | Rosensaal
Stream IV: Change IT
Meet the Experts! Sie haben Fragen zu den Beiträgen des Anwenderforums ITSM Basics oder möchten sich mit den Vortragenden und weiteren Interessenten austauschen? Die Diskussion in der Ausstellung bietet Ihnen genau dazu eine hervorragende Plattform.
Dr. Claus Hoffmann | Beatrix Lang GmbH
Hendrikje Kühne | osb international
Oliver Lindner | itSMF Deutschland e.V.
Kirsten Platz | MFG Baden-Württemberg
Dierk Söllner | Dierk Söllner IT-Beratung
Bernd Willmer | Hamburg Port Authority
05.12.11 | 14:45 Uhr - 15:15 Uhr | Rosensaal
Stream IV: Change IT
Meet the Experts! Sie haben Fragen zu den Beiträgen des Anwenderforums ITSM Basics oder möchten sich mit den Vortragenden und weiteren Interessenten austauschen? Die Diskussion in der Ausstellung bietet Ihnen genau dazu eine hervorragende Plattform.
Dr. Claus Hoffmann | Beatrix Lang GmbH Hendrikje Kühne | osb international Oliver Lindner | itSMF Deutschland e.V. Kirsten Platz | MFG Baden-Württemberg Dierk Söllner | Dierk Söllner IT-Beratung Bernd Willmer | Hamburg Port AuthorityStream V: Tools | home
Moderation Anwenderforum Tools
05.12.11 | 13:30 Uhr - 13:45 Uhr | Festsaal
Stream V: Tools
Toolorientierte Präsentationen unterliegen häufig der Gefahr, dass "Äpfel mit Birnen" verglichen werden. In dem Anwenderforum "Tools" werden wir durch eine strukturierte Moderation die unterschiedlichen Potenziale und Lösungsansätze verschiedener Tools diskutieren. Die Vorträge sind auch ITSM-Neulingen zu empfehlen.
Anja Zimmermann | anja zimmermann beratung
05.12.11 | 13:30 Uhr - 13:45 Uhr | Festsaal
Stream V: Tools
Toolorientierte Präsentationen unterliegen häufig der Gefahr, dass "Äpfel mit Birnen" verglichen werden. In dem Anwenderforum "Tools" werden wir durch eine strukturierte Moderation die unterschiedlichen Potenziale und Lösungsansätze verschiedener Tools diskutieren. Die Vorträge sind auch ITSM-Neulingen zu empfehlen.
Anja Zimmermann | anja zimmermann beratung
Best Informed - Methoden zur effektiven
Anwenderinformation
05.12.11 | 13:45 Uhr - 14:00 Uhr | Festsaal
Stream V: Tools
Die proaktive Anwenderinformation ist ein unerlässlicher Bestandteil von qualitätsorientierten IT-Servicemanagement Organisationen. Cordaware bestinformed bietet in diesem Bereich die skalierbare Good Practise Lösung, welche sowohl einfache Tickermeldungen als auch die Integration in komplexe Service Desk und IT Architekturen ermöglicht. Mit bestinformed werden Anwender innerhalb von Sekunden aktiv über Störungen informiert, das Callvolumen sinkt und die Erreichbarkeit steigt deutlich!
Giovanni Di Terlizzi | Cordaware GmbH Informationslogistik
05.12.11 | 13:45 Uhr - 14:00 Uhr | Festsaal
Stream V: Tools
Die proaktive Anwenderinformation ist ein unerlässlicher Bestandteil von qualitätsorientierten IT-Servicemanagement Organisationen. Cordaware bestinformed bietet in diesem Bereich die skalierbare Good Practise Lösung, welche sowohl einfache Tickermeldungen als auch die Integration in komplexe Service Desk und IT Architekturen ermöglicht. Mit bestinformed werden Anwender innerhalb von Sekunden aktiv über Störungen informiert, das Callvolumen sinkt und die Erreichbarkeit steigt deutlich!
Giovanni Di Terlizzi | Cordaware GmbH Informationslogistik
Erweiterung von ITSM-Lösungen: Device Management für Smartphones & mobile Geräte
05.12.11 | 14:00 Uhr - 14:15 Uhr | Festsaal
Stream V: Tools
TBD
Andreas Drechsler | Universität Duisburg-Essen
05.12.11 | 14:00 Uhr - 14:15 Uhr | Festsaal
Stream V: Tools
TBD
Andreas Drechsler | Universität Duisburg-Essen
OMNITRACKER - Von der Bedarfsmeldung über das Beschaffungsmanagement bis zum IT Service Management
05.12.11 | 14:15 Uhr - 14:30 Uhr | Festsaal
Stream V: Tools
IT-Service Management stellt den Betrieb von IT-Organisationen sicher. Die IT-Prozesse beginnen aber viel früher - bei der Beschaffung von Komponenten. OMNITRACKER stellt neben den ITIL-Prozessen einen leistungsfähigen Beschaffungs-Prozess zur Verfügung: OMNITRACKER Stock & Order Management integriert zweckmäßig Auftragsverwaltung und Lagerverwaltung mit einem Webshop. Ebenso wie offene Bestellungen haben Sie Ihre Warenvorräte stets im Blick und können so Ihren gesamten Bestellablauf optimal betreiben. OMNITRACKER Stock & Order Management integriert alle wesentlichen Prozesse in einer einzigen Applikation. OMNITRACKER Stock & Order Management ist eine Komplettlösung. Es kann mit weiteren OMNITRACKER Templates integriert, und mit Fremdsystemen verbunden werden. Durch seine Skalierbarkeit erfüllt es die Anforderungen von Unternehmen jeder Größe.
Heiko Beck | Numara Software GmbH
05.12.11 | 14:15 Uhr - 14:30 Uhr | Festsaal
Stream V: Tools
IT-Service Management stellt den Betrieb von IT-Organisationen sicher. Die IT-Prozesse beginnen aber viel früher - bei der Beschaffung von Komponenten. OMNITRACKER stellt neben den ITIL-Prozessen einen leistungsfähigen Beschaffungs-Prozess zur Verfügung: OMNITRACKER Stock & Order Management integriert zweckmäßig Auftragsverwaltung und Lagerverwaltung mit einem Webshop. Ebenso wie offene Bestellungen haben Sie Ihre Warenvorräte stets im Blick und können so Ihren gesamten Bestellablauf optimal betreiben. OMNITRACKER Stock & Order Management integriert alle wesentlichen Prozesse in einer einzigen Applikation. OMNITRACKER Stock & Order Management ist eine Komplettlösung. Es kann mit weiteren OMNITRACKER Templates integriert, und mit Fremdsystemen verbunden werden. Durch seine Skalierbarkeit erfüllt es die Anforderungen von Unternehmen jeder Größe.
Heiko Beck | Numara Software GmbH
Die Zukunft der ITSM B2B Integration - effektive Multiprovider Steuerung
05.12.11 | 14:30 Uhr - 14:45 Uhr | Festsaal
Stream V: Tools
Schnelle und einfache Anbindung von einer Vielzahl von Sourcing-Partnern, Nahtlose Zusammenarbeit über die gesamte Service Kette,Qualitätssteigerung mit durchgängigen Analysen über die Prozesskette, Kostenreduktion durch Automatisierung
Katja Leinbach | Maxpert AG
05.12.11 | 14:30 Uhr - 14:45 Uhr | Festsaal
Stream V: Tools
Schnelle und einfache Anbindung von einer Vielzahl von Sourcing-Partnern, Nahtlose Zusammenarbeit über die gesamte Service Kette,Qualitätssteigerung mit durchgängigen Analysen über die Prozesskette, Kostenreduktion durch Automatisierung
Katja Leinbach | Maxpert AGStream VI: Best Management Practice | home
Moderation Best Management Practice Forum
05.12.11 | 13:30 Uhr - 13:35 Uhr | Blauer Saal
Stream VI: Best Management Practice
TBD
Stephan Brendel | APMG-Deutschland
Hendrikje Kühne | osb international
05.12.11 | 13:30 Uhr - 13:35 Uhr | Blauer Saal
Stream VI: Best Management Practice
TBD
Stephan Brendel | APMG-Deutschland Hendrikje Kühne | osb international
Prince2-Einführung am UniversitätsSpital Zürich
05.12.11 | 13:35 Uhr - 14:05 Uhr | Blauer Saal
Stream VI: Best Management Practice
Die unterschiedlichen Interessensgruppen in einem Unternehmen erschweren die Einführung einer unternehmensweiten Projektmanagement-Methodik erheblich. Der Praxisinput zeigt auf, wie das UniversitätsSpital Zürich bei der Einführung der Methodik vorgegangen ist und welche Hindernisse in der Praxis aufgetreten sind. Ebenfalls soll es Problemstellungen darlegen, welche nicht mit einer PM-Methodik gelöst werden können. Zum Schluss erhalten Sie einen Einblick, wie die Methodik zudem durch ein Projektmanagement-Tool unterstützt werden kann.
Markus Waldesbühl | UniversitätsSpital Zürich
05.12.11 | 13:35 Uhr - 14:05 Uhr | Blauer Saal
Stream VI: Best Management Practice
Die unterschiedlichen Interessensgruppen in einem Unternehmen erschweren die Einführung einer unternehmensweiten Projektmanagement-Methodik erheblich. Der Praxisinput zeigt auf, wie das UniversitätsSpital Zürich bei der Einführung der Methodik vorgegangen ist und welche Hindernisse in der Praxis aufgetreten sind. Ebenfalls soll es Problemstellungen darlegen, welche nicht mit einer PM-Methodik gelöst werden können. Zum Schluss erhalten Sie einen Einblick, wie die Methodik zudem durch ein Projektmanagement-Tool unterstützt werden kann.
Markus Waldesbühl | UniversitätsSpital Zürich
Mit ITIL® und COBIT zur Zertifizierung nach IDW PS 95
05.12.11 | 14:05 Uhr - 14:40 Uhr | Blauer Saal
Stream VI: Best Management Practice
Design der Prozesse und Abbildung über SAP-CRM zur automatisierten Leistungsverrechnung.
Romy Heineken | T-Systems Multimedia Solutions GmbH
Dr. Kay Holzkamp | circ IT GmbH & Co. KG
05.12.11 | 14:05 Uhr - 14:40 Uhr | Blauer Saal
Stream VI: Best Management Practice
Design der Prozesse und Abbildung über SAP-CRM zur automatisierten Leistungsverrechnung.
Romy Heineken | T-Systems Multimedia Solutions GmbH Dr. Kay Holzkamp | circ IT GmbH & Co. KG
Service Delivery Manager - Engpass Kommunikation im Offshoring
05.12.11 | 14:40 Uhr - 15:15 Uhr | Blauer Saal
Stream VI: Best Management Practice
Durch soziale und interkulturelle Kompetenzen die internationale Zusammenarbeit verbessern. Dieser Job war neu für Gerd Stieglitz. Bisher hatte er mit seinen Kollegen im Projekt direkt zusammengearbeitet. Jetzt war er dafür zuständig, Serviceprozesse zu managen, Aufgaben an Mitarbeiter in Indien zu delegieren, die Qualität der Lieferung zu prüfen und dafür zu sorgen, dass die Prozesse des Kunden vertragsgemäß funktionieren. Der Praxisvortrag zeigt die Erfahrungen und Ergebnisse eines Projektes, in dem Mitarbeiter im Rahmen eines Outsourcings für die interkulturellen, kommunikativen und methodischen Anforderungen qualifiziert wurden. Die Mitarbeiter behandelten dabei Themen wie die Rollenveränderung, die interkulturelle Zusammenarbeit, internationale Kommunikation und die Steuerung virtueller Teams. Auch das methodische Handwerkszeug für die Optimierung der Prozesse und Projekte erweiterten die Teilnehmer. Wie diese Qualifizierung in der Praxis umgesetzt wurde und zu welchen Ergebnissen sie führte, erläutern die beteiligten Partner des Unternehmens und des externen Trainingsinstituts.
Bernhard Hofmann | ATOS ORIGIN GmbH
Tony Norman | CONSENSUS Consulting GmbH
05.12.11 | 14:40 Uhr - 15:15 Uhr | Blauer Saal
Stream VI: Best Management Practice
Durch soziale und interkulturelle Kompetenzen die internationale Zusammenarbeit verbessern. Dieser Job war neu für Gerd Stieglitz. Bisher hatte er mit seinen Kollegen im Projekt direkt zusammengearbeitet. Jetzt war er dafür zuständig, Serviceprozesse zu managen, Aufgaben an Mitarbeiter in Indien zu delegieren, die Qualität der Lieferung zu prüfen und dafür zu sorgen, dass die Prozesse des Kunden vertragsgemäß funktionieren. Der Praxisvortrag zeigt die Erfahrungen und Ergebnisse eines Projektes, in dem Mitarbeiter im Rahmen eines Outsourcings für die interkulturellen, kommunikativen und methodischen Anforderungen qualifiziert wurden. Die Mitarbeiter behandelten dabei Themen wie die Rollenveränderung, die interkulturelle Zusammenarbeit, internationale Kommunikation und die Steuerung virtueller Teams. Auch das methodische Handwerkszeug für die Optimierung der Prozesse und Projekte erweiterten die Teilnehmer. Wie diese Qualifizierung in der Praxis umgesetzt wurde und zu welchen Ergebnissen sie führte, erläutern die beteiligten Partner des Unternehmens und des externen Trainingsinstituts.
Bernhard Hofmann | ATOS ORIGIN GmbH Tony Norman | CONSENSUS Consulting GmbH
Diskussion
05.12.11 | 15:15 Uhr - 15:45 Uhr | Blauer Saal
Stream VI: Best Management Practice
Meet the Experts! Sie haben Fragen zu den Beiträgen des Anwenderforums ITSM Basics oder möchten sich mit den Vortragenden und weiteren Interessenten austauschen? Die Diskussion in der Ausstellung bietet Ihnen genau dazu eine hervorragende Plattform.
Stephan Brendel | APMG-Deutschland
Romy Heineken | T-Systems Multimedia Solutions GmbH
Bernhard Hofmann | ATOS ORIGIN GmbH
Dr. Kay Holzkamp | circ IT GmbH & Co. KG
Hendrikje Kühne | osb international
Tony Norman | CONSENSUS Consulting GmbH
Markus Waldesbühl | UniversitätsSpital Zürich
05.12.11 | 15:15 Uhr - 15:45 Uhr | Blauer Saal
Stream VI: Best Management Practice
Meet the Experts! Sie haben Fragen zu den Beiträgen des Anwenderforums ITSM Basics oder möchten sich mit den Vortragenden und weiteren Interessenten austauschen? Die Diskussion in der Ausstellung bietet Ihnen genau dazu eine hervorragende Plattform.
Stephan Brendel | APMG-Deutschland Romy Heineken | T-Systems Multimedia Solutions GmbH Bernhard Hofmann | ATOS ORIGIN GmbH Dr. Kay Holzkamp | circ IT GmbH & Co. KG Hendrikje Kühne | osb international Tony Norman | CONSENSUS Consulting GmbH Markus Waldesbühl | UniversitätsSpital ZürichAbendveranstaltung | home
Abendprogramm und Preisverleihung
05.12.11 | 19:30 Uhr - 20:30 Uhr | Festsaal
Abendveranstaltung
"priSM®, Projekt-Awards und Ausbildungen, Galadinner, Cocktailbar, ITSM-Disco"
Oliver Lindner | itSMF Deutschland e.V.
Dr. Suzanne D. Van Hove | itSMF-USA Board of Directors
05.12.11 | 19:30 Uhr - 20:30 Uhr | Festsaal
Abendveranstaltung
"priSM®, Projekt-Awards und Ausbildungen, Galadinner, Cocktailbar, ITSM-Disco"
Oliver Lindner | itSMF Deutschland e.V. Dr. Suzanne D. Van Hove | itSMF-USA Board of Directors06. Dezember 2011 | home
Empfang | home
Registrierung der Teilnehmer - Eröffnung der Ausstellung
06.12.11 | 08:00 Uhr - 09:00 Uhr | Hauptfoyer
Empfang
Die Kongressunterlagen erhalten Sie am itSMF-Service-Desk.
06.12.11 | 08:00 Uhr - 09:00 Uhr | Hauptfoyer
Empfang
Die Kongressunterlagen erhalten Sie am itSMF-Service-Desk.
Plenum | home
Eröffnung des 2. Kongresstages
06.12.11 | 09:00 Uhr - 09:15 Uhr | Festsaal
Plenum
Begrüßung der Teilnehmer und Einführung in den 2. Kongresstag
Bernd F. Dollinger | itSMF Deutschland e.V.
06.12.11 | 09:00 Uhr - 09:15 Uhr | Festsaal
Plenum
Begrüßung der Teilnehmer und Einführung in den 2. Kongresstag
Bernd F. Dollinger | itSMF Deutschland e.V.
itSMF-Branchen- und Themenforen präsentieren aktuelle Ergebnisse
06.12.11 | 09:15 Uhr - 10:00 Uhr | Festsaal
Plenum
Die Branchen- und Themenforen des itSMF Deutschland e.V. präsentieren aktuelle Ergebnisse. Möglichkeiten zu weitergehenden Diskussionen mit den itSMF-Experten bieten sich am itSMF-Stand in der Ausstellung.
06.12.11 | 09:15 Uhr - 10:00 Uhr | Festsaal
Plenum
Die Branchen- und Themenforen des itSMF Deutschland e.V. präsentieren aktuelle Ergebnisse. Möglichkeiten zu weitergehenden Diskussionen mit den itSMF-Experten bieten sich am itSMF-Stand in der Ausstellung.
Wer immer in den Spuren anderer wandelt, muss sich nicht wundern, wenn er keine Eindrücke hinterläßt
06.12.11 | 10:30 Uhr - 11:15 Uhr | Festsaal
Plenum
In dieser unterhaltsamen Keynote erhalten Sie Anregungen, wie Routineaufgaben im ITSM durch Erfahrungen aus anderen Lebensbereichen zum Erlebnis für Dienstleister und Kunden werden.
Dieter Lange | Institut für angewandte Kreativität
06.12.11 | 10:30 Uhr - 11:15 Uhr | Festsaal
Plenum
In dieser unterhaltsamen Keynote erhalten Sie Anregungen, wie Routineaufgaben im ITSM durch Erfahrungen aus anderen Lebensbereichen zum Erlebnis für Dienstleister und Kunden werden.
Dieter Lange | Institut für angewandte Kreativität
Podiumsdiskussion mit Goldsponsoren
06.12.11 | 11:15 Uhr - 12:00 Uhr | Festsaal
Plenum
Fachexperten aus der ITSM-Community stellen sich Fragen über ITSM der Zukunft.
Oliver Lindner | itSMF Deutschland e.V.
06.12.11 | 11:15 Uhr - 12:00 Uhr | Festsaal
Plenum
Fachexperten aus der ITSM-Community stellen sich Fragen über ITSM der Zukunft.
Oliver Lindner | itSMF Deutschland e.V.
The impact of ITIL® 2011 on service management systems of the future
06.12.11 | 15:25 Uhr - 16:10 Uhr | Festsaal
Plenum
This presentation will focus on some of the key changes in content introduced within the recent refresh of ITIL. The major new concepts will be described and explained together with the potential impact that some of these concepts will have on existing service management systems and the service management systems and activities of the future. Colin has considerable experience of service management and was involved in the recent ITIL refresh project. Colin will examine how some of these concepts can be implemented within service provider organisations.
Colin Rudd | itSMF International
06.12.11 | 15:25 Uhr - 16:10 Uhr | Festsaal
Plenum
This presentation will focus on some of the key changes in content introduced within the recent refresh of ITIL. The major new concepts will be described and explained together with the potential impact that some of these concepts will have on existing service management systems and the service management systems and activities of the future. Colin has considerable experience of service management and was involved in the recent ITIL refresh project. Colin will examine how some of these concepts can be implemented within service provider organisations.
Colin Rudd | itSMF International
Ausblick, Abschluss und Verabschiedung
06.12.11 | 16:10 Uhr - 16:30 Uhr | Festsaal
Plenum
Verabschiedung durch den Vorstand des itSMF Deutschland e.V.
Bernd F. Dollinger | itSMF Deutschland e.V.
Hans-Peter Fröschle | itSMF Deutschland e.V.
Dr. Kurt Glasner | itSMF Deutschland e.V.
Steven Handgrätinger | itSMF Deutschland e.V.
Karl-Heinz Neumann | Munich Re Group
06.12.11 | 16:10 Uhr - 16:30 Uhr | Festsaal
Plenum
Verabschiedung durch den Vorstand des itSMF Deutschland e.V.
Bernd F. Dollinger | itSMF Deutschland e.V. Hans-Peter Fröschle | itSMF Deutschland e.V. Dr. Kurt Glasner | itSMF Deutschland e.V. Steven Handgrätinger | itSMF Deutschland e.V. Karl-Heinz Neumann | Munich Re Group Catering | home
Kaffeepause
06.12.11 | 10:00 Uhr - 10:30 Uhr | Ausstellung
Catering
Während der Kaffepause haben Sie Gelegenheit zum ausführlichen networken. Nutzen Sie die einmalige Chance zur fokusierten Informationsbeschaffung und zum Informationsaustausch.Der Ausstellungsbereich ist in diesem Jahr besonders spannend. Schauen Sie auch mal bei den Ständen vorbei und verpassen Sie nicht die aktuellen Entwicklungen und Angebote.
06.12.11 | 10:00 Uhr - 10:30 Uhr | Ausstellung
Catering
Während der Kaffepause haben Sie Gelegenheit zum ausführlichen networken. Nutzen Sie die einmalige Chance zur fokusierten Informationsbeschaffung und zum Informationsaustausch.Der Ausstellungsbereich ist in diesem Jahr besonders spannend. Schauen Sie auch mal bei den Ständen vorbei und verpassen Sie nicht die aktuellen Entwicklungen und Angebote.
Mittagspause
06.12.11 | 12:00 Uhr - 13:30 Uhr | Ausstellung
Catering
Während der Mittauspause am Buffet haben Sie Gelegenheit zum ausführlichen networken. Nutzen Sie die Zeit, lernen Sie andere Mitglieder des itSMF Deutschland e.V. kennen und tauschen Sie sich aktiv über Aufgabenstellungen und Lösungsmöglichkeiten aus.Der Ausstellungsbereich ist in diesem Jahr besonders spannend. Schauen Sie auch mal bei den Ständen vorbei und verpassen Sie nicht die aktuellen Entwicklungen und Angebote.
06.12.11 | 12:00 Uhr - 13:30 Uhr | Ausstellung
Catering
Während der Mittauspause am Buffet haben Sie Gelegenheit zum ausführlichen networken. Nutzen Sie die Zeit, lernen Sie andere Mitglieder des itSMF Deutschland e.V. kennen und tauschen Sie sich aktiv über Aufgabenstellungen und Lösungsmöglichkeiten aus.Der Ausstellungsbereich ist in diesem Jahr besonders spannend. Schauen Sie auch mal bei den Ständen vorbei und verpassen Sie nicht die aktuellen Entwicklungen und Angebote.
Kaffeepause
06.12.11 | 14:55 Uhr - 15:25 Uhr | Ausstellung
Catering
Während der Kaffepause haben Sie Gelegenheit zum ausführlichen networken. Nutzen Sie die einmalige Chance zur fokusierten Informationsbeschaffung und zum Informationsaustausch.Der Ausstellungsbereich ist in diesem Jahr besonders spannend. Schauen Sie auch mal bei den Ständen vorbei und verpassen Sie nicht die aktuellen Entwicklungen und Angebote.
06.12.11 | 14:55 Uhr - 15:25 Uhr | Ausstellung
Catering
Während der Kaffepause haben Sie Gelegenheit zum ausführlichen networken. Nutzen Sie die einmalige Chance zur fokusierten Informationsbeschaffung und zum Informationsaustausch.Der Ausstellungsbereich ist in diesem Jahr besonders spannend. Schauen Sie auch mal bei den Ständen vorbei und verpassen Sie nicht die aktuellen Entwicklungen und Angebote.
Ausstellung | home
Relationship Management im ITSM
06.12.11 | 13:00 Uhr - 13:30 Uhr | Stand 28
Ausstellung
Das Programm des Kongresses wird durch 30-minütige Fachdiskussionen unter der Leitung der itSMF-Vorstände in der Ausstellung ergänzt.
Steven Handgrätinger | itSMF Deutschland e.V.
06.12.11 | 13:00 Uhr - 13:30 Uhr | Stand 28
Ausstellung
Das Programm des Kongresses wird durch 30-minütige Fachdiskussionen unter der Leitung der itSMF-Vorstände in der Ausstellung ergänzt.
Steven Handgrätinger | itSMF Deutschland e.V.
Cloud Sourcing
06.12.11 | 13:00 Uhr - 13:30 Uhr | Stand 30
Ausstellung
Das Programm des Kongresses wird durch 30-minütige Fachdiskussionen unter der Leitung der itSMF-Vorstände in der Ausstellung ergänzt.
Dr. Kurt Glasner | itSMF Deutschland e.V.
06.12.11 | 13:00 Uhr - 13:30 Uhr | Stand 30
Ausstellung
Das Programm des Kongresses wird durch 30-minütige Fachdiskussionen unter der Leitung der itSMF-Vorstände in der Ausstellung ergänzt.
Dr. Kurt Glasner | itSMF Deutschland e.V.Stream I: ITSM Basics | home
Moderation Anwenderforum ITSM Basics
06.12.11 | 13:30 Uhr - 13:35 Uhr | Kolonnadensaal I
Stream I: ITSM Basics
Prozessgestaltung, Tool Rollout und Continual Service Validation sind die Themen in diesem Anwenderforum. Die Vorträge sind auch ITSM-Neulingen zu empfehlen.
Mathias Traugott | Glenfis AG
06.12.11 | 13:30 Uhr - 13:35 Uhr | Kolonnadensaal I
Stream I: ITSM Basics
Prozessgestaltung, Tool Rollout und Continual Service Validation sind die Themen in diesem Anwenderforum. Die Vorträge sind auch ITSM-Neulingen zu empfehlen.
Mathias Traugott | Glenfis AG
On the Road to Service - Service Design & Transition: Prozessgestaltung in der Praxis
06.12.11 | 13:35 Uhr - 13:55 Uhr | Kolonnadensaal I
Stream I: ITSM Basics
Die Toll Collect GmbH ist seit 2007 für den Betrieb der zentralen Systeme nach ISO 20.000 zertifiziert, seitdem sind über 10 große Releasewechsel an den Systemen durchgeführt worden. Der Vortrag beschreibt die dazugehörigen Prozesse des "Service Design und Transition" und stellt die bis zur Rezertifizierung vorgenommenen substantiellen Änderungen der Prozessabläufe dar: Das ursprüngliche Phasenmodell mit einer geregelten Übergabe der Verantwortung entlang der Phasen der Inbetriebnahme wurde weiter entwickelt zu einem "One-Stop-Shop" mit dauerhafter, zentraler Verantwortung des gesamten Releasewechsels. Mit der Erfahrung aus anderen Firmen werden die Vor- und Nachteile der beiden Modelle erläutert.
Ralf Grasedyck | HiSolutions AG
Dr. Bernd Pfitzinger | Toll Collect GmbH
06.12.11 | 13:35 Uhr - 13:55 Uhr | Kolonnadensaal I
Stream I: ITSM Basics
Die Toll Collect GmbH ist seit 2007 für den Betrieb der zentralen Systeme nach ISO 20.000 zertifiziert, seitdem sind über 10 große Releasewechsel an den Systemen durchgeführt worden. Der Vortrag beschreibt die dazugehörigen Prozesse des "Service Design und Transition" und stellt die bis zur Rezertifizierung vorgenommenen substantiellen Änderungen der Prozessabläufe dar: Das ursprüngliche Phasenmodell mit einer geregelten Übergabe der Verantwortung entlang der Phasen der Inbetriebnahme wurde weiter entwickelt zu einem "One-Stop-Shop" mit dauerhafter, zentraler Verantwortung des gesamten Releasewechsels. Mit der Erfahrung aus anderen Firmen werden die Vor- und Nachteile der beiden Modelle erläutert.
Ralf Grasedyck | HiSolutions AG Dr. Bernd Pfitzinger | Toll Collect GmbH
Innovationen schaffen - Ablösung des ITSM-Tools mit internationalem Rollout
06.12.11 | 13:55 Uhr - 14:15 Uhr | Kolonnadensaal I
Stream I: ITSM Basics
Tool-Ablösung nach 10 Jahren ITIL-Prozesse, Rollout nach Asien und den USA, Internationales Schulungskonzept, Einbindung von E-Learning
Dr. Klaus-Peter Roy | Heraeus infosystems GmbH
06.12.11 | 13:55 Uhr - 14:15 Uhr | Kolonnadensaal I
Stream I: ITSM Basics
Tool-Ablösung nach 10 Jahren ITIL-Prozesse, Rollout nach Asien und den USA, Internationales Schulungskonzept, Einbindung von E-Learning
Dr. Klaus-Peter Roy | Heraeus infosystems GmbH
Im Neuland zu Hause - Continuous Service Validation and Test
06.12.11 | 14:15 Uhr - 14:35 Uhr | Kolonnadensaal I
Stream I: ITSM Basics
Mit Service Validation und Test kontinuierlich optimieren. Kann man Performance managen?
Eric Nordmann | T-Systems Multimedia Solutions GmbH
06.12.11 | 14:15 Uhr - 14:35 Uhr | Kolonnadensaal I
Stream I: ITSM Basics
Mit Service Validation und Test kontinuierlich optimieren. Kann man Performance managen?
Eric Nordmann | T-Systems Multimedia Solutions GmbH
Diskussion
06.12.11 | 14:35 Uhr - 14:55 Uhr | Kolonnadensaal I
Stream I: ITSM Basics
Meet the Experts! Sie haben Fragen zu den Beiträgen des Anwenderforums ITSM Basics oder möchten sich mit den Vortragenden und weiteren Interessenten austauschen? Die Diskussion in der Ausstellung bietet Ihnen genau dazu eine hervorragende Plattform.
Ralf Grasedyck | HiSolutions AG
Eric Nordmann | T-Systems Multimedia Solutions GmbH
Dr. Bernd Pfitzinger | Toll Collect GmbH
Dr. Klaus-Peter Roy | Heraeus infosystems GmbH
Mathias Traugott | Glenfis AG
06.12.11 | 14:35 Uhr - 14:55 Uhr | Kolonnadensaal I
Stream I: ITSM Basics
Meet the Experts! Sie haben Fragen zu den Beiträgen des Anwenderforums ITSM Basics oder möchten sich mit den Vortragenden und weiteren Interessenten austauschen? Die Diskussion in der Ausstellung bietet Ihnen genau dazu eine hervorragende Plattform.
Ralf Grasedyck | HiSolutions AG Eric Nordmann | T-Systems Multimedia Solutions GmbH Dr. Bernd Pfitzinger | Toll Collect GmbH Dr. Klaus-Peter Roy | Heraeus infosystems GmbH Mathias Traugott | Glenfis AGStream II: ITSM Basics | home
Moderation Anwenderforum ITSM Basics II
06.12.11 | 13:30 Uhr - 13:35 Uhr | Kolonnadensaal II
Stream II: ITSM Basics
Wie muss die Informationsbasis für eine serviceorientierte Kultur in der IT aussehen? Kombination klassischer ITSM-Lösungen mit neuen Anforderungen aus der Cloud sowie Lösungen für Software Asset Management werden in diesem Anwenderforum präsentiert. Die Vorträge sind auch ITSM-Neulingen zu empfehlen.
Ute Claaßen | Staatliches Baumanagement Ems-Weser
06.12.11 | 13:30 Uhr - 13:35 Uhr | Kolonnadensaal II
Stream II: ITSM Basics
Wie muss die Informationsbasis für eine serviceorientierte Kultur in der IT aussehen? Kombination klassischer ITSM-Lösungen mit neuen Anforderungen aus der Cloud sowie Lösungen für Software Asset Management werden in diesem Anwenderforum präsentiert. Die Vorträge sind auch ITSM-Neulingen zu empfehlen.
Ute Claaßen | Staatliches Baumanagement Ems-Weser
The Power of Sharing - Design einer serviceorientierten Informationsbasis
06.12.11 | 13:35 Uhr - 13:55 Uhr | Kolonnadensaal II
Stream II: ITSM Basics
Erfolgsfaktor Wissensmanagement im ITSM Vom serviceorientierten CMS zum Service Knowledge Management System.
Peter Seidl | Steria Mummert Consulting AG
06.12.11 | 13:35 Uhr - 13:55 Uhr | Kolonnadensaal II
Stream II: ITSM Basics
Erfolgsfaktor Wissensmanagement im ITSM Vom serviceorientierten CMS zum Service Knowledge Management System.
Peter Seidl | Steria Mummert Consulting AG
Reise in die Zuunft: ITSMile - Remedy SaaS and more
06.12.11 | 13:55 Uhr - 14:15 Uhr | Kolonnadensaal II
Stream II: ITSM Basics
ITSMile vereint die technischen Vorzüge der weltweit führenden ITSM-Suite Remedy von BMC Software mit der Flexibilität einer Software-as-a-Service-Lösung, den Hosting- und Servicequalitäten der TUI InfoTec in Deutschland sowie den Proven-Practices-Inhalten nach Reifegrad des Anwenders. Damit bekommen Kunden eine komplette, professionelle ITSM-Lösung direkt und flexibel aus der Cloud auf Basis eines monatlichen Mietmodells. Die Proven-Practices sichern gleichzeitig einen schnellen Projekterfolg.
Bernhard Schranz | TUI InfoTec GmbH
06.12.11 | 13:55 Uhr - 14:15 Uhr | Kolonnadensaal II
Stream II: ITSM Basics
ITSMile vereint die technischen Vorzüge der weltweit führenden ITSM-Suite Remedy von BMC Software mit der Flexibilität einer Software-as-a-Service-Lösung, den Hosting- und Servicequalitäten der TUI InfoTec in Deutschland sowie den Proven-Practices-Inhalten nach Reifegrad des Anwenders. Damit bekommen Kunden eine komplette, professionelle ITSM-Lösung direkt und flexibel aus der Cloud auf Basis eines monatlichen Mietmodells. Die Proven-Practices sichern gleichzeitig einen schnellen Projekterfolg.
Bernhard Schranz | TUI InfoTec GmbH
SAM for all
06.12.11 | 14:15 Uhr - 14:35 Uhr | Kolonnadensaal II
Stream II: ITSM Basics
Software Asset Management (Lizenzmanagement) heute bedeutet eine Herausforderung praktisch und flexibel alle möglichen Lizenzierungsmodelle in Ihrem Unternehmen im Griff zu haben, um die Rechtssicherheit und Compliance sicherzustellen. Bei dieser Herausforderung ist COMPAREX Ihr Partner um dies erfolgreich in Ihrem Unternehmen mit den COMPAREX SAM Services umzusetzen. Die COMPAREX verfügt über die einzigartigen "SAM Best Practice Modelle" mit denen Sie schnell, flexibel und praxistauglich einen konkreten Überblick über die in Ihrem Unternehmen eingesetzte Software haben und gleichzeitig wissen welche Nutzungsrechte Sie beschafft haben. Im Rahmen unseres SAM for all Vortrages zeigen wir Ihnen auf wie Sie mit den Best Practice Modellen der COMPAREX und mit Matrix42 schnell zu einem optimalen Lizenzmanagement kommen. Wir zeigen Ihnen wie Sie die Ausprägungen von Software Assets in Ihrem Unternehmen (Installationen, Lizenzen, Medien, Verträge etc.) über den gesamten Lebenszyklus hinweg managen können. Dazu gehören auch die COMPAREX SAM Best Practice Modelle für Planung, Organisation, Richtlinien, Rollen, und Institutionen in Ihrem Unternehmen.
Jürgen Osan | COMPAREX Deutschland AG
06.12.11 | 14:15 Uhr - 14:35 Uhr | Kolonnadensaal II
Stream II: ITSM Basics
Software Asset Management (Lizenzmanagement) heute bedeutet eine Herausforderung praktisch und flexibel alle möglichen Lizenzierungsmodelle in Ihrem Unternehmen im Griff zu haben, um die Rechtssicherheit und Compliance sicherzustellen. Bei dieser Herausforderung ist COMPAREX Ihr Partner um dies erfolgreich in Ihrem Unternehmen mit den COMPAREX SAM Services umzusetzen. Die COMPAREX verfügt über die einzigartigen "SAM Best Practice Modelle" mit denen Sie schnell, flexibel und praxistauglich einen konkreten Überblick über die in Ihrem Unternehmen eingesetzte Software haben und gleichzeitig wissen welche Nutzungsrechte Sie beschafft haben. Im Rahmen unseres SAM for all Vortrages zeigen wir Ihnen auf wie Sie mit den Best Practice Modellen der COMPAREX und mit Matrix42 schnell zu einem optimalen Lizenzmanagement kommen. Wir zeigen Ihnen wie Sie die Ausprägungen von Software Assets in Ihrem Unternehmen (Installationen, Lizenzen, Medien, Verträge etc.) über den gesamten Lebenszyklus hinweg managen können. Dazu gehören auch die COMPAREX SAM Best Practice Modelle für Planung, Organisation, Richtlinien, Rollen, und Institutionen in Ihrem Unternehmen.
Jürgen Osan | COMPAREX Deutschland AG
Diskussion
06.12.11 | 14:35 Uhr - 14:55 Uhr | Kolonnadensaal II
Stream II: ITSM Basics
Meet the Experts! Sie haben Fragen zu den Beiträgen des Anwenderforums ServiceDesk-Tools oder möchten sich mit den Vortragenden und weiteren Interessenten austauschen? Die Diskussion in der Ausstellung bietet Ihnen genau dazu eine hervorragende Plattform.
Ute Claaßen | Staatliches Baumanagement Ems-Weser
Jürgen Osan | COMPAREX Deutschland AG
Bernhard Schranz | TUI InfoTec GmbH
Peter Seidl | Steria Mummert Consulting AG
06.12.11 | 14:35 Uhr - 14:55 Uhr | Kolonnadensaal II
Stream II: ITSM Basics
Meet the Experts! Sie haben Fragen zu den Beiträgen des Anwenderforums ServiceDesk-Tools oder möchten sich mit den Vortragenden und weiteren Interessenten austauschen? Die Diskussion in der Ausstellung bietet Ihnen genau dazu eine hervorragende Plattform.
Ute Claaßen | Staatliches Baumanagement Ems-Weser Jürgen Osan | COMPAREX Deutschland AG Bernhard Schranz | TUI InfoTec GmbH Peter Seidl | Steria Mummert Consulting AGStream V: Tools | home
Moderation Anwenderforum Tools
06.12.11 | 13:30 Uhr - 13:35 Uhr | Festsaal
Stream V: Tools
Toolorientierte Präsentationen unterliegen häufig der Gefahr, dass "Äpfel mit Birnen" verglichen werden. In dem Anwenderforum "Tools" werden wir durch eine strukturierte Moderation die unterschiedlichen Potenziale und Lösungsansätze verschiedener Tools diskutieren. Die Vorträge sind auch ITSM-Neulingen zu empfehlen.
Anja Zimmermann | anja zimmermann beratung
06.12.11 | 13:30 Uhr - 13:35 Uhr | Festsaal
Stream V: Tools
Toolorientierte Präsentationen unterliegen häufig der Gefahr, dass "Äpfel mit Birnen" verglichen werden. In dem Anwenderforum "Tools" werden wir durch eine strukturierte Moderation die unterschiedlichen Potenziale und Lösungsansätze verschiedener Tools diskutieren. Die Vorträge sind auch ITSM-Neulingen zu empfehlen.
Anja Zimmermann | anja zimmermann beratung
Vom taktischen Serviceanbieter zum strategischen Erfolgsfaktor - durch den Einsatz einer Service-Management Lösung
06.12.11 | 13:35 Uhr - 13:50 Uhr | Festsaal
Stream V: Tools
In diesem Vortrag zeigen Ihnen die Service Management Experten von FrontRange wie Sie durch den Einsatz einer Service Management Lösung Ihre IT Abteilung vom taktischen Serviceanbieter zum strategischen Erfolgsfaktor Ihres unternehmen machen. Lernen Sie dabei die Highlights der leistungsstarken ITSM Lösung der nächsten Generation von FrontRange kennen, welche eine auf dem Markt einzigartige Kombination mit Funktionalitäten der Enterprise-Klasse, hoher Benutzerfreundlichkeit und schneller Implementierung besitzt. Im Detail werden in diesem Vortrag die Funktionen Object Matching, Change Kalender, CI Modells / Impact Analyse betrachtet. Außerdem zeigen wir den FrontRange Service Katalog, Workflow Editor und die Möglichkeit die Lösung auf mobilen Endgeräten zu nutzen.
Oliver Liebold | SolveDirect
06.12.11 | 13:35 Uhr - 13:50 Uhr | Festsaal
Stream V: Tools
In diesem Vortrag zeigen Ihnen die Service Management Experten von FrontRange wie Sie durch den Einsatz einer Service Management Lösung Ihre IT Abteilung vom taktischen Serviceanbieter zum strategischen Erfolgsfaktor Ihres unternehmen machen. Lernen Sie dabei die Highlights der leistungsstarken ITSM Lösung der nächsten Generation von FrontRange kennen, welche eine auf dem Markt einzigartige Kombination mit Funktionalitäten der Enterprise-Klasse, hoher Benutzerfreundlichkeit und schneller Implementierung besitzt. Im Detail werden in diesem Vortrag die Funktionen Object Matching, Change Kalender, CI Modells / Impact Analyse betrachtet. Außerdem zeigen wir den FrontRange Service Katalog, Workflow Editor und die Möglichkeit die Lösung auf mobilen Endgeräten zu nutzen.
Oliver Liebold | SolveDirect
Service Katalog in der Praxis - Erfolgskritische Faktoren für die Einführung
06.12.11 | 13:50 Uhr - 14:05 Uhr | Festsaal
Stream V: Tools
Der Service Desk ist per Definition die zentrale Sammelstelle für alle Arten von Kundenanfragen. Im Sinne hoher Effizienz stellt sich die Frage nach einem möglichst hohen Grad an Standardisierung und Automatisierung. Der Service Desk als Institution und die Mitarbeiter im Firstlevel Support erhalten andererseits immer mehr Verantwortung im Hinblick auf eine möglichst hohe Erstlösungsrate. Neben hilfreichen, integrierten Funktionen wie z.B. Remotezugriff auf Desktops, Kommunikation per Chat u.a. gewinnen auch komplexere Operationen per Knopfdruck wie Neustarten einer Business Anwendung an Bedeutung. Im Idealfall voll automatisiert funktioniert der Service Katalog als Selfservice für den Endkunden.
Ulrich Zeh | IBM Deutschland GmbH
06.12.11 | 13:50 Uhr - 14:05 Uhr | Festsaal
Stream V: Tools
Der Service Desk ist per Definition die zentrale Sammelstelle für alle Arten von Kundenanfragen. Im Sinne hoher Effizienz stellt sich die Frage nach einem möglichst hohen Grad an Standardisierung und Automatisierung. Der Service Desk als Institution und die Mitarbeiter im Firstlevel Support erhalten andererseits immer mehr Verantwortung im Hinblick auf eine möglichst hohe Erstlösungsrate. Neben hilfreichen, integrierten Funktionen wie z.B. Remotezugriff auf Desktops, Kommunikation per Chat u.a. gewinnen auch komplexere Operationen per Knopfdruck wie Neustarten einer Business Anwendung an Bedeutung. Im Idealfall voll automatisiert funktioniert der Service Katalog als Selfservice für den Endkunden.
Ulrich Zeh | IBM Deutschland GmbH
E-Tracking: Kommunikation für IT-Entscheider
06.12.11 | 14:05 Uhr - 14:20 Uhr | Festsaal
Stream V: Tools
Um im ITSM-Projekten erfolgreich zu agieren, wurde einst ITIL bzw. ISO 20 000 eingeführt. Darüber hinaus steht aber die Frage: Wie bringe ich ITSM dem Kunden bzw. auch den Mitarbeiter so nahe, dass dessen Umsetzung zum gewünschten Erfolg führt? Neben fachlichen spielen kommunikationsorientierte Skills hier eine große Rolle. Kommunikation ist alles, vor allem aber Schlüsselfähigkeit für kundenorientierte Services. Hierfür stellen die Referenten mit NLP einen in der praxiserprobten Kommunikations-Werkzeugkoffer vor und wie dieser bei praktischen Aufgaben - z.B. beim Abschluss von Serviceverträgen oder Eskalationsgesprächen mit dem Kunden - angewendet werden kann.
Dr. Wolfram Häußler | T-Systems Multimedia Solutions GmbH
Markus Schweizer | USU Consulting GmbH
06.12.11 | 14:05 Uhr - 14:20 Uhr | Festsaal
Stream V: Tools
Um im ITSM-Projekten erfolgreich zu agieren, wurde einst ITIL bzw. ISO 20 000 eingeführt. Darüber hinaus steht aber die Frage: Wie bringe ich ITSM dem Kunden bzw. auch den Mitarbeiter so nahe, dass dessen Umsetzung zum gewünschten Erfolg führt? Neben fachlichen spielen kommunikationsorientierte Skills hier eine große Rolle. Kommunikation ist alles, vor allem aber Schlüsselfähigkeit für kundenorientierte Services. Hierfür stellen die Referenten mit NLP einen in der praxiserprobten Kommunikations-Werkzeugkoffer vor und wie dieser bei praktischen Aufgaben - z.B. beim Abschluss von Serviceverträgen oder Eskalationsgesprächen mit dem Kunden - angewendet werden kann.
Dr. Wolfram Häußler | T-Systems Multimedia Solutions GmbH Markus Schweizer | USU Consulting GmbH
Das Kommando behalten - Beherrschung der Komplexität mit Command
06.12.11 | 14:20 Uhr - 14:35 Uhr | Festsaal
Stream V: Tools
Services, die heute von modernen IT-Abteilungen bereit gestellt werden, erreichen einen immer höheren Komplexitätsgrad. Dennoch ist ein Vergleich zwischen IT-Service und Pizzaservice durchaus erlaubt. Kriterien wie Qualität, Reproduzierbarkeit, Verfügbarkeit und Liefertreue bei klar definierter Leistung sind verständlich und nachvollziehbar. Jedoch unter¬scheiden sich die Services in ihrer Komplexität erheblich. Wer IT-Services anbietet, braucht umfangreiches Wissen über die daran beteiligten Subservices und Ressourcen. Der Vortrag zeigt, wie diese Herausforderung durch eine entsprechende Tool-Unterstützung bewältigt werden kann.
Klaus-Peter Thiede | FNT-GmbH
06.12.11 | 14:20 Uhr - 14:35 Uhr | Festsaal
Stream V: Tools
Services, die heute von modernen IT-Abteilungen bereit gestellt werden, erreichen einen immer höheren Komplexitätsgrad. Dennoch ist ein Vergleich zwischen IT-Service und Pizzaservice durchaus erlaubt. Kriterien wie Qualität, Reproduzierbarkeit, Verfügbarkeit und Liefertreue bei klar definierter Leistung sind verständlich und nachvollziehbar. Jedoch unter¬scheiden sich die Services in ihrer Komplexität erheblich. Wer IT-Services anbietet, braucht umfangreiches Wissen über die daran beteiligten Subservices und Ressourcen. Der Vortrag zeigt, wie diese Herausforderung durch eine entsprechende Tool-Unterstützung bewältigt werden kann.
Klaus-Peter Thiede | FNT-GmbH
Diskussion
06.12.11 | 14:35 Uhr - 14:55 Uhr | Festsaal
Stream V: Tools
Meet the Experts! Sie haben Fragen zu den Beiträgen des Anwenderforums ServiceDesk-Tools oder möchten sich mit den Vortragenden und weiteren Interessenten austauschen? Die Diskussion in der Ausstellung bietet Ihnen genau dazu eine hervorragende Plattform.
Rolf Frank | Bundesagentur für Arbeit
Dr. Wolfram Häußler | T-Systems Multimedia Solutions GmbH
Oliver Liebold | SolveDirect
Markus Schweizer | USU Consulting GmbH
Peter Seidl | Steria Mummert Consulting AG
Klaus-Peter Thiede | FNT-GmbH
Anja Zimmermann | anja zimmermann beratung
06.12.11 | 14:35 Uhr - 14:55 Uhr | Festsaal
Stream V: Tools
Meet the Experts! Sie haben Fragen zu den Beiträgen des Anwenderforums ServiceDesk-Tools oder möchten sich mit den Vortragenden und weiteren Interessenten austauschen? Die Diskussion in der Ausstellung bietet Ihnen genau dazu eine hervorragende Plattform.
Rolf Frank | Bundesagentur für Arbeit Dr. Wolfram Häußler | T-Systems Multimedia Solutions GmbH Oliver Liebold | SolveDirect Markus Schweizer | USU Consulting GmbH Peter Seidl | Steria Mummert Consulting AG Klaus-Peter Thiede | FNT-GmbH Anja Zimmermann | anja zimmermann beratungStream VI: Best Management Practice | home
Moderation Best Management Practice Forum
06.12.11 | 13:30 Uhr - 13:35 Uhr | Blauer Saal
Stream VI: Best Management Practice
TBD
Stephan Brendel | APMG-Deutschland
Hendrikje Kühne | osb international
06.12.11 | 13:30 Uhr - 13:35 Uhr | Blauer Saal
Stream VI: Best Management Practice
TBD
Stephan Brendel | APMG-Deutschland Hendrikje Kühne | osb international
Die Verzahnung von IT Service Management mit Projektmanagement
06.12.11 | 13:35 Uhr - 14:05 Uhr | Blauer Saal
Stream VI: Best Management Practice
Mit zunehmenden Reifegrad in den in einer Organisation etablierten Management Systemen kommen auch neue Herausforderungen auf diese Organisation zu. Herr Köhler beschreibt in seinem Vortrag die sich aus der Unternehmens-Zertifizierung nach der ISO/IEC 20000 ergebende Notwendigkeit zur Verzahnung der Projekt Management - und der IT Service Management Organisation bei Union Investment. Dabei werden die verschiedenen Abhängigkeiten/ Notwendigkeiten beschrieben und mögliche Lösungsansätze aufgezeigt.
Marc Köhler | Union IT Service GmbH
06.12.11 | 13:35 Uhr - 14:05 Uhr | Blauer Saal
Stream VI: Best Management Practice
Mit zunehmenden Reifegrad in den in einer Organisation etablierten Management Systemen kommen auch neue Herausforderungen auf diese Organisation zu. Herr Köhler beschreibt in seinem Vortrag die sich aus der Unternehmens-Zertifizierung nach der ISO/IEC 20000 ergebende Notwendigkeit zur Verzahnung der Projekt Management - und der IT Service Management Organisation bei Union Investment. Dabei werden die verschiedenen Abhängigkeiten/ Notwendigkeiten beschrieben und mögliche Lösungsansätze aufgezeigt.
Marc Köhler | Union IT Service GmbH
IT-Projekte im Griff mit den "Best Practices"
06.12.11 | 14:05 Uhr - 14:40 Uhr | Blauer Saal
Stream VI: Best Management Practice
(IT-) Projekte sind in erster Linie ein organisatorisches Problem. Sie scheitern in den seltensten Fällen an technischen Problemen sondern häufig daran, dass im Unternehmen keine angepasste Systematik zur Durchführung von Projekten existiert. Dadurch ist den Beteiligten auf allen Ebenen oft nicht klar, was ihre eigentliche Rolle ist, welche Verantwortlichkeiten und Autoritäten definiert werden müssen. Noch vor einigen Jahren gab es zu diesem Problem keine Lösung, bzw. es mussten Systematiken auf der Grundlage von PMI oder GPM/IPMA entwickelt werden. Dieser Weg ist fehleranfällig und langwierig, da kein Leitfaden existierte, wie Projekte denn nun durchzuführen sind und wie die selbst zu entwickelnde Vorgehensweise optimal an die Situation des Unternehmens angepasst werden kann. Mit den "Best Practices" des britischen Office of Government Commerce (OGC) gibt es jetzt keine Ausreden mehr: Mit PRINCE2, MSP, MoP und P3O stehen ausgereifte und skalierbare Methoden zum Management von Portfolios und zur Durchführung von Projekten und Programmen, sowie der Einrichtung von Projekt-, Programm- und Portfolio-Management Offices zur Verfügung. In dem Vortrag werden diese Methoden vorgestellt und ihre praktische Verwendbarkeit erläutert.
Martin Rother | QRP MMI
06.12.11 | 14:05 Uhr - 14:40 Uhr | Blauer Saal
Stream VI: Best Management Practice
(IT-) Projekte sind in erster Linie ein organisatorisches Problem. Sie scheitern in den seltensten Fällen an technischen Problemen sondern häufig daran, dass im Unternehmen keine angepasste Systematik zur Durchführung von Projekten existiert. Dadurch ist den Beteiligten auf allen Ebenen oft nicht klar, was ihre eigentliche Rolle ist, welche Verantwortlichkeiten und Autoritäten definiert werden müssen. Noch vor einigen Jahren gab es zu diesem Problem keine Lösung, bzw. es mussten Systematiken auf der Grundlage von PMI oder GPM/IPMA entwickelt werden. Dieser Weg ist fehleranfällig und langwierig, da kein Leitfaden existierte, wie Projekte denn nun durchzuführen sind und wie die selbst zu entwickelnde Vorgehensweise optimal an die Situation des Unternehmens angepasst werden kann. Mit den "Best Practices" des britischen Office of Government Commerce (OGC) gibt es jetzt keine Ausreden mehr: Mit PRINCE2, MSP, MoP und P3O stehen ausgereifte und skalierbare Methoden zum Management von Portfolios und zur Durchführung von Projekten und Programmen, sowie der Einrichtung von Projekt-, Programm- und Portfolio-Management Offices zur Verfügung. In dem Vortrag werden diese Methoden vorgestellt und ihre praktische Verwendbarkeit erläutert.
Martin Rother | QRP MMI
Diskussion
06.12.11 | 14:40 Uhr - 14:55 Uhr | Blauer Saal
Stream VI: Best Management Practice
Meet the Experts! Sie haben Fragen zu den Beiträgen des Best Management Practice Forums oder möchten sich mit den Vortragenden und weiteren Interessenten austauschen? Die Diskussion am APMG-Stand bietet Ihnen genau dazu eine hervorragende Plattform.
Stephan Brendel | APMG-Deutschland
Marc Köhler | Union IT Service GmbH
Hendrikje Kühne | osb international
Martin Rother | QRP MMI
06.12.11 | 14:40 Uhr - 14:55 Uhr | Blauer Saal
Stream VI: Best Management Practice
Meet the Experts! Sie haben Fragen zu den Beiträgen des Best Management Practice Forums oder möchten sich mit den Vortragenden und weiteren Interessenten austauschen? Die Diskussion am APMG-Stand bietet Ihnen genau dazu eine hervorragende Plattform.
Stephan Brendel | APMG-Deutschland Marc Köhler | Union IT Service GmbH Hendrikje Kühne | osb international Martin Rother | QRP MMIStream III: Compliance | home
Moderation Anwenderforum Compliance in der Wertschöpfungskette
06.12.11 | 13:30 Uhr - 13:35 Uhr | Gesellschaftssaal
Stream III: Compliance
Die Vorträge in diesem Anwenderforum geben einen Blick über den Rand des klassischen IT Service Managements hinaus. Compliance, mobile Endgeräte und Wertschöpfung durch Best Management Practice sind die zentralen Themen.
Dr. Kurt Glasner | itSMF Deutschland e.V.
06.12.11 | 13:30 Uhr - 13:35 Uhr | Gesellschaftssaal
Stream III: Compliance
Die Vorträge in diesem Anwenderforum geben einen Blick über den Rand des klassischen IT Service Managements hinaus. Compliance, mobile Endgeräte und Wertschöpfung durch Best Management Practice sind die zentralen Themen.
Dr. Kurt Glasner | itSMF Deutschland e.V.
Please Fasten Yout Seat-belts! - Compliance und Information Security in der Cloud
06.12.11 | 13:35 Uhr - 13:55 Uhr | Gesellschaftssaal
Stream III: Compliance
Cloud - die wesentlichen Herausforderungen scheinen jedem bekannt zu sein. Woran müssen wir denken, wenn wir unsere Services einem "Cloud"-Anbieter anvertrauen? Sind wir mit einem Vertrag automatisch compliant und wenn ja zu was? Wer liefert uns den Service eigentlich? Um was muss ich mich selbst kümmern? Welche Verantwortung trage ich? Fragen wie diese bleiben heute oft noch unbeantwortet. Die Kenntnis der rechtlichen Aspekte bei der Nutzung von Services aus der Cloud sind die Grundlage jeglicher Überlegungen vor einer Vertragsschließung. Zusätzlich gibt es in den diversen Industrien spezifische Ausprägungen zu erfüllender regulatorischer Normen.
Michael Rüggeberg | Capgemini Technology Services
06.12.11 | 13:35 Uhr - 13:55 Uhr | Gesellschaftssaal
Stream III: Compliance
Cloud - die wesentlichen Herausforderungen scheinen jedem bekannt zu sein. Woran müssen wir denken, wenn wir unsere Services einem "Cloud"-Anbieter anvertrauen? Sind wir mit einem Vertrag automatisch compliant und wenn ja zu was? Wer liefert uns den Service eigentlich? Um was muss ich mich selbst kümmern? Welche Verantwortung trage ich? Fragen wie diese bleiben heute oft noch unbeantwortet. Die Kenntnis der rechtlichen Aspekte bei der Nutzung von Services aus der Cloud sind die Grundlage jeglicher Überlegungen vor einer Vertragsschließung. Zusätzlich gibt es in den diversen Industrien spezifische Ausprägungen zu erfüllender regulatorischer Normen.
Michael Rüggeberg | Capgemini Technology Services
Bring Your Own Devices - Mobile Compliance
06.12.11 | 13:55 Uhr - 14:15 Uhr | Gesellschaftssaal
Stream III: Compliance
Mobile Devices, Compliance, ITIL® Configuration Management, Haftung
Georg Meyer-Spasche | Osborne Clarke
06.12.11 | 13:55 Uhr - 14:15 Uhr | Gesellschaftssaal
Stream III: Compliance
Mobile Devices, Compliance, ITIL® Configuration Management, Haftung
Georg Meyer-Spasche | Osborne Clarke
Die Grenzen des Service Managements überwinden? Ganzheitliche Wertschöpfung durch Best Management Practice.
06.12.11 | 14:15 Uhr - 14:55 Uhr | Gesellschaftssaal
Stream III: Compliance
Best Management Practices, Service Management, Ganzheitliche Service-Steuerung, Framework-Integration, Integrations-Modell
Björn Hinrichs | Serview GmbH
Bernhard Mandutz | OMNINET Software-, System- und Projektmanagementtechnik GmbH
06.12.11 | 14:15 Uhr - 14:55 Uhr | Gesellschaftssaal
Stream III: Compliance
Best Management Practices, Service Management, Ganzheitliche Service-Steuerung, Framework-Integration, Integrations-Modell
Björn Hinrichs | Serview GmbH Bernhard Mandutz | OMNINET Software-, System- und Projektmanagementtechnik GmbH
Diskussion
06.12.11 | 14:35 Uhr - 14:55 Uhr | Gesellschaftssaal
Stream III: Compliance
Meet the Experts! Sie haben Fragen zu den Beiträgen des Anwenderforums Compliance in der Wertschöpfungskette oder möchten sich mit den Vortragenden und weiteren Interessenten austauschen? Die Diskussion in der Ausstellung bietet Ihnen genau dazu eine hervorragende Plattform.
Dr. Kurt Glasner | itSMF Deutschland e.V.
Björn Hinrichs | Serview GmbH
Bernhard Mandutz | OMNINET Software-, System- und Projektmanagementtechnik GmbH
Georg Meyer-Spasche | Osborne Clarke
Michael Rüggeberg | Capgemini Technology Services
06.12.11 | 14:35 Uhr - 14:55 Uhr | Gesellschaftssaal
Stream III: Compliance
Meet the Experts! Sie haben Fragen zu den Beiträgen des Anwenderforums Compliance in der Wertschöpfungskette oder möchten sich mit den Vortragenden und weiteren Interessenten austauschen? Die Diskussion in der Ausstellung bietet Ihnen genau dazu eine hervorragende Plattform.
Dr. Kurt Glasner | itSMF Deutschland e.V. Björn Hinrichs | Serview GmbH Bernhard Mandutz | OMNINET Software-, System- und Projektmanagementtechnik GmbH Georg Meyer-Spasche | Osborne Clarke Michael Rüggeberg | Capgemini Technology ServicesStream IV: Manage IT | home
Moderation Anwenderforum Manage IT
06.12.11 | 13:30 Uhr - 13:35 Uhr | Rosensaal
Stream IV: Manage IT
Die Vorträge in diesem Anwenderforum geben einen Blick über den Rand des klassischen IT Service Managements hinaus. Compliance, mobile Endgeräte und Wertschöpfung durch Best Management Practice sind die zentralen Themen.
Steven Handgrätinger | itSMF Deutschland e.V.
06.12.11 | 13:30 Uhr - 13:35 Uhr | Rosensaal
Stream IV: Manage IT
Die Vorträge in diesem Anwenderforum geben einen Blick über den Rand des klassischen IT Service Managements hinaus. Compliance, mobile Endgeräte und Wertschöpfung durch Best Management Practice sind die zentralen Themen.
Steven Handgrätinger | itSMF Deutschland e.V.
IT-Service-Management-Prozesse agil entwickeln
06.12.11 | 13:35 Uhr - 13:55 Uhr | Rosensaal
Stream IV: Manage IT
Die Einführung bzw. Optimierung von Prozessen bedeutet immer die Veränderung gewohnter Verhaltensweisen der Mitarbeiter. Die gleichen Aufgaben, die schon seit Jahren in einer bestimmten Art und Weise erfolgreich erledigt werden, müssen auf einmal "anders" bearbeitet werden. Der Mitarbeiter weiß nicht, warum er sich ändern muss und sieht keinerlei Nutzen darin. Die wichtigste Voraussetzung zur Einführung und Optimierung von Prozessen ist demnach, die Veränderungen so zu gestalten, dass die betroffenen Mitarbeiter auch mitgenommen werden. Eine Möglichkeit dieses zu erreichen, ist eine agile Vorgehensweise unter breiter Beteiligung der Mitarbeiter zur Optimierung von Prozessen über "leicht verdauliche" Nutzenhäppchen.
Christian Dinnus | Information und Technik NRW
Prof. Dr. Marc Jansen | Hochschule Ruhr West
06.12.11 | 13:35 Uhr - 13:55 Uhr | Rosensaal
Stream IV: Manage IT
Die Einführung bzw. Optimierung von Prozessen bedeutet immer die Veränderung gewohnter Verhaltensweisen der Mitarbeiter. Die gleichen Aufgaben, die schon seit Jahren in einer bestimmten Art und Weise erfolgreich erledigt werden, müssen auf einmal "anders" bearbeitet werden. Der Mitarbeiter weiß nicht, warum er sich ändern muss und sieht keinerlei Nutzen darin. Die wichtigste Voraussetzung zur Einführung und Optimierung von Prozessen ist demnach, die Veränderungen so zu gestalten, dass die betroffenen Mitarbeiter auch mitgenommen werden. Eine Möglichkeit dieses zu erreichen, ist eine agile Vorgehensweise unter breiter Beteiligung der Mitarbeiter zur Optimierung von Prozessen über "leicht verdauliche" Nutzenhäppchen.
Christian Dinnus | Information und Technik NRW Prof. Dr. Marc Jansen | Hochschule Ruhr West
Was kommt nach ITIL®? Effizienzsteigerungsprogramme!
06.12.11 | 13:55 Uhr - 14:15 Uhr | Rosensaal
Stream IV: Manage IT
TBD
Rolf Frank | Bundesagentur für Arbeit
06.12.11 | 13:55 Uhr - 14:15 Uhr | Rosensaal
Stream IV: Manage IT
TBD
Rolf Frank | Bundesagentur für Arbeit
Kurs halten! - Steuerung im ITSM mit Kennzahlen
06.12.11 | 14:15 Uhr - 14:35 Uhr | Rosensaal
Stream IV: Manage IT
Definition und Implementierung geeigneter Kenngrößen, Effizientes IT-Service-Management, (Effizienz-)Kennzahlen, Effizienzmanagement
Dr. Manuela Schröder | MSD Consult
06.12.11 | 14:15 Uhr - 14:35 Uhr | Rosensaal
Stream IV: Manage IT
Definition und Implementierung geeigneter Kenngrößen, Effizientes IT-Service-Management, (Effizienz-)Kennzahlen, Effizienzmanagement
Dr. Manuela Schröder | MSD Consult
Diskussion
06.12.11 | 14:35 Uhr - 14:55 Uhr | Rosensaal
Stream IV: Manage IT
Meet the Experts! Sie haben Fragen zu den Beiträgen des Anwenderforums Manage IT oder möchten sich mit den Vortragenden und weiteren Interessenten austauschen? Die Diskussion in der Ausstellung bietet Ihnen genau dazu eine hervorragende Plattform.
Christian Dinnus | Information und Technik NRW
Rolf Frank | Bundesagentur für Arbeit
Steven Handgrätinger | itSMF Deutschland e.V.
Prof. Dr. Marc Jansen | Hochschule Ruhr West
Dr. Manuela Schröder | MSD Consult
06.12.11 | 14:35 Uhr - 14:55 Uhr | Rosensaal
Stream IV: Manage IT
Meet the Experts! Sie haben Fragen zu den Beiträgen des Anwenderforums Manage IT oder möchten sich mit den Vortragenden und weiteren Interessenten austauschen? Die Diskussion in der Ausstellung bietet Ihnen genau dazu eine hervorragende Plattform.
Christian Dinnus | Information und Technik NRW Rolf Frank | Bundesagentur für Arbeit Steven Handgrätinger | itSMF Deutschland e.V. Prof. Dr. Marc Jansen | Hochschule Ruhr West Dr. Manuela Schröder | MSD ConsultSpeakers
home | agenda
Roman Barski
Universität Duisburg-Essen
Deutsche Bank AG
ab 04.2011: Deutsche Bank AG in Frankfurt, 03.2011: Universitätsabschluss Master of Science Wirtschaftsinformatik an der Universität Duisburg-Essen, 06.2009: Universitätsabschluss Bachelor of Science, Wirtschaftsinformatik an der Universität Duisburg-Essen, 12.2006-03.2011: Studentische Hilfskraft am Lehrstuhl für Softwaretechnik an der Universität Duisburg-Essen
Qual der Wahl - Priorisierung von ITIL®-Prozessen | Stream I: ITSM Basics
Diskussion | Stream I: ITSM Basics
Universität Duisburg-Essen
Deutsche Bank AG
ab 04.2011: Deutsche Bank AG in Frankfurt, 03.2011: Universitätsabschluss Master of Science Wirtschaftsinformatik an der Universität Duisburg-Essen, 06.2009: Universitätsabschluss Bachelor of Science, Wirtschaftsinformatik an der Universität Duisburg-Essen, 12.2006-03.2011: Studentische Hilfskraft am Lehrstuhl für Softwaretechnik an der Universität Duisburg-Essen
Qual der Wahl - Priorisierung von ITIL®-Prozessen | Stream I: ITSM Basics
Diskussion | Stream I: ITSM Basics
Heiko Beck
Geschäftsführer
Numara Software GmbH
Erweiterung von ITSM-Lösungen: Device Management für Smartphones & mobile Geräte | Stream V: Tools
Geschäftsführer
Numara Software GmbH
Erweiterung von ITSM-Lösungen: Device Management für Smartphones & mobile Geräte | Stream V: Tools
Hans-Christian Boos
Vorstand
arago Institut für komplexes Datenmanagement AG
Hans-Christian Boos ist Vorstand der 1995 von ihm gegründeten arago AG. Nach dem Informatikstudium an der ETH Zürich und der TU Darmstadt begann er seinen beruflichen Werdegang im Asset Management und Finanzmarkt-Research der Dresdner Bank. Hans-Christian Boos ist Autor zahlreicher Publikationen sowie gefragter Gesprächspartner der Medien zu den Themen Outsourcing, Standardisierung des IT-Betriebs und IT-Sicherheit. 2003 zeichnete ihn das renommierte Economic Forum Deutschland mit dem National Leadership Award für herausragende Leistungen in der IT-Branche aus.
Der ITIL® App Store - oder warum IT Betrieb eine Community ist | Plenum
Vorstand
arago Institut für komplexes Datenmanagement AG
Hans-Christian Boos ist Vorstand der 1995 von ihm gegründeten arago AG. Nach dem Informatikstudium an der ETH Zürich und der TU Darmstadt begann er seinen beruflichen Werdegang im Asset Management und Finanzmarkt-Research der Dresdner Bank. Hans-Christian Boos ist Autor zahlreicher Publikationen sowie gefragter Gesprächspartner der Medien zu den Themen Outsourcing, Standardisierung des IT-Betriebs und IT-Sicherheit. 2003 zeichnete ihn das renommierte Economic Forum Deutschland mit dem National Leadership Award für herausragende Leistungen in der IT-Branche aus.
Der ITIL® App Store - oder warum IT Betrieb eine Community ist | Plenum
Stephan Brendel
Region Manager
APMG-Deutschland
Stephan Brendel (geb 1962) war seit Anfang der 90er Jahre in leitenden Positionen bei nationalen und internationalen IT Dienstleistern tätig. Als Leiter eines Trainingsinstituts und einer Beratungsgesellschaft hat er seit Jahren die Ausbildungen nach ITIL und PRINCE2 in Deutschland gefördert und unterstützt. 2009 folgte er dem Ruf der APMG als offizieller Zertifizierer für die OGC Best Practices, eine Präsenz in Deutschland und den osteuropäischen Ländern aufzubauen und die Qualität der Ausbildungsinstitute durch hochwertige Zertifizierungen zu erhöhen. Heute besitzen die namhaftesten deutschen Trainingsinstitute für IT Service Management und Best Practices eine Akkreditierung von APMG-International.
Moderation Best Management Practice Forum | Stream VI: Best Management Practice
Diskussion | Stream VI: Best Management Practice
Moderation Best Management Practice Forum | Stream VI: Best Management Practice
Diskussion | Stream VI: Best Management Practice
Region Manager
APMG-Deutschland
Stephan Brendel (geb 1962) war seit Anfang der 90er Jahre in leitenden Positionen bei nationalen und internationalen IT Dienstleistern tätig. Als Leiter eines Trainingsinstituts und einer Beratungsgesellschaft hat er seit Jahren die Ausbildungen nach ITIL und PRINCE2 in Deutschland gefördert und unterstützt. 2009 folgte er dem Ruf der APMG als offizieller Zertifizierer für die OGC Best Practices, eine Präsenz in Deutschland und den osteuropäischen Ländern aufzubauen und die Qualität der Ausbildungsinstitute durch hochwertige Zertifizierungen zu erhöhen. Heute besitzen die namhaftesten deutschen Trainingsinstitute für IT Service Management und Best Practices eine Akkreditierung von APMG-International.
Moderation Best Management Practice Forum | Stream VI: Best Management Practice
Diskussion | Stream VI: Best Management Practice
Moderation Best Management Practice Forum | Stream VI: Best Management Practice
Diskussion | Stream VI: Best Management Practice
Ute Claaßen
IT-Service-Managerin
Staatliches Baumanagement Ems-Weser
Als Anwendungs-Informatikerin war Frau Claaßen von 1993 bis 1999 Ausbilderin für IT-Fachkräfte im Berufsförderungswerk Bookholzberg. Des Weiteren gehörte die Koordination der Beschaffung und Betreuung der benötigten Hard- und Software zu ihrem Aufgabenbereich. Seit 1999 ist Frau Claaßen im Staatlichen Baumanagement Niedersachsen tätig. Anfänglich leitete sie dort verschiedene Hard- und Softwareprojekte. Seit 2004 ist sie als IT-Service-Managerin verantwortlich für die Einführung von ITSM nach ITIL. Erfolg dieser Organisationsveränderung ist u.a. ein etablierter Service Desk mit den notwendigen Service-Support-Prozessen. Seit Mitte 2007 ist nun der Bereich Service Level Management und ITILv3 in den Fokus gerückt.
Moderation Anwenderforum ITSM Basics II | Stream II: ITSM Basics
Diskussion | Stream II: ITSM Basics
Moderation Anwenderforum ITSM Basics II | Stream II: ITSM Basics
Diskussion | Stream II: ITSM Basics
IT-Service-Managerin
Staatliches Baumanagement Ems-Weser
Als Anwendungs-Informatikerin war Frau Claaßen von 1993 bis 1999 Ausbilderin für IT-Fachkräfte im Berufsförderungswerk Bookholzberg. Des Weiteren gehörte die Koordination der Beschaffung und Betreuung der benötigten Hard- und Software zu ihrem Aufgabenbereich. Seit 1999 ist Frau Claaßen im Staatlichen Baumanagement Niedersachsen tätig. Anfänglich leitete sie dort verschiedene Hard- und Softwareprojekte. Seit 2004 ist sie als IT-Service-Managerin verantwortlich für die Einführung von ITSM nach ITIL. Erfolg dieser Organisationsveränderung ist u.a. ein etablierter Service Desk mit den notwendigen Service-Support-Prozessen. Seit Mitte 2007 ist nun der Bereich Service Level Management und ITILv3 in den Fokus gerückt.
Moderation Anwenderforum ITSM Basics II | Stream II: ITSM Basics
Diskussion | Stream II: ITSM Basics
Moderation Anwenderforum ITSM Basics II | Stream II: ITSM Basics
Diskussion | Stream II: ITSM Basics
Giovanni Di Terlizzi
Vertrieb, Marketing
Cordaware GmbH Informationslogistik
Giovanni Di Terlizzi ist seit 2008 für die Firma Cordaware GmbH als Mitarbeiter im Vertrieb bzw. Marketing tätig und ist spezialisiert auf die Organisation, Planung, Beratung und Durchführung von internen und externen Projekten im Bereich der Informationslogistik. Darüber hinaus kann er auf eine Vielzahl von erfolgreichen nationalen als auch internationalen Projekten zurückblicken.
Best Informed - Methoden zur effektiven Anwenderinformation | Stream V: Tools
Vertrieb, Marketing
Cordaware GmbH Informationslogistik
Giovanni Di Terlizzi ist seit 2008 für die Firma Cordaware GmbH als Mitarbeiter im Vertrieb bzw. Marketing tätig und ist spezialisiert auf die Organisation, Planung, Beratung und Durchführung von internen und externen Projekten im Bereich der Informationslogistik. Darüber hinaus kann er auf eine Vielzahl von erfolgreichen nationalen als auch internationalen Projekten zurückblicken.
Best Informed - Methoden zur effektiven Anwenderinformation | Stream V: Tools
Jürgen Dierlamm
Legal Counsel, Rechtsanwalt
microfin Unternehmensberatung GmbH
Jürgen Dierlamm ist sowohl Rechtsanwalt als auch IT Service Management Experte. In der Funktion eines Senior Management Consultant unterstüzt er die Kunden der microfin Unternehmensberatung GmbH aus Bad Homburg in IT Sourcing, IT Governance und IT Compliance Projekten. Der Methodensatz der ITIL, den er seit 2001 als Service Manager / ITIL Expert anwendet, unterstützt ihn dabei in bisher allen Projekten. Jürgen Dierlamm ist aktives Mitglied im itSMF Deutschland e.V..
Drum prüfe wer sich ewig bindet - IT-Sourcing-Projekte leicht gemacht | Stream III: Sourcing-Strategien
Diskussion | Stream III: Sourcing-Strategien
Legal Counsel, Rechtsanwalt
microfin Unternehmensberatung GmbH
Jürgen Dierlamm ist sowohl Rechtsanwalt als auch IT Service Management Experte. In der Funktion eines Senior Management Consultant unterstüzt er die Kunden der microfin Unternehmensberatung GmbH aus Bad Homburg in IT Sourcing, IT Governance und IT Compliance Projekten. Der Methodensatz der ITIL, den er seit 2001 als Service Manager / ITIL Expert anwendet, unterstützt ihn dabei in bisher allen Projekten. Jürgen Dierlamm ist aktives Mitglied im itSMF Deutschland e.V..
Drum prüfe wer sich ewig bindet - IT-Sourcing-Projekte leicht gemacht | Stream III: Sourcing-Strategien
Diskussion | Stream III: Sourcing-Strategien
Christian Dinnus
Leiter Competence Center IT-Prozesse
Information und Technik NRW
Nach einer Banklehre studierte Christian Dinnus Wirtschaftsinformatik an der Universität Duisburg-Essen. Seit 2006 ist er Führungskraft beim damaligen LDS NRW, dem heutigen IT.NRW. Sein Engagement als Leiter von Projekten zur Optimierung von ITSM Prozessen führte dazu, dass er im Zuge der Umorganisation von IT.NRW im Juli 2010 die Leitung des Competence Centers IT-Prozesse übernahm. Das CC IT-Prozesse verantwortet den KVP und steuert die strategische Weiterentwicklung der IT-Prozesse von IT.NRW
IT-Service-Management-Prozesse agil entwickeln | Stream IV: Manage IT
Diskussion | Stream IV: Manage IT
Leiter Competence Center IT-Prozesse
Information und Technik NRW
Nach einer Banklehre studierte Christian Dinnus Wirtschaftsinformatik an der Universität Duisburg-Essen. Seit 2006 ist er Führungskraft beim damaligen LDS NRW, dem heutigen IT.NRW. Sein Engagement als Leiter von Projekten zur Optimierung von ITSM Prozessen führte dazu, dass er im Zuge der Umorganisation von IT.NRW im Juli 2010 die Leitung des Competence Centers IT-Prozesse übernahm. Das CC IT-Prozesse verantwortet den KVP und steuert die strategische Weiterentwicklung der IT-Prozesse von IT.NRW
IT-Service-Management-Prozesse agil entwickeln | Stream IV: Manage IT
Diskussion | Stream IV: Manage IT
Bernd F. Dollinger
Vorstand
itSMF Deutschland e.V.
Bernd F. Dollinger begann vor über 20 Jahren seine Berufspraxis in der Programmierung und Systementwicklung. Danach führte seine weitere Entwicklung über die Leitung von komplexen Projekten in der Software-Entwicklung und dem IT Service Management hin zum strategischen Consulting. Der fachliche Schwerpunkt liegt seit 1995 in der strategischen und taktischen Beratung zu Business Service Management (BSM) mit der Analyse und Modellierung von Geschäftsprozessen und IT Service Management-Prozessen
Neu beim itSMF? | Empfang
Eröffnung des 2. Kongresstages | Plenum
Ausblick, Abschluss und Verabschiedung | Plenum
Vorstand
itSMF Deutschland e.V.
Bernd F. Dollinger begann vor über 20 Jahren seine Berufspraxis in der Programmierung und Systementwicklung. Danach führte seine weitere Entwicklung über die Leitung von komplexen Projekten in der Software-Entwicklung und dem IT Service Management hin zum strategischen Consulting. Der fachliche Schwerpunkt liegt seit 1995 in der strategischen und taktischen Beratung zu Business Service Management (BSM) mit der Analyse und Modellierung von Geschäftsprozessen und IT Service Management-Prozessen
Neu beim itSMF? | Empfang
Eröffnung des 2. Kongresstages | Plenum
Ausblick, Abschluss und Verabschiedung | Plenum
Andreas Drechsler
wissenschaftlicher Mitarbeiter
Universität Duisburg-Essen
Andreas Drechsler ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für "Wirtschaftsinformatik der Produktionsunternehmen" von Prof. Dr. Heimo H. Adelsberger an der Universität Duisburg-Essen. Sein Forschungsschwerpunkt liegt im Bereich des IT-Managements, insb. IT Service Management, IT-Projektmanagement und IT-Management-Standards. Besonderes Augenmerk seiner Forschung liegt dabei auf der Verknüpfung von Fragestellungen und Anforderungen der Praxis mit dem aktuellen Stand der Wissenschaft.
Die Grenzen des Service Managements überwinden? Ganzheitliche Wertschöpfung durch Best Management Practice. | Stream III: Compliance
Diskussion | Stream III: Compliance
wissenschaftlicher Mitarbeiter
Universität Duisburg-Essen
Andreas Drechsler ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für "Wirtschaftsinformatik der Produktionsunternehmen" von Prof. Dr. Heimo H. Adelsberger an der Universität Duisburg-Essen. Sein Forschungsschwerpunkt liegt im Bereich des IT-Managements, insb. IT Service Management, IT-Projektmanagement und IT-Management-Standards. Besonderes Augenmerk seiner Forschung liegt dabei auf der Verknüpfung von Fragestellungen und Anforderungen der Praxis mit dem aktuellen Stand der Wissenschaft.
Die Grenzen des Service Managements überwinden? Ganzheitliche Wertschöpfung durch Best Management Practice. | Stream III: Compliance
Diskussion | Stream III: Compliance
Werner Duske
TBD
Stadt Schweinfurt
Nach mehrjähriger Tätigkeit im IT-Systembereich sowie dem Abschluss meines Studiums (Schwerpunkt Verwaltung und Recht) war ich als Leiter der Informations- und Kommunikationstechnik der Stadt Schweinfurt tätig. Seit 2001 übernahm ich zusätzlich den Bereich Finanzen der Stadtverwaltung. Neben der Umstellung der Buchführung vom kameralen System zur kaufmännischen Buchführung (kommunale Doppik) war ein Schwerpunkt meiner Tätigkeit die Neuausrichtung der städtischen IT-Struktur. Ziel war ein Voll-Outsourcing der Technik und Teile des Betriebes durch eine Reduzierung der eigenen Aktivitäten auf die Kernkompetenzen der Verwaltung. Zur Zeit befinden wir uns im dritten Zyklus dieses Models mit einer in diesem Umfang bei Verwaltungen erstmals realisierten Virtualisierungslösung.
Alles muss raus! Full Outsourcing | Stream III: Sourcing-Strategien
Diskussion | Stream III: Sourcing-Strategien
TBD
Stadt Schweinfurt
Nach mehrjähriger Tätigkeit im IT-Systembereich sowie dem Abschluss meines Studiums (Schwerpunkt Verwaltung und Recht) war ich als Leiter der Informations- und Kommunikationstechnik der Stadt Schweinfurt tätig. Seit 2001 übernahm ich zusätzlich den Bereich Finanzen der Stadtverwaltung. Neben der Umstellung der Buchführung vom kameralen System zur kaufmännischen Buchführung (kommunale Doppik) war ein Schwerpunkt meiner Tätigkeit die Neuausrichtung der städtischen IT-Struktur. Ziel war ein Voll-Outsourcing der Technik und Teile des Betriebes durch eine Reduzierung der eigenen Aktivitäten auf die Kernkompetenzen der Verwaltung. Zur Zeit befinden wir uns im dritten Zyklus dieses Models mit einer in diesem Umfang bei Verwaltungen erstmals realisierten Virtualisierungslösung.
Alles muss raus! Full Outsourcing | Stream III: Sourcing-Strategien
Diskussion | Stream III: Sourcing-Strategien
Rolf Frank
IT-Servicemanager
Bundesagentur für Arbeit
Rolf Frank ist seit 1987 in der Bundesagentur für Arbeit (BA) tätig. Er war Projektleiter von Hard-, Software- und Organisationsprojekten. Aktuell ist er als IT-Servicemanager des IT-Systemhauses. Als Projektleiter EBIT 2013 ist er für die Optimierung der Betriebsabläufe verantwortlich.
Was kommt nach ITIL®? Effizienzsteigerungsprogramme! | Stream IV: Manage IT
Diskussion | Stream IV: Manage IT
Diskussion | Stream V: Tools
IT-Servicemanager
Bundesagentur für Arbeit
Rolf Frank ist seit 1987 in der Bundesagentur für Arbeit (BA) tätig. Er war Projektleiter von Hard-, Software- und Organisationsprojekten. Aktuell ist er als IT-Servicemanager des IT-Systemhauses. Als Projektleiter EBIT 2013 ist er für die Optimierung der Betriebsabläufe verantwortlich.
Was kommt nach ITIL®? Effizienzsteigerungsprogramme! | Stream IV: Manage IT
Diskussion | Stream IV: Manage IT
Diskussion | Stream V: Tools
Hans-Peter Fröschle
Geschäftsführer
itSMF Deutschland e.V.
Hans-Peter Fröschle ist seit 2004 Geschäftsführer IT Service Management Forums (itSMF) Deutschland e.V. In dieser Position ist er für den Geschäftsbetrieb sowie die organisatorische Weiterentwicklung und Professionalisierung des Leistungsangebots für die itSMF-Mitglieder verantwortlich. Bis 1997 war H. Fröschle in unterschiedlichen Positionen im Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Stuttgart, tätig. 1997 verließ er das IAO als Abteilungsleiter und leitet seither als geschäftsführender Gesellschafter die i.t-consult GmbH in Stuttgart.
Eröffnung des Kongresses - Future of ITSM | Plenum
Ausblick, Abschluss und Verabschiedung | Plenum
Geschäftsführer
itSMF Deutschland e.V.
Hans-Peter Fröschle ist seit 2004 Geschäftsführer IT Service Management Forums (itSMF) Deutschland e.V. In dieser Position ist er für den Geschäftsbetrieb sowie die organisatorische Weiterentwicklung und Professionalisierung des Leistungsangebots für die itSMF-Mitglieder verantwortlich. Bis 1997 war H. Fröschle in unterschiedlichen Positionen im Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Stuttgart, tätig. 1997 verließ er das IAO als Abteilungsleiter und leitet seither als geschäftsführender Gesellschafter die i.t-consult GmbH in Stuttgart.
Eröffnung des Kongresses - Future of ITSM | Plenum
Ausblick, Abschluss und Verabschiedung | Plenum
Dr. Kurt Glasner
Vorstand
itSMF Deutschland e.V.
Nach Studium und Promotion in experimenteller Kernphysik an der Ruhr-Universität Bochum arbeitete Dr. Kurt Glasner mehrere Jahre im Bereich der Standardsoftwareentwicklung in der Prozeßleittechnik. Es folgten langjährige Beratungstätigkeiten für Unternehmen verschiedenster Branchen im gesamten Bereich der IT-Effektivität mit dem heutigen Schwerpunkt auf IT-Governance. Ein weiterer, langjähriger Schwerpunkt seiner Arbeit ist das Thema Programm- und Projektmanagement, wo Dr. Glasner die Methodik des Zielgerichteten Projektmanagements (ZGPM) innerhalb PwC und extern bei Kunden eingeführt und weiterentwickelt hat. Seit 1997 ist Dr. Glasner Partner bei PricewaterhouseCoopers und leitet heute den Bereich Consulting. Schwerpunkt von Consulting ist die Entwicklung und Umsetzung innovativer Lösungen für die nachhaltige Weiterentwicklung der Kundenorganisationen in der Art, dass die Komplexität aus dem Zusammenspiel von fachlichen Anforderungen, Geschäftsprozessen und Technologie beherrschbar gemacht wird.
Mobility und BYOD | Ausstellung
Moderation Anwenderforum Sourcing-Strategien | Stream III: Sourcing-Strategien
Diskussion | Stream III: Sourcing-Strategien
Cloud Sourcing | Ausstellung
Moderation Anwenderforum Compliance in der Wertschöpfungskette | Stream III: Compliance
Diskussion | Stream III: Compliance
Ausblick, Abschluss und Verabschiedung | Plenum
Vorstand
itSMF Deutschland e.V.
Nach Studium und Promotion in experimenteller Kernphysik an der Ruhr-Universität Bochum arbeitete Dr. Kurt Glasner mehrere Jahre im Bereich der Standardsoftwareentwicklung in der Prozeßleittechnik. Es folgten langjährige Beratungstätigkeiten für Unternehmen verschiedenster Branchen im gesamten Bereich der IT-Effektivität mit dem heutigen Schwerpunkt auf IT-Governance. Ein weiterer, langjähriger Schwerpunkt seiner Arbeit ist das Thema Programm- und Projektmanagement, wo Dr. Glasner die Methodik des Zielgerichteten Projektmanagements (ZGPM) innerhalb PwC und extern bei Kunden eingeführt und weiterentwickelt hat. Seit 1997 ist Dr. Glasner Partner bei PricewaterhouseCoopers und leitet heute den Bereich Consulting. Schwerpunkt von Consulting ist die Entwicklung und Umsetzung innovativer Lösungen für die nachhaltige Weiterentwicklung der Kundenorganisationen in der Art, dass die Komplexität aus dem Zusammenspiel von fachlichen Anforderungen, Geschäftsprozessen und Technologie beherrschbar gemacht wird.
Mobility und BYOD | Ausstellung
Moderation Anwenderforum Sourcing-Strategien | Stream III: Sourcing-Strategien
Diskussion | Stream III: Sourcing-Strategien
Cloud Sourcing | Ausstellung
Moderation Anwenderforum Compliance in der Wertschöpfungskette | Stream III: Compliance
Diskussion | Stream III: Compliance
Ausblick, Abschluss und Verabschiedung | Plenum
Karl Heinz Goebbels
Programm- und Transition Manager
T-Systems Segment Telematic Services
Karl Heinz Goebbels - T-Systems Segment Telematic Services Seit 2007 als Programm- und Transition Manager verantwortet Karl Heinz Goebbels eine Vielzahl von Projekten im nationalen und internationalen Umfeld. Nach dem Studium der Wirtschaftsinformatik übernahm Herr Goebbels verschiedene Funktionen. Als Leiter der IT-Abteilung in einem mittelsta?ndigen Unternehmen setzte er für den IT-Bereich erfolgreich die Zertifizierung nach dem BSI Grundschutzhandbuch und die ITIL®-Zertifizierung um.
Quadratur des Kreises? - Integration von Configuration und Change Management | Stream I: ITSM Basics
Diskussion | Stream I: ITSM Basics
Programm- und Transition Manager
T-Systems Segment Telematic Services
Karl Heinz Goebbels - T-Systems Segment Telematic Services Seit 2007 als Programm- und Transition Manager verantwortet Karl Heinz Goebbels eine Vielzahl von Projekten im nationalen und internationalen Umfeld. Nach dem Studium der Wirtschaftsinformatik übernahm Herr Goebbels verschiedene Funktionen. Als Leiter der IT-Abteilung in einem mittelsta?ndigen Unternehmen setzte er für den IT-Bereich erfolgreich die Zertifizierung nach dem BSI Grundschutzhandbuch und die ITIL®-Zertifizierung um.
Quadratur des Kreises? - Integration von Configuration und Change Management | Stream I: ITSM Basics
Diskussion | Stream I: ITSM Basics
Ralf Grasedyck
Senior Manager
HiSolutions AG
Ralf Grasedyck ist Senior Manager bei der HiSolutions AG, einem führenden unabhängigen Beratungsspezialisten in den Feldern Governance, Risk und Compliance. Herr Grasedyck ist im Bereich IT Service Management für die Themen des Service Transition und Operations Managements verantwortlich und hat zudem umfangreiche Beratungserfahrung in der Prozess- und Organisationsentwicklung sowie im Complianceumfeld, insbesondere in der Vorbereitung und Sicherstellung von Zertifizierungen nach ISO 20.000.
On the Road to Service - Service Design & Transition: Prozessgestaltung in der Praxis | Stream I: ITSM Basics
Diskussion | Stream I: ITSM Basics
Senior Manager
HiSolutions AG
Ralf Grasedyck ist Senior Manager bei der HiSolutions AG, einem führenden unabhängigen Beratungsspezialisten in den Feldern Governance, Risk und Compliance. Herr Grasedyck ist im Bereich IT Service Management für die Themen des Service Transition und Operations Managements verantwortlich und hat zudem umfangreiche Beratungserfahrung in der Prozess- und Organisationsentwicklung sowie im Complianceumfeld, insbesondere in der Vorbereitung und Sicherstellung von Zertifizierungen nach ISO 20.000.
On the Road to Service - Service Design & Transition: Prozessgestaltung in der Praxis | Stream I: ITSM Basics
Diskussion | Stream I: ITSM Basics
Steven Handgrätinger
Vorstandsvorsitzender
itSMF Deutschland e.V.
Steven Handgrätinger ist seit Februar 2004 bei der Bechtle AG Vertriebsdirektor für den Bereich Öffentliche Auftraggeber. In diesem Aufgabenbereich ist Herr Handgrätinger für die Absatzstrategie, das Account Management bei Top-Kunden, die Koordination des strukturierten, lösungsorientierten Vertriebsprozesses der Bechtle GmbHs sowie die Implementierung von Methodik und deren Umsetzung zuständig. Seine beruflichen Tätigkeiten führten H. Handgrätinger über die Leitung des Vertriebs Deutschland für PCs und Server bei der Siemens Nixdorf AG und die Geschäftsführung der COMICS Informationssysteme Stuttgart GmbH / COMLINE AG. Steven Handgrätinger ist Vorstandsvorsitzender des itSMF Deutschland e.V.
Eröffnung des Kongresses - Future of ITSM | Plenum
Relationship Management im ITSM | Ausstellung
Moderation Anwenderforum Manage IT | Stream IV: Manage IT
Diskussion | Stream IV: Manage IT
Ausblick, Abschluss und Verabschiedung | Plenum
Vorstandsvorsitzender
itSMF Deutschland e.V.
Steven Handgrätinger ist seit Februar 2004 bei der Bechtle AG Vertriebsdirektor für den Bereich Öffentliche Auftraggeber. In diesem Aufgabenbereich ist Herr Handgrätinger für die Absatzstrategie, das Account Management bei Top-Kunden, die Koordination des strukturierten, lösungsorientierten Vertriebsprozesses der Bechtle GmbHs sowie die Implementierung von Methodik und deren Umsetzung zuständig. Seine beruflichen Tätigkeiten führten H. Handgrätinger über die Leitung des Vertriebs Deutschland für PCs und Server bei der Siemens Nixdorf AG und die Geschäftsführung der COMICS Informationssysteme Stuttgart GmbH / COMLINE AG. Steven Handgrätinger ist Vorstandsvorsitzender des itSMF Deutschland e.V.
Eröffnung des Kongresses - Future of ITSM | Plenum
Relationship Management im ITSM | Ausstellung
Moderation Anwenderforum Manage IT | Stream IV: Manage IT
Diskussion | Stream IV: Manage IT
Ausblick, Abschluss und Verabschiedung | Plenum
Alan Harpham
Chairman
APM Group
Alan Harpham BSc MBA (1975) CMC FAPM FIC FioD ist Chairman der APM Group Ltd., dem offiziellen Akkreditor des Cabinet Office für das Best Management Practice Portfolio (ITIL©, PRINCE2©, M_o_R© u.a.) und bekleidet darüber hinaus u.a. eine ehrenamtliche Tätigkeit als Chairman der Ethik-Kommission Science and Engineering Research an der Cranfield University, United Kingdom. Vor seinem Eintritt bei APMG war er Geschäftsführer bei der Nichols Group, Director bei P5 ? the Power of projects und leitete den MSC on Project Management an der Cranfield School of Management. Zuvor war er viel Jahre als Ingenieur für John Laing plc tätig und arbeitete im Aufsichtsrat der Association of Project Managers (APM) in Gross Britannien. Das Spirit at work movement gehört zu seinen Leidenschaften.
The Future of Best Practice Project and Programme Management | Plenum
Chairman
APM Group
Alan Harpham BSc MBA (1975) CMC FAPM FIC FioD ist Chairman der APM Group Ltd., dem offiziellen Akkreditor des Cabinet Office für das Best Management Practice Portfolio (ITIL©, PRINCE2©, M_o_R© u.a.) und bekleidet darüber hinaus u.a. eine ehrenamtliche Tätigkeit als Chairman der Ethik-Kommission Science and Engineering Research an der Cranfield University, United Kingdom. Vor seinem Eintritt bei APMG war er Geschäftsführer bei der Nichols Group, Director bei P5 ? the Power of projects und leitete den MSC on Project Management an der Cranfield School of Management. Zuvor war er viel Jahre als Ingenieur für John Laing plc tätig und arbeitete im Aufsichtsrat der Association of Project Managers (APM) in Gross Britannien. Das Spirit at work movement gehört zu seinen Leidenschaften.
The Future of Best Practice Project and Programme Management | Plenum
Dr. Wolfram Häußler
Program Manager
T-Systems Multimedia Solutions GmbH
Dr.-Ing. Wolfram Häußler hat Maschinenbau, Betriebswirtschaft sowie Pädagogik /Psychologie studiert und auf dem Gebiet der IT-Anwendung in integrierten flexiblen Fertigungssystemen promoviert. Er begleitet die Position eines Program Managers New Business Development und realisiert den Aufbau neuer Geschäftsbereiche. Darüber hinaus arbeitet er als Auditor der European Organisation for Quality und Spice Leadassessor. Die Messung des Reifegrades von ITSM-Leistungen nach ISO 20 000 bilden dabei einen weiteren Tätigkeitsschwerpunkt. Er ist zertifizierter NLP-Master (DVNLP) und nutzt NLP im Business Umfeld zur Forcierung seiner beruflichen Aufgaben.
E-Tracking: Kommunikation für IT-Entscheider | Stream V: Tools
Diskussion | Stream V: Tools
Program Manager
T-Systems Multimedia Solutions GmbH
Dr.-Ing. Wolfram Häußler hat Maschinenbau, Betriebswirtschaft sowie Pädagogik /Psychologie studiert und auf dem Gebiet der IT-Anwendung in integrierten flexiblen Fertigungssystemen promoviert. Er begleitet die Position eines Program Managers New Business Development und realisiert den Aufbau neuer Geschäftsbereiche. Darüber hinaus arbeitet er als Auditor der European Organisation for Quality und Spice Leadassessor. Die Messung des Reifegrades von ITSM-Leistungen nach ISO 20 000 bilden dabei einen weiteren Tätigkeitsschwerpunkt. Er ist zertifizierter NLP-Master (DVNLP) und nutzt NLP im Business Umfeld zur Forcierung seiner beruflichen Aufgaben.
E-Tracking: Kommunikation für IT-Entscheider | Stream V: Tools
Diskussion | Stream V: Tools
Eric Heimann
wissenschaftlicher Mitarbeiter
paluno - The Ruhr Institute for Software Technology University of Duisburg-Essen
Erik Heimann ist seit 2004 wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für "Wirtschaftsinformatik und Softwaretechnik" von Prof Dr. Stefan Eicker an der Universität Duisburg-Essen und 2010 zum Akademischen Rat ernannt worden. Sein Forschungsschwerpunkt ist das prozessbasierte IT-Service Management aus der Forschungs- und aus der Anwendungsperspektive. Verschiedene Fragestellungen im Rahmen des IT-Service Management konnten durch entsprechende Forschungsarbeiten und Projektkooperationen in den letzten Jahren diskutiert und validiert werden. Im Rahmen des Reviews der Deutschen Ausgabe von ITILv3 konnte Herr Heimann bereits an vier der fünf Kernbücher mitwirken.
Qual der Wahl - Priorisierung von ITIL®-Prozessen | Stream I: ITSM Basics
Diskussion | Stream I: ITSM Basics
wissenschaftlicher Mitarbeiter
paluno - The Ruhr Institute for Software Technology University of Duisburg-Essen
Erik Heimann ist seit 2004 wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für "Wirtschaftsinformatik und Softwaretechnik" von Prof Dr. Stefan Eicker an der Universität Duisburg-Essen und 2010 zum Akademischen Rat ernannt worden. Sein Forschungsschwerpunkt ist das prozessbasierte IT-Service Management aus der Forschungs- und aus der Anwendungsperspektive. Verschiedene Fragestellungen im Rahmen des IT-Service Management konnten durch entsprechende Forschungsarbeiten und Projektkooperationen in den letzten Jahren diskutiert und validiert werden. Im Rahmen des Reviews der Deutschen Ausgabe von ITILv3 konnte Herr Heimann bereits an vier der fünf Kernbücher mitwirken.
Qual der Wahl - Priorisierung von ITIL®-Prozessen | Stream I: ITSM Basics
Diskussion | Stream I: ITSM Basics
Romy Heineken
Communication Specialist
T-Systems Multimedia Solutions GmbH
Dipl.-Verkehrswirtschaftlerin Romy Heineken ist Communication Specialist im Bereich "Business Service Operations". Sie beschäftigt sich seit mehr als fünf Jahren intensiv mit Unternehmenskommunikation und Public Relations. Kundenmanagement und Zufriedenheitserfassung im ITSM bilden ihre Tätigkeitsschwerpunkte. Sie ist NLP-Master (in Ausbildung).
E-Tracking: Kommunikation für IT-Entscheider | Stream V: Tools
Diskussion | Stream V: Tools
Communication Specialist
T-Systems Multimedia Solutions GmbH
Dipl.-Verkehrswirtschaftlerin Romy Heineken ist Communication Specialist im Bereich "Business Service Operations". Sie beschäftigt sich seit mehr als fünf Jahren intensiv mit Unternehmenskommunikation und Public Relations. Kundenmanagement und Zufriedenheitserfassung im ITSM bilden ihre Tätigkeitsschwerpunkte. Sie ist NLP-Master (in Ausbildung).
E-Tracking: Kommunikation für IT-Entscheider | Stream V: Tools
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Dr. Gerhard Heinzerling
Team- und Projektleiter
go-for-manager
Ausbildung zum Industriekaufmann, Studium der Philosophie und Sprachwissenschaft, Promotion über Sprachsimulation mit Hilfe Künstlicher Neuronaler Netze, Studium der Mathematik und Informatik (ohne Abschluss), 1996 bis heute Seminarleiter, Teamleiter, Projektleiter Software-Entwickler, SAP Inhouse-Consultant (primär CRM) SAP EDI-Solutions
Team- und Projektleiter
go-for-manager
Ausbildung zum Industriekaufmann, Studium der Philosophie und Sprachwissenschaft, Promotion über Sprachsimulation mit Hilfe Künstlicher Neuronaler Netze, Studium der Mathematik und Informatik (ohne Abschluss), 1996 bis heute Seminarleiter, Teamleiter, Projektleiter Software-Entwickler, SAP Inhouse-Consultant (primär CRM) SAP EDI-Solutions
Michael Heyn
Executive Management Consultant
Serview GmbH
Michael Heyn ist als Executive Management Consultant bei der SERVIEW beschäftigt. Seine zentralen Aufgabenbereiche umfassen die strategische Unternehmensberatung und die Durchführung von Management-Workshops und Schulungen im Bereich IT Service Management. Herr Heyn ist seit 1993 in der IT tätig. Der in Königstein geborene Diplom-Ingenieur hat seitdem seine Kenntnisse in langjährigen Erfahrungen als Berater, Projektleiter und Führungskraft in nationalen und internationalen Unternehmen erworben. Seit 2003 ist Herr Heyn insbesondere mit Service Management und Lean Six Sigma betraut und hat dazu eine Vielzahl von Programmen in unterschiedlichen Branchen verantwortet.
Executive Management Consultant
Serview GmbH
Michael Heyn ist als Executive Management Consultant bei der SERVIEW beschäftigt. Seine zentralen Aufgabenbereiche umfassen die strategische Unternehmensberatung und die Durchführung von Management-Workshops und Schulungen im Bereich IT Service Management. Herr Heyn ist seit 1993 in der IT tätig. Der in Königstein geborene Diplom-Ingenieur hat seitdem seine Kenntnisse in langjährigen Erfahrungen als Berater, Projektleiter und Führungskraft in nationalen und internationalen Unternehmen erworben. Seit 2003 ist Herr Heyn insbesondere mit Service Management und Lean Six Sigma betraut und hat dazu eine Vielzahl von Programmen in unterschiedlichen Branchen verantwortet.
Björn Hinrichs
Berater und Trainer
Serview GmbH
Björn Hinrichs ist seit 1999 als Berater im Service Management tätig und hat dabei bei unterschiedlichen Unternehmen vielfältige Praxis- und Beratungserfahrungen sammeln können. Heute ist er als Berater und Trainer für ITIL und Service Management-Themen bei der Serview GmbH tätig. Er ist seit 2001 Mitglied im itSMF Deutschland. Nach mehrjähriger Mitarbeit im Arbeitskreis Publikationen übernahm er Anfang 2005 dessen Leitung.
Die Grenzen des Service Managements überwinden? Ganzheitliche Wertschöpfung durch Best Management Practice. | Stream III: Compliance
Diskussion | Stream III: Compliance
Berater und Trainer
Serview GmbH
Björn Hinrichs ist seit 1999 als Berater im Service Management tätig und hat dabei bei unterschiedlichen Unternehmen vielfältige Praxis- und Beratungserfahrungen sammeln können. Heute ist er als Berater und Trainer für ITIL und Service Management-Themen bei der Serview GmbH tätig. Er ist seit 2001 Mitglied im itSMF Deutschland. Nach mehrjähriger Mitarbeit im Arbeitskreis Publikationen übernahm er Anfang 2005 dessen Leitung.
Die Grenzen des Service Managements überwinden? Ganzheitliche Wertschöpfung durch Best Management Practice. | Stream III: Compliance
Diskussion | Stream III: Compliance
Dr. Claus Hoffmann
Organisationsberater
Beatrix Lang GmbH
Dr. Claus Hoffmann ist Organisationsberater der Beatrix Lang GmbH mit den Schwerpunkten Veränderungsmanagement und Innovation mit IT. Er war langjähriger Leiter der Business-Unit Bildung/Veranstaltungen der MFG Medien- und Filmgesellschaft Baden-Württemberg sowie wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Kommunikationswissenschaft und Journalistik der Universität Hohenheim. Dr. Claus Hoffmann hat Wirtschaftswissenschaften studiert und an der Universität Hohenheim promoviert.
ITIL® im Mittelstand - ITSM-Wissen als kritischer Erfolgsfaktor | Stream IV: Change IT
Diskussion | Stream IV: Change IT
Organisationsberater
Beatrix Lang GmbH
Dr. Claus Hoffmann ist Organisationsberater der Beatrix Lang GmbH mit den Schwerpunkten Veränderungsmanagement und Innovation mit IT. Er war langjähriger Leiter der Business-Unit Bildung/Veranstaltungen der MFG Medien- und Filmgesellschaft Baden-Württemberg sowie wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Kommunikationswissenschaft und Journalistik der Universität Hohenheim. Dr. Claus Hoffmann hat Wirtschaftswissenschaften studiert und an der Universität Hohenheim promoviert.
ITIL® im Mittelstand - ITSM-Wissen als kritischer Erfolgsfaktor | Stream IV: Change IT
Diskussion | Stream IV: Change IT
Bernhard Hofmann
Account Delivery Manager
ATOS ORIGIN GmbH
Account Delivery Manager / Vertragsmanagement / Betreuung von Kunden Erfahrung im Projektmanagement zum Aufbau des indischen Teams und der Übertragung der Serviceleistungen nach Indien. Service Group Manager: Koordination und Steuerung von Projektaufgaben, Bereitschaftsplanung und Projektmanagement Referatsleiter für die komplette Serviceleistung im Bereich System- und Intergrationstests, Projektleiter für Datenmigration
Service Delivery Manager - Engpass Kommunikation im Offshoring | Stream VI: Best Management Practice
Diskussion | Stream VI: Best Management Practice
Account Delivery Manager
ATOS ORIGIN GmbH
Account Delivery Manager / Vertragsmanagement / Betreuung von Kunden Erfahrung im Projektmanagement zum Aufbau des indischen Teams und der Übertragung der Serviceleistungen nach Indien. Service Group Manager: Koordination und Steuerung von Projektaufgaben, Bereitschaftsplanung und Projektmanagement Referatsleiter für die komplette Serviceleistung im Bereich System- und Intergrationstests, Projektleiter für Datenmigration
Service Delivery Manager - Engpass Kommunikation im Offshoring | Stream VI: Best Management Practice
Diskussion | Stream VI: Best Management Practice
Dr. Kay Holzkamp
Geschäftsführer
circ IT GmbH & Co. KG
Seine akademische Ausbildung absolvierte Dr. Kay Holzkamp an RWTH Aachen. Seinem Studium zum Maschinenbau schloss er eine Promotion zum Doktor der Ingenieurwissenschaften (Dr. Ing.) an. Ab 1989 war Dr. Kay Holzkamp für den Axel Springer Verlang Hamburg und Berlin tätig bevor er 2002 zum Geschäftsführer des IT-Dienstleistungsunternehmens RB Presse-Data GMBH der Rheinischen Post und Westdeutschen Zeitung bestellt wurde. Seit der Fusion von RB Presse-Data GmbH und Circ IT GmbH zur Circ IT GmbH u. Co KG in 2008, leitet er als Geschäftsführer die Geschicke des Unternehmens.
Mit ITIL® und COBIT zur Zertifizierung nach IDW PS 95 | Stream VI: Best Management Practice
Diskussion | Stream VI: Best Management Practice
Geschäftsführer
circ IT GmbH & Co. KG
Seine akademische Ausbildung absolvierte Dr. Kay Holzkamp an RWTH Aachen. Seinem Studium zum Maschinenbau schloss er eine Promotion zum Doktor der Ingenieurwissenschaften (Dr. Ing.) an. Ab 1989 war Dr. Kay Holzkamp für den Axel Springer Verlang Hamburg und Berlin tätig bevor er 2002 zum Geschäftsführer des IT-Dienstleistungsunternehmens RB Presse-Data GMBH der Rheinischen Post und Westdeutschen Zeitung bestellt wurde. Seit der Fusion von RB Presse-Data GmbH und Circ IT GmbH zur Circ IT GmbH u. Co KG in 2008, leitet er als Geschäftsführer die Geschicke des Unternehmens.
Mit ITIL® und COBIT zur Zertifizierung nach IDW PS 95 | Stream VI: Best Management Practice
Diskussion | Stream VI: Best Management Practice
Prof. Dr. Marc Jansen
Professor für praktische Informatik
Hochschule Ruhr West
Nach dem Studium der Mathematik promovierte Marc Jansen in der Informatik im Bereich verteilter Systeme an der Universität Duisburg-Essen. Seit 2005 übernahm er bei IT.NRW den Aufbau der SAP-Basisadministration und kam über die SAP CCoE Zertifizierung zu IT Service Management Prozessen. Parallel entwickelte er in einem engagierten Team die ITIL-Strategie von IT.NRW. Seit dem 01.02.2011 ist Marc Jansen als Professor für praktische Informatik an der Hochschule Ruhr West tätig.
IT-Service-Management-Prozesse agil entwickeln | Stream IV: Manage IT
Diskussion | Stream IV: Manage IT
Professor für praktische Informatik
Hochschule Ruhr West
Nach dem Studium der Mathematik promovierte Marc Jansen in der Informatik im Bereich verteilter Systeme an der Universität Duisburg-Essen. Seit 2005 übernahm er bei IT.NRW den Aufbau der SAP-Basisadministration und kam über die SAP CCoE Zertifizierung zu IT Service Management Prozessen. Parallel entwickelte er in einem engagierten Team die ITIL-Strategie von IT.NRW. Seit dem 01.02.2011 ist Marc Jansen als Professor für praktische Informatik an der Hochschule Ruhr West tätig.
IT-Service-Management-Prozesse agil entwickeln | Stream IV: Manage IT
Diskussion | Stream IV: Manage IT
Günter Job
Geschäftsführer
itSMS GmbH
Günter Job ist seit Februar 2009 Geschäftsführer der itSMS GmbH. Die itSMS GmbH ist eine 100% Tochter des itSMF Deutschland e.V.. Die Industrialisierung der IT Service Management Organisationen stellen damit die Schwerpunkte der itSMS GmbH dar. Praxisnahe Erfahrung im IT Service Management und im IT-Betrieb erhielt Günter Job durch seine langjährigen beruflichen Tätigkeiten in IT-Anwenderorganisationen, später im IT-Systemhausumfeld und dann in der ITSM-Beratung. Persönliche fachliche Schwerpunkte sind Coaching, Training und Qualitätssicherung in den Themengebieten IT Service Management, Liefcyclemanagement, Prozess- und Organisationsoptimierung, TVIT. Seine Motivation im Bereich ITSM und ITIL zeigte sich auch in verschiedenen Aktivitäten für Arbeitskreise, Initiativen und regionalen Foren innerhalb des itSMF Deutschland e.V.
Geschäftsführer
itSMS GmbH
Günter Job ist seit Februar 2009 Geschäftsführer der itSMS GmbH. Die itSMS GmbH ist eine 100% Tochter des itSMF Deutschland e.V.. Die Industrialisierung der IT Service Management Organisationen stellen damit die Schwerpunkte der itSMS GmbH dar. Praxisnahe Erfahrung im IT Service Management und im IT-Betrieb erhielt Günter Job durch seine langjährigen beruflichen Tätigkeiten in IT-Anwenderorganisationen, später im IT-Systemhausumfeld und dann in der ITSM-Beratung. Persönliche fachliche Schwerpunkte sind Coaching, Training und Qualitätssicherung in den Themengebieten IT Service Management, Liefcyclemanagement, Prozess- und Organisationsoptimierung, TVIT. Seine Motivation im Bereich ITSM und ITIL zeigte sich auch in verschiedenen Aktivitäten für Arbeitskreise, Initiativen und regionalen Foren innerhalb des itSMF Deutschland e.V.
Marc Köhler
TBD
Union IT Service GmbH
Marc Köhler ist IT Service Manger bei Union Investment in Frankfurt am Main. Als gesamtverantwortlicher Projektleiter hat er in den Jahren 2007-2009 die Service Management Organisation nach ITIL v2 aufgebaut und die Union IT Services GmbH zur erfolgreichen Zertifizierung gem. der ISO/IEC 20000 geführt. Nach der Transition des Zertifizierungsprojektes in das Tagesgeschäft, ist Herr Köhler mitverantwortlich für die Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung des Management Systems und übernimmt darüber hinaus die Rolle des internen Auditors. Als ehemaliger Unternehmensberater bei BearingPoint sowie weiteren Beratungshäusern in seiner Zeit vor Union Investment, ist Herr Köhler seit nunmehr über 10 Jahren im ITSM-Umfeld tätig.
Die Verzahnung von IT Service Management mit Projektmanagement | Stream VI: Best Management Practice
Diskussion | Stream VI: Best Management Practice
TBD
Union IT Service GmbH
Marc Köhler ist IT Service Manger bei Union Investment in Frankfurt am Main. Als gesamtverantwortlicher Projektleiter hat er in den Jahren 2007-2009 die Service Management Organisation nach ITIL v2 aufgebaut und die Union IT Services GmbH zur erfolgreichen Zertifizierung gem. der ISO/IEC 20000 geführt. Nach der Transition des Zertifizierungsprojektes in das Tagesgeschäft, ist Herr Köhler mitverantwortlich für die Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung des Management Systems und übernimmt darüber hinaus die Rolle des internen Auditors. Als ehemaliger Unternehmensberater bei BearingPoint sowie weiteren Beratungshäusern in seiner Zeit vor Union Investment, ist Herr Köhler seit nunmehr über 10 Jahren im ITSM-Umfeld tätig.
Die Verzahnung von IT Service Management mit Projektmanagement | Stream VI: Best Management Practice
Diskussion | Stream VI: Best Management Practice
Hendrikje Kühne
Projektleiterin und ITIL®-Assessorin
osb international
Frau Kühne ist Diplom Soziologin und als Mitglied der osb-international mit dem Schwerpunkt Organisation der IT tätig. Sie leitet Projekte in den Bereichen: Professionalisierung von IT, strategische Neuausrichtung der IT und Organisationsentwicklung in der IT. Weiterhin ist Frau Kühne bei der APM Group als ITIL Assessorin tätig.
Moderation Best Management Practice Forum | Stream VI: Best Management Practice
Land in Sicht! - ITIL® im Hamburger Hafen | Stream IV: Change IT
Diskussion | Stream IV: Change IT
Diskussion | Stream VI: Best Management Practice
Moderation Best Management Practice Forum | Stream VI: Best Management Practice
Diskussion | Stream VI: Best Management Practice
Projektleiterin und ITIL®-Assessorin
osb international
Frau Kühne ist Diplom Soziologin und als Mitglied der osb-international mit dem Schwerpunkt Organisation der IT tätig. Sie leitet Projekte in den Bereichen: Professionalisierung von IT, strategische Neuausrichtung der IT und Organisationsentwicklung in der IT. Weiterhin ist Frau Kühne bei der APM Group als ITIL Assessorin tätig.
Moderation Best Management Practice Forum | Stream VI: Best Management Practice
Land in Sicht! - ITIL® im Hamburger Hafen | Stream IV: Change IT
Diskussion | Stream IV: Change IT
Diskussion | Stream VI: Best Management Practice
Moderation Best Management Practice Forum | Stream VI: Best Management Practice
Diskussion | Stream VI: Best Management Practice
Dieter Lange
Geschäftsführer
Institut für angewandte Kreativität
Dieter Lange studierte Betriebswirtschaftslehre und Psychologie, verbrachte viele Jahre mit ethnischen Studien verschiedener Kulturen. Er verfügt über breite Erfahrung aus der Wirtschaft als Produktmanager und als Marketingmanager und verbindet stets Westliches Wissen mit Östlichen Weisheiten. Er zählt zu jenen seltenen Top-Führungskräfte-Trainern, von denen entscheidende Impulse für Veränderungen in Unternehmen ausgehen. Dieter Lange stimuliert besonders durch seine positive und optimistische Art - geht jedoch auch Konflikten in Veränderungsprozessen nicht aus dem Weg. Seine brilliante Rhetorik, bewegende Sprachbilder und Metaphern machen seine Auftritte zu einzigartigen Erlebnissen in freier Rede.
Wer immer in den Spuren anderer wandelt, muss sich nicht wundern, wenn er keine Eindrücke hinterläßt | Plenum
Geschäftsführer
Institut für angewandte Kreativität
Dieter Lange studierte Betriebswirtschaftslehre und Psychologie, verbrachte viele Jahre mit ethnischen Studien verschiedener Kulturen. Er verfügt über breite Erfahrung aus der Wirtschaft als Produktmanager und als Marketingmanager und verbindet stets Westliches Wissen mit Östlichen Weisheiten. Er zählt zu jenen seltenen Top-Führungskräfte-Trainern, von denen entscheidende Impulse für Veränderungen in Unternehmen ausgehen. Dieter Lange stimuliert besonders durch seine positive und optimistische Art - geht jedoch auch Konflikten in Veränderungsprozessen nicht aus dem Weg. Seine brilliante Rhetorik, bewegende Sprachbilder und Metaphern machen seine Auftritte zu einzigartigen Erlebnissen in freier Rede.
Wer immer in den Spuren anderer wandelt, muss sich nicht wundern, wenn er keine Eindrücke hinterläßt | Plenum
Katja Leinbach
ITSM Consultant & Trainer
Maxpert AG
Katja Leinbach hat sich dem Thema IT Service Management im Jahr 2005 verschrieben. Für das bundesweit agierende Beratungs- und Schulungshaus Maxpert ist sie seit ihrem erfolgreichen Abschluss als Diplom-Kauffrau an der Philipps-Universität Marburg tätig. Neben ihrer umfangreichen Erfahrung als ITIL©-Trainerin ist Frau Leinbach auch selbst zertifizierte Service Managerin nach ITIL© V2 sowie ITIL© V3 Expert. Darüber hinaus kann sie als zertifizierte ISACA-Trainerin in ihren Seminaren das Framework COBIT sowie ihre Projektmanagement-Kenntnisse nach PRINCE2© heranziehen. Als Senior Consultant unterstützt Frau Leinbach die Kunden der Maxpert bei der Modellierung und Einführung von serviceorientierten Prozessen in deren IT-Organisation. Ein besonderer Schwerpunkt ihrer Tätigkeit lag dabei in den vergangen Jahren auf der Entwicklung von Kennzahlensystemen zur Steuerung der IT sowie der Erfüllung von Compliance-Anforderungen wie SAS-70 oder IDW PS 951. Die in diesen Projekten erworbene Praxiserfahrung bringt sie wiederum in ihre Seminare ein.
Mit ITIL® und COBIT zur Zertifizierung nach IDW PS 95 | Stream VI: Best Management Practice
Diskussion | Stream VI: Best Management Practice
ITSM Consultant & Trainer
Maxpert AG
Katja Leinbach hat sich dem Thema IT Service Management im Jahr 2005 verschrieben. Für das bundesweit agierende Beratungs- und Schulungshaus Maxpert ist sie seit ihrem erfolgreichen Abschluss als Diplom-Kauffrau an der Philipps-Universität Marburg tätig. Neben ihrer umfangreichen Erfahrung als ITIL©-Trainerin ist Frau Leinbach auch selbst zertifizierte Service Managerin nach ITIL© V2 sowie ITIL© V3 Expert. Darüber hinaus kann sie als zertifizierte ISACA-Trainerin in ihren Seminaren das Framework COBIT sowie ihre Projektmanagement-Kenntnisse nach PRINCE2© heranziehen. Als Senior Consultant unterstützt Frau Leinbach die Kunden der Maxpert bei der Modellierung und Einführung von serviceorientierten Prozessen in deren IT-Organisation. Ein besonderer Schwerpunkt ihrer Tätigkeit lag dabei in den vergangen Jahren auf der Entwicklung von Kennzahlensystemen zur Steuerung der IT sowie der Erfüllung von Compliance-Anforderungen wie SAS-70 oder IDW PS 951. Die in diesen Projekten erworbene Praxiserfahrung bringt sie wiederum in ihre Seminare ein.
Mit ITIL® und COBIT zur Zertifizierung nach IDW PS 95 | Stream VI: Best Management Practice
Diskussion | Stream VI: Best Management Practice
Oliver Liebold
Key Account Manager
SolveDirect
Herr Liebold ist bereits seit 17 Jahren erfolgreich im Vertrieb als Key Account Manager in der IT Branche tätig und hat in dieser Zeit viele Erfahrungen in den Bereichen Software, Services und Hardware sammeln können. Seit 2002 hat sich Herr Liebold auf das Thema Managed Services und die damit verbundenen Herausforderungen im IT Service Management spezialisiert. Oliver Liebold ist seit April 2011 für die SolveDirect Service Management GmbH tätig als Key Account Manager.
Die Zukunft der ITSM B2B Integration - effektive Multiprovider Steuerung | Stream V: Tools
Key Account Manager
SolveDirect
Herr Liebold ist bereits seit 17 Jahren erfolgreich im Vertrieb als Key Account Manager in der IT Branche tätig und hat in dieser Zeit viele Erfahrungen in den Bereichen Software, Services und Hardware sammeln können. Seit 2002 hat sich Herr Liebold auf das Thema Managed Services und die damit verbundenen Herausforderungen im IT Service Management spezialisiert. Oliver Liebold ist seit April 2011 für die SolveDirect Service Management GmbH tätig als Key Account Manager.
Die Zukunft der ITSM B2B Integration - effektive Multiprovider Steuerung | Stream V: Tools
Oliver Lindner
Vorstand
itSMF Deutschland e.V.
Oliver Lindner ist seit dem Jahr 2000 (Siemens VDO Automotive) im Bereich IT Service Management unterwegs, und leitete erfolgreich verschiedenste globale Projekte auf Basis von ITIL zur Einführung von IT Service Management. Er ist zudem freiberuflicher personal Coach (NLP), ITILv3 Trainer und hält gerne Vorlesungen an der UNI Regensburg zum Thema ITIL in der Praxis - weil Bücher gibts genug! Aktuell ist Oliver Lindner in der Rolle des Service Managers bei Continental AG in Regensburg in einer Shared Service Organisation verantwortlich, um externe Dienstleister zu steuern, Qualitätsmanagement zu betreiben und im Zuge eines Service Improvement Programs vorhandene Services mit ITIL v3 Prozessen auszustatten.
Change IT! - Stand der APM | APMG-Stand
Moderation Anwenderforum Change IT | Stream IV: Change IT
Diskussion | Stream IV: Change IT
Abendprogramm und Preisverleihung | Abendveranstaltung
Podiumsdiskussion mit Goldsponsoren | Plenum
Vorstand
itSMF Deutschland e.V.
Oliver Lindner ist seit dem Jahr 2000 (Siemens VDO Automotive) im Bereich IT Service Management unterwegs, und leitete erfolgreich verschiedenste globale Projekte auf Basis von ITIL zur Einführung von IT Service Management. Er ist zudem freiberuflicher personal Coach (NLP), ITILv3 Trainer und hält gerne Vorlesungen an der UNI Regensburg zum Thema ITIL in der Praxis - weil Bücher gibts genug! Aktuell ist Oliver Lindner in der Rolle des Service Managers bei Continental AG in Regensburg in einer Shared Service Organisation verantwortlich, um externe Dienstleister zu steuern, Qualitätsmanagement zu betreiben und im Zuge eines Service Improvement Programs vorhandene Services mit ITIL v3 Prozessen auszustatten.
Change IT! - Stand der APM | APMG-Stand
Moderation Anwenderforum Change IT | Stream IV: Change IT
Diskussion | Stream IV: Change IT
Abendprogramm und Preisverleihung | Abendveranstaltung
Podiumsdiskussion mit Goldsponsoren | Plenum
Bernhard Mandutz
Leiter Vertrieb
OMNINET Software-, System- und Projektmanagementtechnik GmbH
Herr Bernhard Mandutz ist Dipl.-Betriebswirt (FH) und leitet seit vielen Jahren sämtliche Vertriebsaktivitäten der OMNINET GmbH. In dieser Funktion betreut er Interessenten und Kunden von der Anforderungsanalyse bis in den Praxisbetrieb.
OMNITRACKER - Von der Bedarfsmeldung über das Beschaffungsmanagement bis zum IT Service Management | Stream V: Tools
Leiter Vertrieb
OMNINET Software-, System- und Projektmanagementtechnik GmbH
Herr Bernhard Mandutz ist Dipl.-Betriebswirt (FH) und leitet seit vielen Jahren sämtliche Vertriebsaktivitäten der OMNINET GmbH. In dieser Funktion betreut er Interessenten und Kunden von der Anforderungsanalyse bis in den Praxisbetrieb.
OMNITRACKER - Von der Bedarfsmeldung über das Beschaffungsmanagement bis zum IT Service Management | Stream V: Tools
Georg Meyer-Spasche
Partner
Osborne Clarke
Georg Meyer-Spasche ist Partner der internationalen Wirtschaftskanzlei Osborne Clarke. Seit 1999 berät er Anwender und Provider im Informations- und Technologierecht, vor allem bei Outsourcingprojekten, der Strukturierung neuer Produkte und in Compliancefragen. Neben seinem Studium der Rechtswissenschaften und der Rechtsinformatik war Georg Meyer-Spasche auch als IT-Dozent tätig. Heute hält er regelmäßig praxisnahe Seminare zum Informations- und Medienrecht.
Bring Your Own Devices - Mobile Compliance | Stream III: Compliance
Diskussion | Stream III: Compliance
Partner
Osborne Clarke
Georg Meyer-Spasche ist Partner der internationalen Wirtschaftskanzlei Osborne Clarke. Seit 1999 berät er Anwender und Provider im Informations- und Technologierecht, vor allem bei Outsourcingprojekten, der Strukturierung neuer Produkte und in Compliancefragen. Neben seinem Studium der Rechtswissenschaften und der Rechtsinformatik war Georg Meyer-Spasche auch als IT-Dozent tätig. Heute hält er regelmäßig praxisnahe Seminare zum Informations- und Medienrecht.
Bring Your Own Devices - Mobile Compliance | Stream III: Compliance
Diskussion | Stream III: Compliance
Gerd Misselbeck
Presales-Consultant
FrontRange Deutschland GmbH
Der Diplom-Physiker Gerd Misselbeck blickt auf über 30 Jahre Erfahrung im IT-Bereich zurück: Vertrieb, Marketing und Softwareentwicklung in den Bereichen ERP-Systeme, Fertigungsplanung und -Steuerung, Logistik sowie CRM und Service Managementsysteme. Seit 2003 ist Gerd Misselbeck bei der FrontRange Deutschland GmbH tätig, zuletzt als Presales-Consultant für den Bereich Service Management.
Vom taktischen Serviceanbieter zum strategischen Erfolgsfaktor - durch den Einsatz einer Service-Management Lösung | Stream V: Tools
Diskussion | Stream V: Tools
Presales-Consultant
FrontRange Deutschland GmbH
Der Diplom-Physiker Gerd Misselbeck blickt auf über 30 Jahre Erfahrung im IT-Bereich zurück: Vertrieb, Marketing und Softwareentwicklung in den Bereichen ERP-Systeme, Fertigungsplanung und -Steuerung, Logistik sowie CRM und Service Managementsysteme. Seit 2003 ist Gerd Misselbeck bei der FrontRange Deutschland GmbH tätig, zuletzt als Presales-Consultant für den Bereich Service Management.
Vom taktischen Serviceanbieter zum strategischen Erfolgsfaktor - durch den Einsatz einer Service-Management Lösung | Stream V: Tools
Diskussion | Stream V: Tools
Heike Müller
Senior Manager ITSM
HiSolutions AG
Heiko Müller verfügt als Senior Manager ITSM bei der HiSolutions AG über eine mehr als 15-jährige, umfangreiche und branchenübergreifende Projekt- und Beratungserfahrung im Bereich Service Management, IT-Architektur-, Projekt Management und IT-Governance. Als zertifizierte ITIL®-Service Manager und V3-Expert betreut er neben Geschäftsprozessanalysen und -optimierungen, Projektportfolio und Architektur Management Einführungen insbesondere ITIL®-Implementierungen.
Quadratur des Kreises? - Integration von Configuration und Change Management | Stream I: ITSM Basics
Diskussion | Stream I: ITSM Basics
Senior Manager ITSM
HiSolutions AG
Heiko Müller verfügt als Senior Manager ITSM bei der HiSolutions AG über eine mehr als 15-jährige, umfangreiche und branchenübergreifende Projekt- und Beratungserfahrung im Bereich Service Management, IT-Architektur-, Projekt Management und IT-Governance. Als zertifizierte ITIL®-Service Manager und V3-Expert betreut er neben Geschäftsprozessanalysen und -optimierungen, Projektportfolio und Architektur Management Einführungen insbesondere ITIL®-Implementierungen.
Quadratur des Kreises? - Integration von Configuration und Change Management | Stream I: ITSM Basics
Diskussion | Stream I: ITSM Basics
Karl-Heinz Neumann
Global Infrastructure Service Officer
Munich Re Group
Karl-Heinz Neumann hat eine mehr als 30-jährige Erfahrung in der IT. Er war 2 Jahre als freiberuflicher Berater tätig und ist seit 1981 Mitarbeiter der Münchener Rück Versicherungs-Gesellschaft in verschiedenen Managementpositionen, wie Leiter Verfahren und Methoden der Anwendungsentwicklung und Abteilungsleiter Systembetrieb bei gleichzeitiger Einführung von ITIL in der Zentrale im Jahre 2000. Nach der Leitung von Querschnittsthemen wie IT-Controlling und IT-Einkauf erfolgte im April 2005 die Übernahme der neuen Funktion des Globalen Infrastruktur Service Officer. Die Verantwortung umfasst die Strategie, Architektur und Delivery der globalen Infrastrukturservices sowie der globalen IT Service Management Strategie der Münchener Rück. Seit 2000 ist er Mitglied des Globalen IT Boards. Karl-Heinz Neumann ist Vorstand im itSMF Deutschland e.V.
Not If - But How - Multisourcing bei der Munich | Stream III: Sourcing-Strategien
Diskussion | Stream III: Sourcing-Strategien
Ausblick, Abschluss und Verabschiedung | Plenum
Global Infrastructure Service Officer
Munich Re Group
Karl-Heinz Neumann hat eine mehr als 30-jährige Erfahrung in der IT. Er war 2 Jahre als freiberuflicher Berater tätig und ist seit 1981 Mitarbeiter der Münchener Rück Versicherungs-Gesellschaft in verschiedenen Managementpositionen, wie Leiter Verfahren und Methoden der Anwendungsentwicklung und Abteilungsleiter Systembetrieb bei gleichzeitiger Einführung von ITIL in der Zentrale im Jahre 2000. Nach der Leitung von Querschnittsthemen wie IT-Controlling und IT-Einkauf erfolgte im April 2005 die Übernahme der neuen Funktion des Globalen Infrastruktur Service Officer. Die Verantwortung umfasst die Strategie, Architektur und Delivery der globalen Infrastrukturservices sowie der globalen IT Service Management Strategie der Münchener Rück. Seit 2000 ist er Mitglied des Globalen IT Boards. Karl-Heinz Neumann ist Vorstand im itSMF Deutschland e.V.
Not If - But How - Multisourcing bei der Munich | Stream III: Sourcing-Strategien
Diskussion | Stream III: Sourcing-Strategien
Ausblick, Abschluss und Verabschiedung | Plenum
Eric Nordmann
Test und Integration Center (TIC)
T-Systems Multimedia Solutions GmbH
Eric Nordmann ist seit 2005 Mitglied des Test und Integration Center (TIC) der T-Systems Multimedia Solutions GmbH. Das TIC ist ein unabhängiges und akkreditierte Software-Prüflabor für webbasierte Anwendungen. In der Position eines Projektleiters im Bereich Application Performance Management verantwortet er qualitätssichernde Maßnahmen wie Performancetests, Applikationsanalysen und das Monitoring webbasierter Anwendungen. Darüber hinaus ist er an der Weiterentwicklung dieser Themen bis zur Praxisanwendung maßgeblich beteiligt.
Im Neuland zu Hause - Continuous Service Validation and Test | Stream I: ITSM Basics
Diskussion | Stream I: ITSM Basics
Test und Integration Center (TIC)
T-Systems Multimedia Solutions GmbH
Eric Nordmann ist seit 2005 Mitglied des Test und Integration Center (TIC) der T-Systems Multimedia Solutions GmbH. Das TIC ist ein unabhängiges und akkreditierte Software-Prüflabor für webbasierte Anwendungen. In der Position eines Projektleiters im Bereich Application Performance Management verantwortet er qualitätssichernde Maßnahmen wie Performancetests, Applikationsanalysen und das Monitoring webbasierter Anwendungen. Darüber hinaus ist er an der Weiterentwicklung dieser Themen bis zur Praxisanwendung maßgeblich beteiligt.
Im Neuland zu Hause - Continuous Service Validation and Test | Stream I: ITSM Basics
Diskussion | Stream I: ITSM Basics
Tony Norman
Trainer und Berater
CONSENSUS Consulting GmbH
"Studium der Anglistik, Germanistik und Pädagogik in England und Deutschland, Studienabschluss: Honours Degree von der Universität Nottingham 1966. 1987 MBA (masters in business administration). Breite Auslandserfahrung, darunter längere Aufenthalte in Schweden, Spanien und USA. Seit 1985 in Deutschland. Vertrieb- & Marketing in der Chemiebranche in UK Produktmanagement im Verlagswesen Trainer und Berater seit 1977. Fließend deutsch, schwedisch und englisch. Arbeitsmotto: "It's never too late to teach an old dog new tricks."
Service Delivery Manager - Engpass Kommunikation im Offshoring | Stream VI: Best Management Practice
Diskussion | Stream VI: Best Management Practice
Trainer und Berater
CONSENSUS Consulting GmbH
"Studium der Anglistik, Germanistik und Pädagogik in England und Deutschland, Studienabschluss: Honours Degree von der Universität Nottingham 1966. 1987 MBA (masters in business administration). Breite Auslandserfahrung, darunter längere Aufenthalte in Schweden, Spanien und USA. Seit 1985 in Deutschland. Vertrieb- & Marketing in der Chemiebranche in UK Produktmanagement im Verlagswesen Trainer und Berater seit 1977. Fließend deutsch, schwedisch und englisch. Arbeitsmotto: "It's never too late to teach an old dog new tricks."
Service Delivery Manager - Engpass Kommunikation im Offshoring | Stream VI: Best Management Practice
Diskussion | Stream VI: Best Management Practice
Jürgen Osan
Manager
COMPAREX Deutschland AG
Jürgen Osan ist Manager bei COMPAREX Deutschland AG, einem der führenden unabhängigen internationalen IT-Dienstleistungsunternehmen. Und verantwortet dort die Bereiche Software Asset Management und IT Asset Management. Neben der Führung der o.a. Bereiche und Mitarbeiter zeichnet Herrn Osan insbesondere seine langjährige Beratungserfahrung in der Entwicklung von IT-Managementkonzepten und IT-Strategien bei Großkonzernen aus.
SAM for all | Stream II: ITSM Basics
Diskussion | Stream II: ITSM Basics
Manager
COMPAREX Deutschland AG
Jürgen Osan ist Manager bei COMPAREX Deutschland AG, einem der führenden unabhängigen internationalen IT-Dienstleistungsunternehmen. Und verantwortet dort die Bereiche Software Asset Management und IT Asset Management. Neben der Führung der o.a. Bereiche und Mitarbeiter zeichnet Herrn Osan insbesondere seine langjährige Beratungserfahrung in der Entwicklung von IT-Managementkonzepten und IT-Strategien bei Großkonzernen aus.
SAM for all | Stream II: ITSM Basics
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Dr. Bernd Pfitzinger
Seniorexperte Mautprozesse
Toll Collect GmbH
Dr. Bernd Pfitzinger ist bei der Toll Collect GmbH im Bereich Mautdaten als Seniorexperte Mautprozesse tätig. Nach der Promotion in Physik arbeitete Dr. Pfitzinger als Berater für Service Management Prozesse bei der Bitech AG in mehreren großen Unternehmen der IT-Branche. Bei der Toll Collect GmbH ist er seit 2005 in verschiedenen Positionen tätig und verantwortete u. a. die Zertifizierung des IT-Betriebs nach ISO 20.000. Dr. Pfitzinger ist Dozent an der FOM Hochschule.
On the Road to Service - Service Design & Transition: Prozessgestaltung in der Praxis | Stream I: ITSM Basics
Diskussion | Stream I: ITSM Basics
Seniorexperte Mautprozesse
Toll Collect GmbH
Dr. Bernd Pfitzinger ist bei der Toll Collect GmbH im Bereich Mautdaten als Seniorexperte Mautprozesse tätig. Nach der Promotion in Physik arbeitete Dr. Pfitzinger als Berater für Service Management Prozesse bei der Bitech AG in mehreren großen Unternehmen der IT-Branche. Bei der Toll Collect GmbH ist er seit 2005 in verschiedenen Positionen tätig und verantwortete u. a. die Zertifizierung des IT-Betriebs nach ISO 20.000. Dr. Pfitzinger ist Dozent an der FOM Hochschule.
On the Road to Service - Service Design & Transition: Prozessgestaltung in der Praxis | Stream I: ITSM Basics
Diskussion | Stream I: ITSM Basics
Kirsten Platz
Projektleiterin
MFG Baden-Württemberg
Kirsten Platz ist Projektleiterin bei der MFG Baden-Württemberg und beschäftigt sich seit mehreren Jahren intensiv mit dem Thema IT in KMU. Seit April 2011 koordiniert sie das europäische Projekt INNOTRAIN IT, das KMU bei der Einführung von ITSM unterstützt, und ist zudem verantwortlich für deren Schulung und Beratung. Kirsten Wissing war zuvor bei T-Systems im Bereich Market Intelligence tätig. Sie hat Medienwirtschaft studiert und ist zertifiziert nach ITIL® v3 Foundation.
ITIL® im Mittelstand - ITSM-Wissen als kritischer Erfolgsfaktor | Stream IV: Change IT
Diskussion | Stream IV: Change IT
Projektleiterin
MFG Baden-Württemberg
Kirsten Platz ist Projektleiterin bei der MFG Baden-Württemberg und beschäftigt sich seit mehreren Jahren intensiv mit dem Thema IT in KMU. Seit April 2011 koordiniert sie das europäische Projekt INNOTRAIN IT, das KMU bei der Einführung von ITSM unterstützt, und ist zudem verantwortlich für deren Schulung und Beratung. Kirsten Wissing war zuvor bei T-Systems im Bereich Market Intelligence tätig. Sie hat Medienwirtschaft studiert und ist zertifiziert nach ITIL® v3 Foundation.
ITIL® im Mittelstand - ITSM-Wissen als kritischer Erfolgsfaktor | Stream IV: Change IT
Diskussion | Stream IV: Change IT
Martin Rother
TBD
QRP MMI
Martin Rother, Jahrgang 1963, ist Gründer und Geschäftsführer des internationalen Beratungs- und Trainingsunternehmens QRP Management Methods International GmbH. Er studierte Informatik, Philosophie, Germanistik und Soziologie in Köln und Bonn und ist der erste in Deutschland zertifizierte Trainer für PRINCE2. Darüber hinaus ist er geprüfter Berater und Trainer für ITIL, Auditor für ISO 9001, Certified Information System Auditor (CISA), CobiT-Berater und Trainer, Berater und Trainer für P3O, Berater und Coach im Programmmanagement, Projektmanagement, Prozessmanagement, Portfoliomanagement, Fachautor, Lehrbeauftragter, KeyNote Speaker. Seine mehr als 20jährige Karriere im Projektmanagement begann Martin Rother als Projektleiter in nationalen und internationalen Unternehmen. Als Senior Consultant bei führenden IT-Beratungen verantwortete er erfolgreich zahlreiche, branchenübergreifende Projekte im In- und Ausland. Sie erreichen den Autor unter martin.rother@qrp.de oder im Internet unter www.qrp.de.
IT-Projekte im Griff mit den "Best Practices" | Stream VI: Best Management Practice
Diskussion | Stream VI: Best Management Practice
TBD
QRP MMI
Martin Rother, Jahrgang 1963, ist Gründer und Geschäftsführer des internationalen Beratungs- und Trainingsunternehmens QRP Management Methods International GmbH. Er studierte Informatik, Philosophie, Germanistik und Soziologie in Köln und Bonn und ist der erste in Deutschland zertifizierte Trainer für PRINCE2. Darüber hinaus ist er geprüfter Berater und Trainer für ITIL, Auditor für ISO 9001, Certified Information System Auditor (CISA), CobiT-Berater und Trainer, Berater und Trainer für P3O, Berater und Coach im Programmmanagement, Projektmanagement, Prozessmanagement, Portfoliomanagement, Fachautor, Lehrbeauftragter, KeyNote Speaker. Seine mehr als 20jährige Karriere im Projektmanagement begann Martin Rother als Projektleiter in nationalen und internationalen Unternehmen. Als Senior Consultant bei führenden IT-Beratungen verantwortete er erfolgreich zahlreiche, branchenübergreifende Projekte im In- und Ausland. Sie erreichen den Autor unter martin.rother@qrp.de oder im Internet unter www.qrp.de.
IT-Projekte im Griff mit den "Best Practices" | Stream VI: Best Management Practice
Diskussion | Stream VI: Best Management Practice
Dr. Klaus-Peter Roy
QM-Beauftragter
Heraeus infosystems GmbH
Dr. Klaus-Peter Roy studierte Maschinenbau und Betriebswirtschaftslehre an der RWTH Aachen und promovierte dort am Forschungsinstitut für Rationalisierung. Seit 1997 ist er in verschiedenen Funktionen bei Heraeus infosystems tätig. Als QM-Beauftragter ist er für das QM-System und das Prozessmanagement verantwortlich. Aktuell widmet er sich neben der Weiterentwicklung der ITIL-Prozesse schwerpunktmäßig der Einführung von Prince2 im IT-Projektmanagement.
Innovationen schaffen - Ablösung des ITSM-Tools mit internationalem Rollout | Stream I: ITSM Basics
Diskussion | Stream I: ITSM Basics
QM-Beauftragter
Heraeus infosystems GmbH
Dr. Klaus-Peter Roy studierte Maschinenbau und Betriebswirtschaftslehre an der RWTH Aachen und promovierte dort am Forschungsinstitut für Rationalisierung. Seit 1997 ist er in verschiedenen Funktionen bei Heraeus infosystems tätig. Als QM-Beauftragter ist er für das QM-System und das Prozessmanagement verantwortlich. Aktuell widmet er sich neben der Weiterentwicklung der ITIL-Prozesse schwerpunktmäßig der Einführung von Prince2 im IT-Projektmanagement.
Innovationen schaffen - Ablösung des ITSM-Tools mit internationalem Rollout | Stream I: ITSM Basics
Diskussion | Stream I: ITSM Basics
Colin Rudd
Representative
itSMF International
Colin has over thirty years of practical experience working in the IT and Service Management industry and was awarded the itSMF?s Lifetime Achievement award in recognition of his contributions to the industry. Colin is currently a Fellow of the British Computer Society, the Institute of IT Service Management and the Institute of IT Training, President of the Institute of IT Service Management, Chair of the BS 15000 Certification Management Board, Member of the itSMF Management Board, BCS / ISEB and itSMF examiner, and itSMF and ISEB accredited lecturer. Colin has achieved a lot of experience in IT Service Management working for organisations such as Rolls Royce, the British Aircraft Corporation, ICL, Ultracomp and ITEMS. During these employments he has had many consultancy and training assignments with a wide variety of organisations in both the private and public sectors.
The impact of ITIL® 2011 on service management systems of the future | Plenum
Representative
itSMF International
Colin has over thirty years of practical experience working in the IT and Service Management industry and was awarded the itSMF?s Lifetime Achievement award in recognition of his contributions to the industry. Colin is currently a Fellow of the British Computer Society, the Institute of IT Service Management and the Institute of IT Training, President of the Institute of IT Service Management, Chair of the BS 15000 Certification Management Board, Member of the itSMF Management Board, BCS / ISEB and itSMF examiner, and itSMF and ISEB accredited lecturer. Colin has achieved a lot of experience in IT Service Management working for organisations such as Rolls Royce, the British Aircraft Corporation, ICL, Ultracomp and ITEMS. During these employments he has had many consultancy and training assignments with a wide variety of organisations in both the private and public sectors.
The impact of ITIL® 2011 on service management systems of the future | Plenum
Michael Rüggeberg
Leading Consultant
Capgemini Technology Services
Michael Rüggeberg, Leading Consultant bei Capgemini Technology Services in München, hat mehr als 25 Jahre Erfahrung in der IT-Branche. Er befasst sich mit den Fragen der Kundenorientierung von IT-Dienstleistern insbesondere an den Schnittstellen zwischen IT und Fachabteilung. Seine langjährige Tätigkeit und umfassenden Erfahrungen als Mitarbeiter und Manager in Serviceorganisationen von IT-Dienstleistern sind Grundlage seiner heutigen Beratungstätigkeit. Als ITIL® V3 Expert und IT-Governance Manager ISACA liegt sein Focus auf einer praxisorientierten Integration der Frameworks ITIL® und COBIT® unter Berücksichtigung der Größe und des Reifegrades der Organisation eines IT-Dienstleister. Die Gestaltung wirtschaftlicher Aufbau- und Ablauforganisation in Verbindung mit praktikablen IT-Governance-Strukturen ist Philosophie seiner Beratungsaktivitäten.
Please Fasten Yout Seat-belts! - Compliance und Information Security in der Cloud | Stream III: Compliance
Diskussion | Stream III: Compliance
Leading Consultant
Capgemini Technology Services
Michael Rüggeberg, Leading Consultant bei Capgemini Technology Services in München, hat mehr als 25 Jahre Erfahrung in der IT-Branche. Er befasst sich mit den Fragen der Kundenorientierung von IT-Dienstleistern insbesondere an den Schnittstellen zwischen IT und Fachabteilung. Seine langjährige Tätigkeit und umfassenden Erfahrungen als Mitarbeiter und Manager in Serviceorganisationen von IT-Dienstleistern sind Grundlage seiner heutigen Beratungstätigkeit. Als ITIL® V3 Expert und IT-Governance Manager ISACA liegt sein Focus auf einer praxisorientierten Integration der Frameworks ITIL® und COBIT® unter Berücksichtigung der Größe und des Reifegrades der Organisation eines IT-Dienstleister. Die Gestaltung wirtschaftlicher Aufbau- und Ablauforganisation in Verbindung mit praktikablen IT-Governance-Strukturen ist Philosophie seiner Beratungsaktivitäten.
Please Fasten Yout Seat-belts! - Compliance und Information Security in der Cloud | Stream III: Compliance
Diskussion | Stream III: Compliance
Bernhard Schranz
Leiter Cloud Services
TUI InfoTec GmbH
Bernhard Schranz wurde am 25. März 1959 in Bad Schwalbach geboren. Er begann seine berufliche Laufbahn nach der Berufsausbildung 1978 bei der Deutschen Lufthansa in Frankfurt. Es folgte ein Studium der Wirtschaftsinformatik, bevor Schranz verschiedene Aufgaben im Management übernahm. 2001 wechselte er zu einem mittelständischen IT-Dienstleister in Frankfurt und baute dort den Geschäftsbereich Managed Services erfolgreich auf. Im Jahr 2003 gründete Bernhard Schranz sein eigenes Unternehmen und berät seither IT-Organisationen beim Aufbau eines erfolgreichen IT Service Managements. Seit 2009 verantwortet er zudem verschiedenste Aufgaben innerhalb der TUI InfoTec, unter anderem den Bereich Cloud Services.
Reise in die Zuunft: ITSMile - Remedy SaaS and more | Stream II: ITSM Basics
Diskussion | Stream II: ITSM Basics
Leiter Cloud Services
TUI InfoTec GmbH
Bernhard Schranz wurde am 25. März 1959 in Bad Schwalbach geboren. Er begann seine berufliche Laufbahn nach der Berufsausbildung 1978 bei der Deutschen Lufthansa in Frankfurt. Es folgte ein Studium der Wirtschaftsinformatik, bevor Schranz verschiedene Aufgaben im Management übernahm. 2001 wechselte er zu einem mittelständischen IT-Dienstleister in Frankfurt und baute dort den Geschäftsbereich Managed Services erfolgreich auf. Im Jahr 2003 gründete Bernhard Schranz sein eigenes Unternehmen und berät seither IT-Organisationen beim Aufbau eines erfolgreichen IT Service Managements. Seit 2009 verantwortet er zudem verschiedenste Aufgaben innerhalb der TUI InfoTec, unter anderem den Bereich Cloud Services.
Reise in die Zuunft: ITSMile - Remedy SaaS and more | Stream II: ITSM Basics
Diskussion | Stream II: ITSM Basics
Dr. Manuela Schröder
Projektleiterin und Prozessberaterin
MSD Consult
Dr. Manuela Schröder ist als Projektleiterin und Prozessberaterin im IKT-Umfeld tätig. Im Rahmen ihrer Beratungsprojekte hat sie sich insbesondere mit IT- und Serviceprozessen sowie deren Reengineering auseinandergesetzt. Hierbei standen häufig Effizienz- und Wirtschaftlichkeitsaspekte im Fokus ihrer Beratertätigkeit. Zurzeit ist sie in einem Projekt mit dem Ziel der Restrukturierung von Customer Care Prozessen und deren systemtechnischer Workflowunterstützung.
Kurs halten! - Steuerung im ITSM mit Kennzahlen | Stream IV: Manage IT
Diskussion | Stream IV: Manage IT
Projektleiterin und Prozessberaterin
MSD Consult
Dr. Manuela Schröder ist als Projektleiterin und Prozessberaterin im IKT-Umfeld tätig. Im Rahmen ihrer Beratungsprojekte hat sie sich insbesondere mit IT- und Serviceprozessen sowie deren Reengineering auseinandergesetzt. Hierbei standen häufig Effizienz- und Wirtschaftlichkeitsaspekte im Fokus ihrer Beratertätigkeit. Zurzeit ist sie in einem Projekt mit dem Ziel der Restrukturierung von Customer Care Prozessen und deren systemtechnischer Workflowunterstützung.
Kurs halten! - Steuerung im ITSM mit Kennzahlen | Stream IV: Manage IT
Diskussion | Stream IV: Manage IT
Dr. Sönke E. Schulz
Geschäftsführer
Lorenz-von-Stein-Institut für Verwaltungswissenschaften
Geboren 1980 in Stade, 2000-2005 Studium der Rechts- und Politikwissenschaften an der Christian-Albrechts-Universität zu Kiel, 2005 Erste Juristische Staatsprüfung, 2008: Promotion durch die Rechtswissenschaftliche Fakultät der Christian-Albrechts-Universität zu Kiel, 2005-2006: Finanzministerium Schleswig-Holstein, Projektgruppe Verwaltungsmodernisierung und Entbürokratisierung, 2006-2008 juristischer Vorbereitungsdienst, Große Juristische Staatsprüfung, seit 2007 wissenschaftlicher Assistent und Geschäftsführer des Lorenz-von-Stein-Institut für Verwaltungswissenschaften, Habilitand beim Direktor des Schleswig-Holsteinischen Landtages Prof. Dr. Utz Schliesky.
IT Changes! | Plenum
Change IT! - Stand der APM | APMG-Stand
Geschäftsführer
Lorenz-von-Stein-Institut für Verwaltungswissenschaften
Geboren 1980 in Stade, 2000-2005 Studium der Rechts- und Politikwissenschaften an der Christian-Albrechts-Universität zu Kiel, 2005 Erste Juristische Staatsprüfung, 2008: Promotion durch die Rechtswissenschaftliche Fakultät der Christian-Albrechts-Universität zu Kiel, 2005-2006: Finanzministerium Schleswig-Holstein, Projektgruppe Verwaltungsmodernisierung und Entbürokratisierung, 2006-2008 juristischer Vorbereitungsdienst, Große Juristische Staatsprüfung, seit 2007 wissenschaftlicher Assistent und Geschäftsführer des Lorenz-von-Stein-Institut für Verwaltungswissenschaften, Habilitand beim Direktor des Schleswig-Holsteinischen Landtages Prof. Dr. Utz Schliesky.
IT Changes! | Plenum
Change IT! - Stand der APM | APMG-Stand
Burkhardt Schütte
CIO
PricewaterhouseCoopers AG
Birth Date: 27 June 1960, Married, 2 Children, German CPA / Tax Consultant , German MBA PwC: Since 1st November 1987, Bremen ABAS (1987- 1995), Hamburg CFR (1995 - 1995), Frankfurt L & E (1995 -1997), Hamburg ABAS and ABAS-IT, CFR - IT Partner (2001), Frankfurt GTS: W2K Roll-Out (2002), CIO Since 1st July 2002
Management of Own Devices | Plenum
CIO
PricewaterhouseCoopers AG
Birth Date: 27 June 1960, Married, 2 Children, German CPA / Tax Consultant , German MBA PwC: Since 1st November 1987, Bremen ABAS (1987- 1995), Hamburg CFR (1995 - 1995), Frankfurt L & E (1995 -1997), Hamburg ABAS and ABAS-IT, CFR - IT Partner (2001), Frankfurt GTS: W2K Roll-Out (2002), CIO Since 1st July 2002
Management of Own Devices | Plenum
Markus Schweizer
Managing Partner
USU Consulting GmbH
Markus Schweizer kann als Managing Partner der USU Consulting GmbH auf Erfahrungen in den Themengebieten IT Management, Service Management, ICT Sourcing Management, IT Asset und Lizenz Management, Prozessmanagement, Projekt Management, Consulting, Coaching, Training, Assessments zurück greifen. Er hat 20-jährige Erfahrung in der in Beratung, Produkt Management, Business Development und Projekt Leitung in Europa und Nordamerika.
Diskussion | Stream II: ITSM Basics
Ticketqualität - Audit von Service Desk Organisationen | Stream II: ITSM Basics
Managing Partner
USU Consulting GmbH
Markus Schweizer kann als Managing Partner der USU Consulting GmbH auf Erfahrungen in den Themengebieten IT Management, Service Management, ICT Sourcing Management, IT Asset und Lizenz Management, Prozessmanagement, Projekt Management, Consulting, Coaching, Training, Assessments zurück greifen. Er hat 20-jährige Erfahrung in der in Beratung, Produkt Management, Business Development und Projekt Leitung in Europa und Nordamerika.
Diskussion | Stream II: ITSM Basics
Ticketqualität - Audit von Service Desk Organisationen | Stream II: ITSM Basics
David Scribane
Leiter IT-Service
Berliner Stadtreinigungsbetriebe
David Scribane ist seit 2005 Leiter des IT-Services der Berliner Stadtreinigungsbetriebe. Neben der Verantwortung für die IT-Landschaft der BSR-Gruppe mit ca. 2000 IT-Arbeitsplätzen leitet er das Projekt "ITIL reloaded", dessen Ziel eine stärkere Ausrichtung der IT-Betriebsprozesse nach ITIL ist. Im Rahmen dieses Projektes entwickelte David Scribane eine Methode zur zielgruppenorientierten Prozessvisualisierung, über die er seine Masterthesis im Studium "Leadership in Digitaler Kommunikation" verfasste.
Teambasierte Prozessdefinition und Auswahl des passgenauen ITSM-Tools | Stream II: ITSM Basics
Diskussion | Stream II: ITSM Basics
Leiter IT-Service
Berliner Stadtreinigungsbetriebe
David Scribane ist seit 2005 Leiter des IT-Services der Berliner Stadtreinigungsbetriebe. Neben der Verantwortung für die IT-Landschaft der BSR-Gruppe mit ca. 2000 IT-Arbeitsplätzen leitet er das Projekt "ITIL reloaded", dessen Ziel eine stärkere Ausrichtung der IT-Betriebsprozesse nach ITIL ist. Im Rahmen dieses Projektes entwickelte David Scribane eine Methode zur zielgruppenorientierten Prozessvisualisierung, über die er seine Masterthesis im Studium "Leadership in Digitaler Kommunikation" verfasste.
Teambasierte Prozessdefinition und Auswahl des passgenauen ITSM-Tools | Stream II: ITSM Basics
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Peter Seidl
Principal Consultant
Steria Mummert Consulting AG
Peter Seidl ist Principal Consultant bei Steria Mummert Consulting AG und befasst sich mit den Themenschwerpunkten der IT-Governance. Herr Peter Seidl hat sein Studium der Informations- und Datentechnik an der FH Kempten absolviert. Bei TNS Infratest war er als IT Service Manager beschäftigt. In dieser Rolle verantwortete er bis 2008 als Projektleiter die ISO/IEC 20000 Zertifizierung, die 2010 erfolgreich absolviert wurde. In 2008 wechselte Herr Seidl in die IT-Management-Beratung bei Steria Mummert Consulting und betreut u.a. die Bundeswehr sowie große Banken und Versicherungen.
The Power of Sharing - Design einer serviceorientierten Informationsbasis | Stream II: ITSM Basics
Diskussion | Stream II: ITSM Basics
Diskussion | Stream V: Tools
Principal Consultant
Steria Mummert Consulting AG
Peter Seidl ist Principal Consultant bei Steria Mummert Consulting AG und befasst sich mit den Themenschwerpunkten der IT-Governance. Herr Peter Seidl hat sein Studium der Informations- und Datentechnik an der FH Kempten absolviert. Bei TNS Infratest war er als IT Service Manager beschäftigt. In dieser Rolle verantwortete er bis 2008 als Projektleiter die ISO/IEC 20000 Zertifizierung, die 2010 erfolgreich absolviert wurde. In 2008 wechselte Herr Seidl in die IT-Management-Beratung bei Steria Mummert Consulting und betreut u.a. die Bundeswehr sowie große Banken und Versicherungen.
The Power of Sharing - Design einer serviceorientierten Informationsbasis | Stream II: ITSM Basics
Diskussion | Stream II: ITSM Basics
Diskussion | Stream V: Tools
Dierk Söllner
selbständiger Berater
Dierk Söllner IT-Beratung
Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Abschluss als Diplom-Kaufmann. Seit 1992 in verschiedenen Unternehmen (ERP-Hersteller, Systemhäuser, IT-Dienstleister und IT-Beratungsunternehmen) in diversen Positionen (Projektleiter, Berater, Key Account Manager) mit unterschiedlichen Projekten (ITIL-Einführung, Implementierung ITSM-Tools, ITSM-Beratung, IT-Servicekatalog, Service Level Management, Prozessanalyse und ITIL-Trainings/Workshops) aktiv. Seit Anfang 2011 als selbständiger Berater tätig.
Komplexität in ITIL®-Projekten erleben, verstehen und meistern | Stream IV: Change IT
Diskussion | Stream IV: Change IT
selbständiger Berater
Dierk Söllner IT-Beratung
Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Abschluss als Diplom-Kaufmann. Seit 1992 in verschiedenen Unternehmen (ERP-Hersteller, Systemhäuser, IT-Dienstleister und IT-Beratungsunternehmen) in diversen Positionen (Projektleiter, Berater, Key Account Manager) mit unterschiedlichen Projekten (ITIL-Einführung, Implementierung ITSM-Tools, ITSM-Beratung, IT-Servicekatalog, Service Level Management, Prozessanalyse und ITIL-Trainings/Workshops) aktiv. Seit Anfang 2011 als selbständiger Berater tätig.
Komplexität in ITIL®-Projekten erleben, verstehen und meistern | Stream IV: Change IT
Diskussion | Stream IV: Change IT
Murat Süzen
Prozess- und Servicemanager
AUDI AG
Murat Suezen verantwortet bei Audi AG als Prozess- und Servicemanager die Themen rund um Transition- und Incident Management. Er studierte Wirtschaftsinformatik an der Hochschule Augsburg und verfasste seine Abschlussarbeit über die Einführung von Wissensmanagement nach ITIL aufgebauten IT Client Services und ServiceDesk. Berufsbegleitend unterrichtete er vier Jahre als Lehrbeauftragter ITIL an der Hochschule Augsburg und ist in seiner Freizeit als Trainer und Sportler in Kickboxen aktiv. Er ist verheiratet und hat zwei Kinder.
Diskussion | Stream II: ITSM Basics
Vorsprung durch Transition Management - Ein Good Practice Ansatz im Audi Service Desk | Stream II: ITSM Basics
Prozess- und Servicemanager
AUDI AG
Murat Suezen verantwortet bei Audi AG als Prozess- und Servicemanager die Themen rund um Transition- und Incident Management. Er studierte Wirtschaftsinformatik an der Hochschule Augsburg und verfasste seine Abschlussarbeit über die Einführung von Wissensmanagement nach ITIL aufgebauten IT Client Services und ServiceDesk. Berufsbegleitend unterrichtete er vier Jahre als Lehrbeauftragter ITIL an der Hochschule Augsburg und ist in seiner Freizeit als Trainer und Sportler in Kickboxen aktiv. Er ist verheiratet und hat zwei Kinder.
Diskussion | Stream II: ITSM Basics
Vorsprung durch Transition Management - Ein Good Practice Ansatz im Audi Service Desk | Stream II: ITSM Basics
TBD
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TBD
TBD
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TBD
Klaus-Peter Thiede
Senior Consultant
FNT-GmbH
Klaus Thiede begann seine Karriere als Bankkaufmann, bevor er die Leidenschaft zur Informationstechnologie entdeckte und sich in Richtung Wirtschaftsinformatik orientierte. Nach diversen leitenden Funktionen in den Bereichen Zahlungsverkehr, e-commerce, Organisation & IT wechselte er von der Kunden- zur Lieferantenseite. Als Senior Consultant bei der FNT GmbH, einem Softwarehaus mit Fokus auf Dokumentation und Management komplexer "end to end" IT-Strukturen zeichnet er verantwortlich für das Geschäftsfeld Configuration Management.
Das Kommando behalten - Beherrschung der Komplexität mit Command | Stream V: Tools
Diskussion | Stream V: Tools
Senior Consultant
FNT-GmbH
Klaus Thiede begann seine Karriere als Bankkaufmann, bevor er die Leidenschaft zur Informationstechnologie entdeckte und sich in Richtung Wirtschaftsinformatik orientierte. Nach diversen leitenden Funktionen in den Bereichen Zahlungsverkehr, e-commerce, Organisation & IT wechselte er von der Kunden- zur Lieferantenseite. Als Senior Consultant bei der FNT GmbH, einem Softwarehaus mit Fokus auf Dokumentation und Management komplexer "end to end" IT-Strukturen zeichnet er verantwortlich für das Geschäftsfeld Configuration Management.
Das Kommando behalten - Beherrschung der Komplexität mit Command | Stream V: Tools
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Mathias Traugott
Partner & Head
Glenfis AG
Mathias Traugott, Partner & Head glenfisSolution, bewegt die und sich in der IT-Service-Management-& Governance-Thematik seit bereits 11 Jahren. Erst als Anwender und heute als Berater gestaltet Mathias Traugott in seiner und um seine Berufswelt die Themen rund um IT Service Management und IT-Governance aktiv mit. Als Referent, als Workshop-Leiter, als Fachbeirat bei itSMS und IIR, als Mitwirkender in Arbeitskreisen, Verfasser von Artikel und bei der aktiven Teilnahmen an Diskussionen.
Moderation Anwenderforum ITSM Basics I | Stream I: ITSM Basics
Diskussion | Stream I: ITSM Basics
Moderation Anwenderforum ITSM Basics | Stream I: ITSM Basics
Diskussion | Stream I: ITSM Basics
Partner & Head
Glenfis AG
Mathias Traugott, Partner & Head glenfisSolution, bewegt die und sich in der IT-Service-Management-& Governance-Thematik seit bereits 11 Jahren. Erst als Anwender und heute als Berater gestaltet Mathias Traugott in seiner und um seine Berufswelt die Themen rund um IT Service Management und IT-Governance aktiv mit. Als Referent, als Workshop-Leiter, als Fachbeirat bei itSMS und IIR, als Mitwirkender in Arbeitskreisen, Verfasser von Artikel und bei der aktiven Teilnahmen an Diskussionen.
Moderation Anwenderforum ITSM Basics I | Stream I: ITSM Basics
Diskussion | Stream I: ITSM Basics
Moderation Anwenderforum ITSM Basics | Stream I: ITSM Basics
Diskussion | Stream I: ITSM Basics
Dr. Suzanne D. Van Hove
priSM Program Manager
itSMF-USA Board of Directors
Dr. Suzanne Van Hove has successfully blended an award-winning career in higher education with a passion for IT Service Management. She understands the dynamics of how people learn and the best vehicles for content retention. Dr. Van Hove has worked in public and private education, higher education, and as a curriculum designer/technical writer for the Information Technology field. Suzanne is an accredited v2/v3 IT Service Management tutor and has provided standard and customer-specific education, process maturity assessments (based on v2/v3 ITIL®, ISO/IEC 20000, CobiT), and process design and implementation workshops. Currently, Dr. Van Hove is a member of itSMF-USA Board of Directors (Knowledge Management portfolio) and is active in the Academic Special Interest Group, working specifically with higher education IT/IS students and their professional development. Her current project is a live, Service Management case competition between Master Degree students at Fusion11 (itSMF USA Conference, September, 2011 in Washington, DC). Lastly, Dr. Van Hove is a co-author and the global Program Manager for the international rollout of priSM®, the credentialing scheme for Service Management
Strengthening Service Management? Power to the Professional! | Plenum
Abendprogramm und Preisverleihung | Abendveranstaltung
priSM Program Manager
itSMF-USA Board of Directors
Dr. Suzanne Van Hove has successfully blended an award-winning career in higher education with a passion for IT Service Management. She understands the dynamics of how people learn and the best vehicles for content retention. Dr. Van Hove has worked in public and private education, higher education, and as a curriculum designer/technical writer for the Information Technology field. Suzanne is an accredited v2/v3 IT Service Management tutor and has provided standard and customer-specific education, process maturity assessments (based on v2/v3 ITIL®, ISO/IEC 20000, CobiT), and process design and implementation workshops. Currently, Dr. Van Hove is a member of itSMF-USA Board of Directors (Knowledge Management portfolio) and is active in the Academic Special Interest Group, working specifically with higher education IT/IS students and their professional development. Her current project is a live, Service Management case competition between Master Degree students at Fusion11 (itSMF USA Conference, September, 2011 in Washington, DC). Lastly, Dr. Van Hove is a co-author and the global Program Manager for the international rollout of priSM®, the credentialing scheme for Service Management
Strengthening Service Management? Power to the Professional! | Plenum
Abendprogramm und Preisverleihung | Abendveranstaltung
Markus Waldesbühl
TBD
UniversitätsSpital Zürich
Markus Waldesbühl ist als Abteilungsleiter Projekt- und Portfoliomanagement seit 5 Jahren am UniversitätsSpital Zürich (USZ) tätig. Nach seiner Wirtschaftsinformatik-Ausbildung hat er sich als Projektmanager IPMA C und Prince2 Practitioner zertifizieren lassen. Er ist an der Entwicklung, Einführung und nachhaltigen Verankerung der Prince2 Methodik im USZ massgeblich beteiligt. In den letzten zwei Jahren schulte und coachte er die Mitarbeiter des USZ beim Gebrauch der Methodik. Von 1997 bis 2006 leitete er Projekte in der Textilindustrie und beim weltweit zweitgrössten Airline Catering Unternehmen Gategourmet. Am UniversitätsSpital Zürich führt er seit 2006 Projekte mit den Schwerpunkten Logistik, ICT und Pflege.
Prince2-Einführung am UniversitätsSpital Zürich | Stream VI: Best Management Practice
Diskussion | Stream VI: Best Management Practice
TBD
UniversitätsSpital Zürich
Markus Waldesbühl ist als Abteilungsleiter Projekt- und Portfoliomanagement seit 5 Jahren am UniversitätsSpital Zürich (USZ) tätig. Nach seiner Wirtschaftsinformatik-Ausbildung hat er sich als Projektmanager IPMA C und Prince2 Practitioner zertifizieren lassen. Er ist an der Entwicklung, Einführung und nachhaltigen Verankerung der Prince2 Methodik im USZ massgeblich beteiligt. In den letzten zwei Jahren schulte und coachte er die Mitarbeiter des USZ beim Gebrauch der Methodik. Von 1997 bis 2006 leitete er Projekte in der Textilindustrie und beim weltweit zweitgrössten Airline Catering Unternehmen Gategourmet. Am UniversitätsSpital Zürich führt er seit 2006 Projekte mit den Schwerpunkten Logistik, ICT und Pflege.
Prince2-Einführung am UniversitätsSpital Zürich | Stream VI: Best Management Practice
Diskussion | Stream VI: Best Management Practice
Bernd Willmer
Leiter IT-Entwicklung und Anwendungen
Hamburg Port Authority
"Bernd Wilmer ist seit seit 2008 Leiter der Einheit IT Entwicklung und der Einheit administrative IT-Anwendungen der Hamburg Port Authority und leitet seit einem Jahr das Projekt ""Professionalisierung der IT"". Mit Hilfe der schrittweisen Einführung von ITIL® verfolgt das Projekt die Zielsetzung, die IT fit für die kommenden Anforderungen neu zu gestalten."
Land in Sicht! - ITIL® im Hamburger Hafen | Stream IV: Change IT
Diskussion | Stream IV: Change IT
Leiter IT-Entwicklung und Anwendungen
Hamburg Port Authority
"Bernd Wilmer ist seit seit 2008 Leiter der Einheit IT Entwicklung und der Einheit administrative IT-Anwendungen der Hamburg Port Authority und leitet seit einem Jahr das Projekt ""Professionalisierung der IT"". Mit Hilfe der schrittweisen Einführung von ITIL® verfolgt das Projekt die Zielsetzung, die IT fit für die kommenden Anforderungen neu zu gestalten."
Land in Sicht! - ITIL® im Hamburger Hafen | Stream IV: Change IT
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Ulrich Zeh
Sales Leader
IBM Deutschland GmbH
Ulrich Zeh ist Sales Leader für den Bereich Tivoli Automation der IBM Software Group und verantwortet den Vertrieb der Systems- und Service Management Lösungen in Deutschland. Davor hatte Hr. Zeh unterschiedliche Positionen im vertrieblichen Umfeld des Service Managements inne, u.a. im Bereich Enterprise Asset und Service Management der IBM sowie bei BMC Software. Er hat die Entwicklung des Service Managements innerhalb und ausserhalb der IT in den wichtigen Deutschen Industrien seit vielen Jahren mitverfolgt.
Service Katalog in der Praxis - Erfolgskritische Faktoren für die Einführung | Stream V: Tools
Sales Leader
IBM Deutschland GmbH
Ulrich Zeh ist Sales Leader für den Bereich Tivoli Automation der IBM Software Group und verantwortet den Vertrieb der Systems- und Service Management Lösungen in Deutschland. Davor hatte Hr. Zeh unterschiedliche Positionen im vertrieblichen Umfeld des Service Managements inne, u.a. im Bereich Enterprise Asset und Service Management der IBM sowie bei BMC Software. Er hat die Entwicklung des Service Managements innerhalb und ausserhalb der IT in den wichtigen Deutschen Industrien seit vielen Jahren mitverfolgt.
Service Katalog in der Praxis - Erfolgskritische Faktoren für die Einführung | Stream V: Tools
Jörg Ziegler
Leiter IT
Airport Nürnberg
Nach dem Studium der Wirtschaftsinformatik war Herr Ziegler zu Beginn seiner beruflichen Tätigkeit in der Softwareentwicklung tätig. 1992 wechselte er zum Nürnberger Flughafen und besetzte dort die Stabsstelle EDV-Koordination. Schwerpunkte dieser Tätigkeit waren die Standardisierung der IT-Landschaft sowie die Verbesserung der Daten- und Systemintegration. Jörg Ziegler konnte seine berufliche Entwicklung am Flughafen Nürnberg kontinuierlich ausbauen. Er leitet heute die gesamte IT bestehend aus den Abteilungen IT-Betrieb, IT-Projekte und dem Sachgebiet IT-Anwenderservice. 1999 wurde ihm die Pilotrolle zur konzernweiten Einführung der Centerorganisation mit Verwendung von SLAs für die IT-Produkte zugeteilt. Herr Ziegler verfügt über umfangreiche Kenntnisse zu Strategien, Methodiken und Prozesstheorie, dem dazu erforderlichen Tooleinsatz sowie der praktischen Erfahrung im täglichen Betrieb zum IT-Servicemanagement.
Einfach abheben - Integrierte IT-Prozesse am Airport Nürnberg | Stream I: ITSM Basics
Diskussion | Stream I: ITSM Basics
Leiter IT
Airport Nürnberg
Nach dem Studium der Wirtschaftsinformatik war Herr Ziegler zu Beginn seiner beruflichen Tätigkeit in der Softwareentwicklung tätig. 1992 wechselte er zum Nürnberger Flughafen und besetzte dort die Stabsstelle EDV-Koordination. Schwerpunkte dieser Tätigkeit waren die Standardisierung der IT-Landschaft sowie die Verbesserung der Daten- und Systemintegration. Jörg Ziegler konnte seine berufliche Entwicklung am Flughafen Nürnberg kontinuierlich ausbauen. Er leitet heute die gesamte IT bestehend aus den Abteilungen IT-Betrieb, IT-Projekte und dem Sachgebiet IT-Anwenderservice. 1999 wurde ihm die Pilotrolle zur konzernweiten Einführung der Centerorganisation mit Verwendung von SLAs für die IT-Produkte zugeteilt. Herr Ziegler verfügt über umfangreiche Kenntnisse zu Strategien, Methodiken und Prozesstheorie, dem dazu erforderlichen Tooleinsatz sowie der praktischen Erfahrung im täglichen Betrieb zum IT-Servicemanagement.
Einfach abheben - Integrierte IT-Prozesse am Airport Nürnberg | Stream I: ITSM Basics
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Anja Zimmermann
Partnerin
anja zimmermann beratung
Anja Zimmermann ist Diplom-Informatikerin und freiberufliche Beraterin mit den Themenschwerpunkten IT-Service-Management und Projektmanagement in IT-Projekten.
Moderation Anwenderforum Tools | Stream V: Tools
Moderation Anwenderforum Tools | Stream V: Tools
Diskussion | Stream V: Tools
Partnerin
anja zimmermann beratung
Anja Zimmermann ist Diplom-Informatikerin und freiberufliche Beraterin mit den Themenschwerpunkten IT-Service-Management und Projektmanagement in IT-Projekten.
Moderation Anwenderforum Tools | Stream V: Tools
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Anmeldung
home | agenda
Information unverbindlich anfordern
Bitte senden Sie mir weiterführende Informationen zum itSMF Jahreskongress 2011 unter folgender Adresse zu oder rufen Sie mich auf folgender Telefonnummer an:
Besucherpakete
| Paket | itSMF Mitglied | Öffentliche Verwaltung | Nicht-Mitglied |
| 2 Tage | 780,- € | 990,- € | 1200,- € |
| 1 Tag | 500,- € | 630,- € | 750,- € |
| Sonderpakete | |||
| 2 Tage* | 705,- € | 895,- € | 1080,- € |
| 5er Paket: 2 Tage | 3333,- € | 4222,- € | 5111,- € |
* Frühbucher bis 30. September 2011
Hotel
Kongressteilnehmern bieten wir hier die Möglichkeit, Zimmer aus einem reservierten Kontingent (solange verfügbar) zum ermäßigten Preisen direkt über Kassel Marketing zu buchen:
Anreise
Gemeinsam mit der Deutschen Bundesbahn bietet Ihnen Kassel Marketing hier Anreisetickets zu Sonderkonditionen.
Anmeldung und Auskunft
itSMF Deutschland e.V.
Mainzer Landstraße 176, D-60327 Frankfurt
Telefon +49 (0) 700 02 02 2001
Telefax +49 (0) 180 - 588 908 8167
E-Mail: info@itsmf.de
Rücktritt
Bitte nehmen Sie Ihre Stornierung schriftlich vor. Bis einen Monat vor der Veranstaltung entstehen für Sie keine Kosten, bis zwei Wochen vorher berechnen wir 50% des Veranstaltungspreises. Danach oder bei Nichterscheinen am Veranstaltungstag wird die volle Gebühr in Rechnung gestellt. Sie können jedoch eine Ersatzperson benennen.